«Авито» добавил возврат товаров от частных продавцов Статьи редакции
Вернуть товары можно в течение двух недель.
- Пользователи смогут вернуть товары, купленные через «Авито Доставку», в течение 14 дней после их получения. Если возврат возможен, у объявления о продаже появится специальная отметка.
- До этого возврат после подтверждения покупки был доступен только для покупок у юрлиц — магазинов, подключивших «Авито Доставку». Теперь он в тестовом режиме работает для 1 млн активных продавцов «Авито». Включить возврат можно в настройках, пока — сразу для всех товаров с «Авито Доставкой». Позже можно будет настраивать отдельные объявления.
- Возврат доступен для товаров, доставляемых логистическими партнёрами «Авито» — «Почтой России», Boxberry, СДЭК и другими.
Если товар надлежащего качества, вернуть его можно только в том виде, в каком его отправил продавец — без следов использования. Если бракованный — продавец должен его принять даже со следами использования.
- Если у товара есть следы использования, но покупатель всё равно хочет его вернуть — продавец может отклонить заявку. Тогда она перейдёт в раздел спорных, а к решению проблемы подключится специалист «Авито», который отдельно будет общаться с продавцом и покупателем.
- Для возврата товара продавец должен указать отделение «Почты России», куда его нужно отправить. В случае, если продавец уже успел вывести деньги за покупку, ему нужно указать карту, на которой «заморозится» нужная сумма. Её перечислят покупателю только тогда, когда товар вернётся к продавцу, а тот подтвердит, что он в порядке. При этом у продавца есть ещё два дня, чтобы заявить о проблеме, которую он не заметил при получении.
- До июля 2023 года обратная отправка товара будет бесплатной для покупателей. За это время «Авито» будет изучать пользовательский опыт и все случаи обращений в поддержку, чтобы выработать механизм справедливой оплаты. Например, возврат может оплатить и продавец — если товар бракованный.
15K
показов
21K
открытий
1
репост
Не знаю, чего все так взъелись. Это хорошее нововведение. Сужу по своему опыту (у меня магазин на авито 297 отзывов и 221 продажа через авито-доставку) и не было ни одного обмана со стороны покупателей, как тут многие пишут.
У большинства продавцов такой функции нет, либо если и есть, то они не готовы делать возвраты, то есть продают заведомо некачественные товары. Так что это конкурентое преимущество для честных продавцов.
Людям в принципе страшно без какой-либо гарантии и отзывов заказывать.
Все зависит от сегмента. Технику на Авито продавать или покупать без личной встречи это большущие риски. В криптобум разводил с видеокартами было навалом. Мошенникам не составит труда стать покупателем ради возможности элементарной подмены техники на б/у, сломанную или без какого нибудь компонента внутри, никто на почте ничего проверять не будет.
По поводу техники - соглашусь, здесь все сложнее. Но человек, который продаёт технику на авито, должен самостоятельно осознавать риски и минимизировать их - делать возвраты, к примеру, только при личной встрече и проверке, как вы сами написали.
Продаю новую технику уже 2 года, но не о каких возвратах речи нет вот вам чек из магаза развлекайтесь сами, кстати пока никто не обращался за возвратом )
Интересно, зачем покупатели покупают новую технику у вас, а не в тех же магазинах (откуда чек) сразу?:)
Хм, у меня дешевле?)