The Verge рассказал о модераторах Facebook: из-за работы они начинают принимать наркотики и верить в теории заговора Статьи редакции
Иногда модерация контента в соцсети приводит к ПТСР.
The Verge опубликовал расследование о работе модераторов контента в Facebook. Издание пообщалось с 12 нынешними и бывшими модераторами, которые работали на Facebook через фирму Cognizant.
Модераторы, с которыми общались журналисты, зарабатывают около $28,8 тысячи в год. Средняя зарплата штатных сотрудников в Facebook при этом составляет $240 тысяч в год.
Все собеседники издания работали и работают на Facebook через компанию Cognizant, подписав соглашения о неразглашении. Модераторы могут быть уволены за несколько ошибок, а ушедшие с работы обнаруживают у себя признаки ПТСР (посттравматический стрессовый синдром), но не имеют права на поддержку со стороны какой-либо из компаний.
Собеседники The Verge рассказывают, что работа с контентом в Facebook часто приводит к радикальной смене взглядов: на это влияют просмотренные видео с убийствами, мемы и теории заговора.
Кто-то рассказал журналистам о возникшей вере в то, что Земля плоская, другие об отрицании Холокоста. Ещё один бывший модератор сообщил изданию, что он отметил на схеме все пути эвакуации из его дома, начал спать с пистолетом и перестал верить в то, что теракт 11 сентября был терактом. «Люди действительно начинают верить публикациям, которые они должны модерировать», — рассказала одна из собеседниц The Verge.
Модераторы, которые работают с контентом Facebook в офисе Cognizant в Финиксе, должны хранить свои телефоны в специальных шкафчиках во время работы — это обеспечивает сохранность данных пользователей. На входе в офис дежурят охранники: чтобы в него не могли проникнуть недовольные пользователи или бывшие сотрудники.
Работа модераторов периодически оценивается: когда штатные сотрудники Facebook проверяют решения «подрядчика» Cognizant, они должны совпадать на 95%. Этот показатель почти недостижим, пишет The Verge.
Например, запись «Людей с аутизомом нужно стерилизовать» пройдёт модерацию, потому что аутизм — не защищаемая характеристика, такая как пол или раса. Фразу «Мужчин нужно стерилизовать» Facebook заблокирует. При этом правила часто меняются: в январе модераторам рассказали о необходимости учитывать недавние романтические отношения, которые могут упоминаться в публикациях. Фразу «Я ненавижу мужчин» всегда блокировали, но «Я только что рассталась с парнем и ненавижу всех мужчин» больше блокировать не нужно.
Если модератор сомневается, какую причину нужно указать при блокировке контента, он может поднять руку и ему поможет эксперт. Некоторые публикации повторно проверяет ещё один эксперт, а затем часть решений модераторов перепроверяют сотрудники Facebook. Чтобы модератор заработал хороший показатель точности и не потерял работу, его решения и мнения проверяющих должны совпадать.
Иногда сотрудники ждут экспертов после работы и угрожают им, чтобы они изменили своё решение, рассказал один из экспертов, который начал носить в офис оружие. Уволенные модераторы тоже угрожают оставшимся работать коллегам.
Чтобы модераторы справлялись со стрессом, Cognizant предлагает им посещать консультантов по психологическому здоровью или звонить по горячей линии. Но работникам, по их словам, это не помогает — они справляются со стрессом, занимаясь сексом и употребляя наркотики на работе.
Они также часто шутят о суициде: одной из шуток была фраза «time to go hang out on the roof» — «время позависать на крыше».
Facebook разрешила журналисту The Verge посетить офис модераторов в Финиксе. В компании заявили, что рассказанные анонимами истории не отражают реальную жизнь сотрудников. Пять работников, которые дали интервью в этом офисе, заявили, что чувствуют себя в безопасности и верят в карьерный рост.
Все модераторы, которые разговаривали с The Verge, заявили, что гордятся своей работой. «Если бы мы не делали эту работу, Facebook был бы таким уродливым», — говорит один из них.
Подённая работа 21 века. Вычищать сточные канавы цифрового мира.
Комментарий удален модератором
Трудно найти более деформирующую психику работу, чем модератор контента для Фейсбук. Никому не пожелал бы целыми днями смотреть жестокие видео, второсортные мемы, посты с теориями заговоров и прочий сомнительный контент
Комментарий недоступен
Гораздо сильнее калечат психику описанные выше правила о том, что считать плохим, а что нет.
пф, сайты знакомств, например. В Мамбе столько всего насмотрелся и начитался в своё время :)
Комментарий недоступен
даже неквалифицированное днище за гроши в сша занимается сексом, а ты нет(
Я чёт не хочу на такой работе работать, особенно, когда главбуху за 50...
Всё это ужасно напоминает работу цензора в министерстве правды из 1984. Особенно про "подними руку и поговори с экспертом, если коллизия". В каком-то смысле корпоративная цензура пострашнее государственной, потому что менее осязаема, но еще более тоталитарна
Wtf..
На него не хватило размытых пикселей.
Хиджаб или капюшон со спины. Модератор в нем сидит спиной к фотографу, лицом к своему монитору, в котором частично отражается.
а потом кто-то умудряется осуждать разгоны и расстрелы профсоюзных и пролетарских стачек в США и России.
Профсоюзы необходимо запретить, это обычная мафия
При чём здесь разгоны стачек?
Комментарий недоступен
28к и дёргающийся глаз.
примерно как уборщица в старбаксе
Мало, но близко к медиане
Наркоманы и психопаты фильтруют наш контент. )))
Во-во! Фейсбук, верни мне 7500 моих индийских друзей: Aamir - 127 друзей, Priya - 217 подруг, 74 друга Kunalа, 32 подруги Tanya, 63 закадыки Rahi, ... Практически все как родные были, а ты - "узнай по фоткам" Стыдно!
Так вот вы какие неольгинские тролли!
Если бы тролли, а то ведь цензура и весьма убогая.
Так это они банят за "хохлов", но не банят за "москалей" ? :)
За москалей банят ровно так же. Можешь проверить. Пиши слово москаль, кидай ссылку на фейсбук, я пожалуюсь и получишь бан.
мне нужен номер!
Профессиональная деформация человека-инсектицида.
Ими травят одних насекомых, чтобы могли плодиться другие.
И засилие вторых насекомых подаётся как "красота", в то время как Фэйсбук, пожалуй, наиболее уродливая соц. сеть.
Ведь те насекомые, которых оставляют, выглядят так, будто они из коллекции энтомолога - в красивых позах, с расправленными крылышками, под чистым стеклом, сияющие глянцем лака, но ... дохлые.
Преимущества незамутнённого капитализма.
В другой стране на такую работу пришлось бы сажать человека в погонах и платить ему хорошую зарплату за лояльность.
В США люди цензурят за копейки без каких-либо гарантий и ещё и гордятся этим.
за копейки
В России такие "копейки" зарабатывает меньше 10% населения.
Почему модератор обязательно должен быть в погонах?
Описанное столь ужасно, что в первом приближении оставляет впечатление розыгрыша работниками репортёра. Затем начинаешь вспоминать другие истории о работе в FB и веришь. 🤢
У меня знакомый был модератором, распихивал по категориям и присваивал теги контенту на заре формирования порнохаба. Вот что действительно психику покалечило ему ....
Сегодня как раз девочка знакомая рассказывала, когда то работала в фб в команде модерации. Проходить по офису мимо коллег которые листают фотографии с членами и прочим трешем - обычное дело, будни.
Комментарий недоступен
Скажите, как можно чувствовать себя хорошо, зная, что твои коллеги из центральных офисов зарабатывают в 10 раз (!) больше тебя?)
можно их заблокировать за это
А шутить о суициде это что-то не нормальное по мнению зэ верчь? Тем более, если это междусобойчик и не выносится на публику
Какая опасная, однако, работа) Непонятно, почему у них в офисе на стенах картинки, как в наших детских больницах. И почему олененок больше похож на рогатого зайца. Или это странное существо и есть рогатый заяц?
Это рисовали бывшие сотрудники. Они именно так себе представляют зайцев
Да хорошая работа же!
.
Даже не знаю, что более страшно. Относиться к работе с энтузиазмом и болеть за неё, наживая себе посттравматические психозы и неврозы или же борьба за свой рейтинг, чтобы взгляды совпадали с руководством. Последнее где-то уже видел и к работе это мало имеет отношения.
Вторая статья за сегодня про аутстафф.
Насколько важно окружение и детство этого окружения, вы даже не представляете : )
Бывают исключения из правил, но это исключения практически всегда, что не может не радовать, када простолюдин своими достижениями разносит аристократические круги, чтобы кто не говорил и как не контролил всегда наступают переломные моменты откуда их собственно и не ожидаешь вовсе, всё таки играть в бога или быть им ещё никого до хорошего не доводила... Все эти теории заговоров и тд и тп
Берёмс калькулятор - множим свой оклад на года до пенсии - получаем свою жизненную стоимость, тут и заговоры не нужны : )
Комментарий недоступен