«Мою собаку может украсть голубь»: мы узнали страшное о собачниках, пока делали для них мобильное приложение

Мы сделали приложение для очень занятых (иногда ленивых) собачников. В ходе работы провели кастдев, чтобы лучше узнать пользователей. В итоге собрали удивительные истории, о которых невозможно молчать. И хотя с некоторыми проблемами собачников нельзя справиться на текущем уровне развития цивилизации, кое-что все-таки решить получилось.

В 2022 году году Petshop начали работать над созданием агрегатора для выгула собак. Сначала появился сайт, потом решили сделать и мобильное приложение для бОльшего вовлечения аудитории. Разработку приложения доверили нам. В ходе проекта мы пообщались с собачниками, чтобы узнать, как сделать это приложение идеальным.

Ниже с разрешения интервьюируемых публикуем три невероятные истории, которые нас тронули. И главное, многое из того, что описали собачники, уже есть в приложении или появится совсем скоро — ждите релизов!

У меня живет тибетский спаниель по кличке Даша, ей уже 12 лет и за свою долгую жизнь она предприняла несколько попыток самоликвидации: перегрызла провод и получила удар током, съела отраву на улице, дважды сбегала. Последний побег случился недавно. Я живу за городом, в небольшом охраняемом СНТ, где все друг друга знают. Поэтому часто гуляю без поводка — собака слушается, сбежать ей некуда. И вот зимним вечером мы вышли на прогулку по нашему стандартному маршруту. По пути домой Даша прибавила в скоростях и скрылась за поворотом к нашему дому. Я не переживала, так как она часто торопится домой, прибегает раньше меня и ждет у двери. Но в этот раз у дома ее не оказалось. Я сразу начала поиски — несколько раз обошла СНТ, стучала во все дома — собаки нет, никто не видел. А уже стемнело, у меня началась истерика. Всю ночь ходила пешком по СНТ и близлежащему лесу, когда силы закончились, ездила на машине. Мне было невыносимо от мысли, что прямо сейчас моя маленькая девочка замерзает заживо.

Поиски не принесли результатов. Под утро началась страшная метель — я понимала, что это конец. Но все равно расклеила по всему СНТ объявления, пошла искать в соседнее садоводство. Мне везде мерещился ее хвостик. Не хочу дальше пересказывать все подробности поиска. Если коротко — прошли еще сутки, снег валил не переставая. И вот на следующий день я выглядываю в окно дома и вижу, что Даша сидит на крылечке. Сидит, довольная жизнью. Мы сразу поехали к ветеринару. Собака была полностью здорова: не было ни обморожения, ни ран, ни обезвоживания. Где шлялась два дня — большой вопрос.

В общем, учитывая наклонности Дарьи, хотелось бы конечно в приложении иметь возможность отслеживать геопозицию собаки или выгульщика. Может, с помощью ошейника со специальным устройством определения геолокации.

Что мы сделали для Даши-путешественницы:

Мы пониманием, что собаки бывают разные, поэтому продумали удобный способ предупредить выгульщиков. Для этого создали отдельный раздел, где можно вести “личное дело” всех питомцев. Эта информация помогает приложению мэтчить животных с нужными специалистами. Тут хранятся данные о породе, возрасте, весе и поле. В разделе также можно выбрать характеристики поведения для тех, у кого собака требует особого внимания во время выгула.

Когда хозяйка Даши создаст заказ на выгул, специалист получит доступ к информации о питомце и сможет подготовиться должным образом. Например, возьмет с собой страховочную амуницию, чтобы не оставить собаке шанса на побег.

Что будет совсем скоро:

Хозяйка Даши далеко не единственная, кто хочет знать точное местоположение питомца. Это один из главных запросов пользователей приложения. Поэтому мы уже работаем над новой фичей — скоро в приложении в режиме онлайн можно будет следить за передвижением выгульщика и собаки.

Год назад я купила собаку породы кавалер-кинг-чарльз-спаниель, назвала Элис. Собаку привезли из другой страны, все вместе обошлось мне практически в три тысячи долларов. Быстро выяснилось, что вкусы красавицы голубых кровей весьма специфичны. В частности, она пытается сожрать весь мусор на улице. Особенно ее радуют голубиные какахи, которые она слизывает на ходу. И еще не дай бог на нашем пути найдется дохлый голубь. Элис сразу начинает в нем валяться. А я потом в слезах отмываю ее от голубиных потрохов недельной свежести. Вот уже полгода вместе с кинологом пытаемся искоренить эту привычку.

Я много работаю и хочу иметь возможность пару раз в неделю отдать собаку выгульщику, чтобы обеспечить действительно качественную длительную прогулку. Но боюсь, что буду переживать весь этот час. Переживать в том числе за психику специалиста. Я хочу знать, как прошла прогулка с собакой — как она играла, насколько была активной, не тянула ли поводок. Ну и базовые требования к приложению — быстрый поиск выгульщика, выбор специалиста по отзывам, оплата услуг внутри сервиса, команда поддержки.

Что мы можем предложить для изысканной Элис:

Во-первых, выгул с кинологом. Собаку заберет специалист, проведет с ней занятие по согласованному плану и погуляет. Так хозяйке не придется переживать о голубях и продуктах их жизнедеятельности, а питомец с каждой прогулкой будет на шаг ближе к идеальным манерам. Достаточно при оформлении заказа добавить услугу “Тренировка с кинологом” и нужный специалист приедет к питомцу.

Во-вторых, мы подумали о тех, кому может срочно понадобиться выгул. Добавили кнопку “Как можно скорее” — специалист приедет всего за полчаса!

В-третьих, удобная оплата внутри приложения. Все заказы можно отследить в соответствующем разделе.

И бонусом — выгульщик помоет лапки после прогулки и покормит собаку при необходимости. Это включено в стоимость! Если что-то пойдет не по плану, можно связаться с call-центром или вет. консультантом — позвонить прямо в приложении, написать в онлайн-чат или в Telegram.

Что будет совсем скоро:

Работаем над разделом “События во время выгула”: здесь будет появляться информация об активностях питомца на прогулках, а также данные о том, сколько раз собака сходила в туалет (решаем, стоит ли прикрутить фотоотчеты). Также скоро добавим возможность поставить оценку после выгула и отзыв. Это будет влиять на рейтинг выгульщика и отображаться в его карточке.

Со мной дома живет очень тревожный мальчик чихуахуа по кличке Прометей. С ним надо много гулять: 15 минут три раза в день вообще не подходит из-за его гиперактивности. В силу его размера и особенности породы, он очень пугливый. И его легко обидеть. И еще он боится голубей. Наверное понимает, что даже голубь может его клюнуть насмерть или вообще украсть как орел барашка. В общем, у нас каждый длительный выгул — настоящая эпопея. Все это осложняет тот факт, что у меня недавно родился ребенок. Муж на работе, времени на долгий и качественный выгул практически нет. Собака стала еще тревожней. Иногда я мечтаю о том, чтобы за меня эту работу делал дрон. Если где-то опасность, дрон поднимал бы Прометея в воздух и уносил в другое место…

Надеюсь, что приложение будет максимально понятным — я боюсь сложных сервисов, где надо долго искать нужную мне функцию. Мне важно, чтобы в приложении была возможность заказать специалиста сразу к дому. Отдать ключи, отдать собаку и забыть про нее на час. У меня нет времени иногда даже просто спустить собаку на лифте. Прометею нужно гулять по знакомому маршруту, мне бы хотелось как-то отметить это в приложении.

Как мы можем помочь бесстрашному Прометею:

Мы позаботились о том, чтобы каждый пользователь чувствовал себя комфортно в приложении и мог быстро в нем сориентироваться. Поэтому первый запуск начинается с онбординга — добавили простые карточки, которые объясняют, как работает сервис.

Главная функция — вызов специалиста — сразу видна в тапбаре. Кнопка ведет к простой форме, достаточно ввести адрес, дату и время выгула. Далее приложение подберет специалиста. Информация о предстоящих прогулках хранится в разделе “Заказы”.

Что будет совсем скоро:

Мы очень хотим помочь Прометею и обеспечить его полную безопасность. Пока в режиме брейншторма накидываем идеи, возможно придется брать утяжелитель на прогулку, чтобы голубь не смог похитить собаку.

Первая версия приложения «Petshop выгул» уже доступна в сторах. Несмотря на то, что приложению меньше месяца, через него уже совершают в среднем 120 заказов в день! Мы продолжаем активно работать над его развитием, готовимся выкатить обновление. А еще мы с удовольствием собираем обратную связь и общаемся с собачниками, учимся говорить с ними на одном языке. И если вдруг вы тоже называете питомца «мой ребенок», то поделитесь с нами своими идеями о том, как можно улучшить приложение. Может, вы давно мечтаете о каком-то особенном сервисе?