Рубрика развивается при поддержке Почты России
Торговля
Полина Лааксо

Розница ещё поработает: GameStop после шума на Reddit перепридумывает магазины и переманивает людей из Amazon Статьи редакции

Новый глава Райан Коэн тайно ходил по точкам продаж и искал проблемы. Пока он хочет понизить цены, сделать из магазинов «места притяжения», улучшить доставку и заодно побороть скептицизм инвесторов и сотрудников, пишет Reuters.

В январе 2021 года стоимость акций сети магазинов игр GameStop подскочила более чем на 2500%, в результате чего компания привлекла $1,7 млрд.

Однако на поддержку магазинов и их сотрудников денег не выделили, пишет Reuters. 19-летняя продавщица GameStop Джанна Пандисио-Ферреро работала неполный день, без льгот и по-прежнему получала всего $7,5 в час.

Весной 2020 года магазины приостановили работу из-за пандемии, и за последние 15 месяцев компания закрыла сразу 811 точек. Сегодня у неё 3000 магазинов в США и 1600 — за рубежом.

Так менялось число магазинов GameStop с 2016 по 2021 года — в США (левые столбцы), за рубежом (центральные столбцы) и в сумме (правые столбцы) Reuters

Магазины GameStop проигрывают и онлайн-сервису Amazon, и недорогим супермаркетам Walmart. Поэтому новый глава совета директоров Райан Коэн намерен развивать бизнес на обоих рынках.

Чтобы понять, чего не хватает клиентам и хорошо ли работает персонал, Коэн сам тайно посетил магазины GameStop в разных штатах Америки.

Сотрудники GameStop увольняются

Помочь магазинам будет непросто, считают бывшие и нынешние сотрудники компании. Они лишились стабильного заработка и потому потеряли мотивацию, говорит Джанна Пандисио-Ферреро.

«Руководство сократило нам часы, недели три в магазине работали только менеджер да его помощник», — рассказывает она. Спустя полгода Пандисио-Ферреро ушла из компании.

Уволиться пришлось и менеджеру ДиДжей Хиллу — он управлял питтсбургским магазином 18 лет. Ему не нравилась новая политика компании, и постоянные клиенты приходили всё реже.

По словам Хилла, GameStop оценивала розничные точки по ряду критериев:

  • Сколько они продали гарантий и клубных карт.
  • А также сколько клиентов оформили предзаказ на игры и консоли.

От продаж зависела зарплата сотрудников, которую Хиллу за последние три года почти не повысили. Он получал $17,5 в час.

GameStop станет продавать больше, дешевле и быстрее

В 2017 году Коэн продал интернет-магазин зоотоваров Chewy за $3,35 млрд и намерен повторить успех в GameStop.

Правда, Chewy зарабатывает исключительно в интернете, пишет издание. GameStop же получает основную прибыль от физических продаж. Поэтому они так важны, ведь преуспеет ли компания в онлайн-торговле — неизвестно.

Её конкурентным преимуществом всегда был сервис. Но посетив магазины, оптимистично настроенный Коэн разочаровался: полки пыльные и пустые, а сотрудники забывают здороваться и не предлагают помочь.

Вот что планирует сделать глава совета директоров:

  • Снизить цены. Они не должны быть выше, чем на Amazon и в Walmart.
  • Переоборудовать магазины. Открыть специализированные отделы для разных клиентов — как для фанатов видеоигр, так и матерей, что пришли за детскими головоломками.
  • Продлить часы работы. Поскольку геймеры наиболее активны вечером и могут зайти в магазин даже ночью.
  • Расширить ассортимент. Пополнить запасы и продавать самые популярные товары.
  • Ускорить доставку онлайн-заказов. Работать быстрее конкурентов.
Глава совета директоров GameStop Райан Коэн Dallas News

Предприниматели не верят в успех GameStop

«Ветераны» розничной торговли сомневаются, что GameStop справится. По словам бывшего гендиректора сети супермаркетов Sears Canada Марка Коэна, люди давно привыкли покупать игры в интернете.

Переход от розницы к онлайн-шопингу — процесс необратимый, так что в долгосрочной перспективе у команды GameStop вряд ли что-то выйдет.

Марк Коэн

Разделяют скептицизм и аналитики Уолл-стрит: капитал GameStop слишком сильно раздул всплеск на бирже, считают они. В начале января компания стоила чуть более $1 млрд, а теперь — почти $15 млрд.

Ещё одна проблема — логистика: большую часть онлайн-заказов она собирает в розничных магазинах. Из-за этого, полагают источники Reuters, срок доставки может увеличиться вплоть до нескольких недель.

GameStop уже налаживает логистику и обучает персонал

Чтобы ускорить доставку, компания арендует склады, как Amazon:

  • Она сняла объект площадью 49,2 тысячи м² в Рино, штат Невада.
  • Склад в 65 тысяч м² в Йорке, штат Пенсильвания.
  • И почти подписала договор на аренду колл-центра в Южной Флориде площадью 2,8 тысячи м².

Из Amazon Коэн нанял десятки сотрудников, в том числе главу её австралийского департамента Мэтта Ферлонга. Теперь он занимает пост гендиректора GameStop.

GameStop планирует обслуживать клиентов по телефону, через чаты и другие онлайн-инструменты из США. Раньше её операторы работали преимущественно из Филиппин и Мексики.

Чтобы обучить персонал, Коэн привлёк бывшую главу клиентского отдела Chewy — Келли Дёркин. Она планирует расширить штат с 60 до примерно 200 человек к октябрю 2021 года.

Коэн надеется, что Дёркин научит сотрудников понимать покупателей и правильно с ними общаться — например, не использовать слова с негативной окраской: «без проблем» или «ничего страшного».

Бывший менеджер Хилл считает, что перемены отпугнут работников. Глава совета директоров же верит, что они нужны компании, чтобы адаптироваться к условиям рынка.

Магазин GameStop изнутри Destructoid
0
4 комментария
Популярные
По порядку

У магазинов действительно есть проблемы. Ценник оверпрайснутый на все. Сотрудники которым все до лампочки. 
И какой смысл идти в их точку чтобы оформить у них предзаказ? Я тоже самое могу сделать на сайте игры, Стим, производителя, Амазон, валмарт и в миллионе других мест. 

3

Ну у них была крутая тема с неделей бесплатного возврата или обмена, в некоторые nolife периоды задротства можно было пройти несколько игр бесплатно за месяц. Плюс именно там я попробовал PS VR впервые. Но это все Ностальжи.

Я думаю если они смогут сделать типа микс коворкинга/компьютерного клуба/магазина, то может получиться что-то крутое. ИМХО

3

им нужно сделать майден-магазин с косплейщицами

0

В России магазы откройте просто, у нас амазон не скоро популярным станет (если вообще станет)

1
Читать все 4 комментария
Получить 5% от доходов будущего Илона Маска: зачем компании инвестируют в конкретных людей Статьи редакции

Венчурная компания Slow Ventures в ноябре 2021 года вложила $1,7 млн в YouTube-блогера из России Марину Могилко. Всего инвесткомпания выделила $20 млн для поддержки создателей контента — её генеральный партнёр Сэм Лессин рассказал The Information об условиях таких сделок и своих ожиданиях от них.

Марина Могилко с наградами за миллион подписчиков на Youtube marinamogilko.co
«У одного человека — половина спутников в мире»: Европейское космическое агенство обвинило SpaceX в монополии в космосе Статьи редакции

Илон Маск устанавливает собственные правила — это может мешать конкуренции, считает глава исследовательской организации.

vc.ru превратился в книгу жалоб

Вам не кажется, что vc.ru превращается в сайт для жалоб на разные сервисы и компании?

Точка добавила вебхуки в API

Клиенты смогут получать моментальные уведомления о своём бизнесе.

TikTok-блогер Yan Dilan снимет клип на песню «Детство»

Блогер, рэпер, продюсер, актер, сценарист, участник Высшей лиги КВН и сторителлер Артур Диланян, ставший популярным в социальных сетях под псевдонимом Yan Dilan, привлекает инвестиции на съемки видеоклипа на новую песню «Детство» с помощью инструмента краудлендинга.

«Циан» запретил сдавать квартиры «только славянам»: теперь на сайте нельзя указывать расовые предпочтения Статьи редакции

Отредактировать объявления необходимо до 1 февраля 2022 года.

«СберПрайм» ввёл лимит на бесплатную доставку продуктов из «СберМаркета» — её называли выгодой для подписчиков Статьи редакции

Сервис сделал платным то, что обещал сохранить бесплатным: на сайте было указано, что подписка для пользователей «всегда бесплатная».

Как столярная мастерская из Рязани начала продавать товары по всему миру

И прошла путь от мебели ручной работы к деревянным игрушкам.

9 декабря банк «Открытие» и Яндекс.Бизнес проводят очередное бизнес-шоу «Цифровая эволюция бизнеса»

Тема шоу — как компаниям малого и среднего бизнеса продвигать продажи и завоевывать новую аудиторию покупателей через онлайн-каналы

Pinterest купила белорусский сервис для редактирования видео Vochi Статьи редакции

Покупка поможет Pinterest развивать видеонаправление.

Глава СберМаркета Асан Курмангужин запустил подкаст Asan Talks в YouTube

В выпусках Асан берет интервью у топ-менеджеров крупных компаний и обсуждает вопросы саморазвития и лидерства

null