Клиенты Wildberries создали петиции против платной доставки товаров: одна уже сработала

Жители Ямало-Ненецкого автономного округа (ЯНАО) возмущены платой, которую Wildberries взимает с них за доставку товаров. Например, для жителей Нового Уренгоя и Приозерного она составляет 350 рублей, для клиентов из Надыма, Салехарда и Лабытнанги — 200 рублей.

Недовольство вызывает не только факт платной доставки, но и то, что в регионах центральной России таких мер в отношении покупателей никто не вводил.

Аналогичная ситуация возникла и в Ханты-Мансийском автономном округе (ХМАО). Здесь сумма платной доставки, которую возложили на покупателей составила 200 рублей. Разница между ситуацией в ХМАО и ЯНАО, что в первом платную доставку уже удалось отменить. В этом помогла петиция, которую создали менеджеры маркетплейса и подписали 1 698 - как клиенты, так и селлеры.

В своих требованиях жители ХМАО поясняли, что бизнес с Wildberries в их регионе может просто рухнуть, поскольку покупатели начали отказываться от фиолетовых полок в пользу маркетплейсов с бесплатной доставкой. Они же поясняли, что озлобленные клиенты стали специально портить рейтинги товаров после введения платной доставки. В итоге, заказов и выкупов стало очень мало. Потенциально все это могло привести к снижению зарплаты и увольнению сотрудников компаний, торгующих на WB или владеющих ПВЗ.

Еще один логичный довод против мер Wildberries был посвящен тому, что ХМАО - не такой уж и удаленный регион России, чтобы использовать для него специальные тарифы для расчета логистики.

Звучит невероятно, но после того как у петиции появилось 1698 подписантов, Wildberries отменил свое решение о платной доставке. Еще 10 июня под петицией появилось сообщение о победе клиентов и менеджеров. По сути, все это произошло даже без внимания со стороны СМИ и постороннего шума. Доставка до ХМАО стала бесплатной.

С ЯНАО пока все сложнее. Здесь петицию создали лишь 12 июня и, судя по всему, сделали это на волне успеха соседнего региона. Суть претензий аналогична. Как мы и указали в самом начале, здесь стоимость платной доставки разнится в зависимости от населенного пункта - от 200 до 350 рублей. По словам автором петиции, все это уже повлияло на количество заказов: 50%-60% клиентов отказались от услуг Wildberries.

У нас лишь одно замечание: если прошлая петиция была написана с чувством и тактом, то эта словно создана под копирку. Форму как будто заполняли на коленке во время обеда и потому не смогли четко сформулировать все мысли и требования.

На данный момент петиция уже собрала более 1 800 подписей, однако, решение по ней принято не было. Доставка так и остается платной. С точки зрения клиентов - решение уйти с площадки понятно. С точки зрения маркетплейса - не очень. Покупатели должны оплачивать доставку и возвраты, продавцы тоже платят по всем фронтам.

Получается, что Wildberries уже в который раз пытается разделить покупателей на "хороших и плохих", "близких и далеких" и, в который раз, натыкается на сопротивление и скандалы. В этом площадка последовательна.

Теперь нужно проверить насколько она последовательная в своих решениях. Если в ХНАО платную доставку все-таки отменили, то будет странным оставить ее в отдельно взятом регионе России. Страна, конечно, большая, но и Wildberries - совсем не маленькая площадка.