Разработка чат-ботов и проектирование автоворонок продаж для мессенжеров Telegram, Вконтакте, Facebook и Viber завоевывает все большую популярность среди предпринимателей.
Чат-бот - это альтернатива сайта в мессенджере. Он заточен под мобильные устройства и является эффективной площадкой для размещения в нём полезного контента, наглядного представления информации (товаров, услуг и проч), размещения рекламы и формирования воронок продаж.
Благодаря своему функционалу, чат-боты способны вывести бизнес на новый уровень.
Есть уникальные данные, которые подтверждают ценность чат-ботов в бизнесе:
✔️2 млрд сообщений отправленных между людьми и предприятиями
✔️56% клиентов предпочтут сообщения, чем звонки
✔️53% предпочтут купить товар в сообщениях, чем на сайте
✔️ Открываемость сообщений в чат-боте достигает 70-90%! Сравните с Email рассылками: 3-10%
Главные преимущества ботов для бизнеса
1. Экономит время и деньги
Один чат-бот позволяет сократить одного и более сотрудников для приема заказа или поддержки. При этом он не потребует надбавку к зарплате и будет работать 24 часа без больничных и выходных.
Экономия на сотрудниках — это только один из способов. Есть еще одна причина, по которой используют бота.
Благодаря чат-боту повышается лояльность клиента. Задав, ему определенный сценарий, он будет подогревать клиента совершить покупку или предложит ему купить снова.
В этом случае расходы на рекламу сокращаются в 3-4 раза. Кстати, это одна из причин, почему ботов используют при построении автоворонки продаж.
2. Привлекает клиентов уникальным способом
Клики в контекстной и таргетированной рекламе за последние 5 лет подорожали в 4 раза. Во всем виновата высокая конкуренция на рынке.
Вдобавок клиентам надоели сайты и паблики в соцсетях. Они стараются избегать рекламу практически везде.
Чат-боты представляют собой приложение, с которым приятно пообщаться. Поэтому многим клиентам интересно совершать покупки именно в мессенджерах.
Но влияет на них вовсе не бот. При общении создается особое отношение с компанией, которое повышает доверие. Разумеется это положительно влияет на привлечение лидов.
3. Генерация лидов и прибыли
Чат-боты могут не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых клиентов, что сильно повышает показатель LTV (жизненный цикл клиента).
Тем самым Вы увеличиваете прибыль в несколько раз по сравнению с сайтами или пабликами в соцсетях.
Кроме этого, боты могут продавать и принимать заказы по скрипту продаж. Разумеется, для этого его надо обучить.
Благодаря автоматизации сообщений конверсия в мессенджерах достигает до 70%. Это в 5 раз выше, чем у лендинга.
Бот отвечает настолько быстро, что клиент не успеет сбежать к Вашим конкурентам.
4. Доставка контента
Один из способов доставки контента — Email. Но Email-маркетинг “cдох”. Открываемость писем упала до 10%. Большая часть писем уходит сразу в спам.
В социальных сетях продающий пост, попадая в ленту, как правило, не доходит до большинства ЦА, в мессенджере же посредством чат-бота, доставляется практически мгновенно именно целевым подписчикам.
В чат-ботах открываемость писем достигает 90%. Только не стоит рассылать спам. Зачем повторять неудачу электронных писем.
Вы можете доставлять клиентам статьи, полезные советы, рекомендации. Повышайте лояльность клиентов и доверие к Вашей компании повысится.
5. Полная поддержка
Чат-бот отлично заменяет отдел поддержки клиентов. Ведь поддержка должна отвечать клиентам оперативно. Увы, порою техподдержка не справляется вовремя ответить.
Тем самым клиент на той стороне начинает сильно нервничать и переживать. Чат-бот мгновенно ответит на сообщение и попросит подождать, чтобы найти верное решение.
Один из таких ботов используется в Тинькоф. После написания в поддержку ответ приходит сразу. Затем подключается живой человек и ищет решение проблемы.
Также бывают случаи, когда клиенты задают одни и те же вопросы. Чат-боту можно задать команды со списком готовых ответов. Это сократит время и нервы.
Эти виртуальные помощники полностью проводят поддержку клиента на автомате без Вашего участия.
6. Чат-бот vs. мобильное приложение
Стоимость разработки чат-бота ниже стоимости моб приложения в 3-5 раз.
Период создания, регистрации и старта работы чат-бота – от 1-3 дней.
Чат-бот не расходует трафик (выгода для подписчиков).
Чат-бот не занимает дискового пространства и виртуальной памяти телефона – его не нужно скачивать и устанавливать на телефон (выгода для подписчиков).
Сроки регистрации в AppStore и Play Market мобильного приложения занимает длительное время, а стоимость размещения в вышеназванных магазинах в разы превышает абонентскую плату содержания чат-бота (от 2000 руб до 10000 руб в зависимости от назначения чат-бота)
Мессенджеры удерживают аудиторию в пять раз эффективнее, чем приложения.
7. Повторные продажи
Такой показатель как CRR (Customer Retention Rate) значительно возрастает при использовании чат-ботов. Напомнить о себе, и облегчить повторную продажу с чат-ботов стало гораздо проще и дешевле.
Показано, что если первая покупка продукта (товара, услуги, консультации, тренинга) была произведена с сайта, то вторая и последующие продажи происходят через чат-бот. Клиент не желает тратить время на поиски ссылки этого сайта в браузере, а заказывает продукт из чат-бота, который активируется при первом запуске и находится в контактах мессенджера.
8. Пассивный доход
Не стоит забывать и про пассивный доход от размещения рекламного материала в чат-боте. Уже появилось много чат-ботов информационного характера, которым пользуются множество людей. Например, боты-каталоги, боты-гиды, боты-справочники. Принцип размещение рекламы в таких чат-ботах аналогичен рекламе в пабликах популярных блогеров.
Какой мессенджер выбрать для чат-бота?
Существует 4 популярных мессенджера, где базируются боты: Telegram, Вконтакте, Facebook, Viber.
Есть ещё другие. Расскажу конкретно о тех, которые более удобны для бизнеса.
Telegram — первый мессенджер, который начал создавать чат-ботов при открытом API. При этом в Telegram их насчитывается огромное множество.
Facebook Мессенджер — один из наиболее удобных мессенджеров для чат-бота. В России им пользуются более 200 000 тыс. пользователей. Есть возможность создавать кнопки, меню, шаблоны товаров и многое другое.
Viber. Чат-боты — отличное дополнение к публичному аккаунту. В последнее время разработчики Viber очень активно ведут работы по улучшению функционала чат-ботов и сейчас они почти не уступают Telegram и Facebook ботам.
Вконтакте сложно назвать мессенджером, но боты есть и там. Вконтакте также, как и Viber, активно работает над улучшением функционала ботов. Также как и в других мессенджерах, есть возможность создавать кнопки, меню, шаблоны товаров и многое другое.
Все чат-боты по-своему уникальны. Один бот смотрит статистику, другие развлекают Вас.
Сейчас стали популярны боты-визитки, которые общаются с клиентами и консультируют по услугам и товарам.
Какая стоимость ботов?
Самый интересный вопрос, которых многих волнует. Разработка чат-бота однозначно дешевле мобильного приложения, а учитывая полученную финансовую выгоду от внедрения чат-бота, является оправданным вложением.
Стоимость разработки чат-ботов варьирует в зависимости от встроенного функционала и уровня сложности.
Разработка чат-бота обойдётся от 200$ и выше. В среднем, создать хорошего бота понадобится 500$.
Примеры наших чат-ботов в Телеграм
Заходите посмотреть. Если нужно - обращайтесь.