Экоматематика: как онлайн-сервис по одобрению кредита Росбанка помогает спасать деревья и экономить ресурсы

Иногда банковский онлайн-сервис – это несколько больше, чем просто удобный инструмент. Кроме того, что он выгоден банку и удобен пользователю, такой сервис может помогать природе и значительно экономить человеческие ресурсы. Не верите? Расскажем, как это удалось нам.

Создал сервис – сохранил рощу!

В экономике есть понятие – «положительный внешний эффект» – когда какое-то действие или сервис помогает решать не только те задачи, которые были в него изначально заложены, но и оказывает некое положительное воздействие на другие продукты и даже рынки. Именно так получилось с сервисом онлайн-одобрения кредита для новых клиентов Росбанка.

Когда мы планировали этот продукт, о деревьях, естественно, не думали. Задача была в том, чтобы предложить людям быстрый и удобный способ получения кредита. С помощью этого сервиса весь процесс одобрения происходит онлайн: клиент заполняет заявку, получает решение и только в случае одобрения приходит в отделение банка с уже согласованной суммой и готовыми условиями.

Как было раньше? Предположим, клиент приходит в банк за кредитом. Заполняет анкету (бумажную), пишет заявление (на бумаге). А дальше ждет решения банка. И ладно бы, если кредит ему одобрили, по крайней мере, ресурсы потрачены не зря. А если нет? Тогда и время клиента, и рабочие часы сотрудника отделения банка, и даже бумага потрачены впустую.

С онлайн-сервисом все обстоит совершенно иначе: большинство операций происходят в цифровом пространстве. А значит, экономится время сотрудников и бумага. Мы подсчитали, что в год около 50 сотрудников отделений занимаются только тем, что обрабатывают отказные заявки! При этом примерно 30 деревьев (небольшая роща) тратится на изготовление бумаги, на которой мы эти отказные заявки заполняем и подписываем. Таким образом онлайн-сервис позволяет все эти ресурсы сберечь. Согласитесь, не мало!

В будущем мы планируем масштабировать эффект и перевести в онлайн оформление кредитных карт, процесс рефинансирования, а также некредитные продукты банка. Начали со спасения рощи, а скоро сохраним целый лес! Как показывают расчеты, это вполне реально.

4 166 часов или полгода сэкономленного времени клиентов

Давайте теперь посмотрим на сервис со стороны клиента. Понятно, что заполнение заявки в онлайне – это значительная экономия времени для заявителя, в этом никакого откровения нет. Но можно ли сделать еще удобнее и быстрее? Можно!

Заполнение онлайн-заявки на кредит обычно отнимает много времени и нервов: нужно обложиться документами и скрупулезно заполнять огромное количество полей. Но для онлайн-сервиса одобрения кредита Росбанка мы предусмотрели возможность авторизации клиента через Госуслуги. Если клиент воспользуется этой опцией, то примерно 80% полей заявки на кредит заполняются автоматически. Что это дает клиенту?

Возьмем, к примеру, паспортные данные. Мы посчитали, что в среднем на поиск паспорта, заполнение и проверку этих данных у клиента уходит 5 минут. Скажете, немного? Смотрите: в августе 2019 года около 50 000 человек воспользовались регистрацией через Госуслуги при использовании нашего сервиса. Каждый из них сэкономил 5 минут. Значит в августе клиенты нашего сервиса сохранили 250 000 минут – 4166 часов – 173 дня! А это ни много ни мало – почти полгода!

Хорошо это не только для клиентов. Банк тоже выигрывает: растет конверсия в заполнение заявки, а кредитная организация получает уже верифицированные данные, что также облегчает работу.

Кстати, так получилось, что мы – пионеры в интеграции с Госуслугами в таком контексте. Ждем, когда к нам присоединятся другие банки.

Сокращение издержек в 6 раз

Положительные внешние эффекты – это, конечно, хорошо. Но насколько банку вообще выгодно заниматься диджитализацией процесса одобрения кредита? Мы посчитали, что по сравнению с заявкой на обратный звонок, которая раньше использовалась банком для подачи клиентом заявки на кредит, сервис онлайн-одобрения сокращает издержки кредитной организации в 6 раз! Хорошая экономия ресурсов.

Мы не останавливаемся на достигнутом. Предстоит решить еще много задач: работы по улучшению конверсии, перевод в онлайн других продуктов банка, интеграция с крупнейшими маркетплейсами, оптимизация задач сотрудников в отделениях.

Представляете, сколько еще деревьев и человеческих ресурсов мы сможем сохранить?