Когда клиент впервые звонит в компанию, он формирует первое впечатление. Как быстро ему ответили, насколько компетентно дали информацию, как с ним пообщались – всё это влияет на его восприятие. Но окончательное мнение складывается позже, после следующих шагов. Второе касание – это первый финансовый вклад, напри…