Стратегия борьбы с Wildberries или миф о Давиде и Голиафе
Если бы Данте Алигьери писал "Божественную комедию" в наше время, то одним из кругов ада была бы поддержка WB в Telegram – сложно найти место, где было бы больше страждущих людей, не получающих ответы на свои справедливые вопросы.
WB же проявляет безразличие, которому позавидовал бы даже самый изощренный садист – большинство ответов формальны, а некоторые обращения так и остаются гласом вопиющего в пустыне.
Не думаю, что WB так уж ненавидит своих партнеров, видимо, дело в том, что он столкнулся с классическим для масштабируемых бизнесов кризисом роста, когда аудитория и обороты растут быстрее, чем организация может к ним адаптироваться.
Вы можете подумать, что если вашу поставку на миллион рублей потеряли на складе, то выхода два: стоицизм или суицид. Но если выбрал не суицид, то надо понимать – WB такой же участник рынка, как и мы с вами, разве что он чуть повезучей и чуть побогаче, а аналитики спорят о его оценке для IPO.
Более того, в отличие от своих партнеров WB занимает доминирующее положение на рынке маркетплейсов, и за всеми его действиями пристально следит антимонопольная служба и другие надзорные органы. Например, недавно в отношении WB проводилась проверка, и выяснилось, что на площадке продается контрафактная продукция. Поэтому вам доступны все средства правовой защиты, предусмотренные законом.
Мирное урегулирование претензий к WB
Я бы не советовал сразу мчаться в суд, опустив забрало – несмотря на то, что вы зачастую выиграете процесс, придется потратиться на юристов и понести большие убытки из-за того, что проблема не была оперативно разрешена бескровным путем. Многие вопросы можно решить, обратившись в поддержку в Telegram или в личном кабинете – пишите максимально обоснованные сообщения, подробно объясняя суть вашей проблемы, ссылайтесь на применимые нормы закона и вашего договора, ведь договор – закон для двоих. Будьте готовы к тому, что писать придется часто, и помните, что терпение и труд все перетрут (писать в Telegram можно каждый час, если повезет, вам отвечают со второй-третьей попытки, если же вы не будете столь удачливы, то готовьтесь к тому, что писать придется семь-восемь раз).
Претензионная работа
Если ваша проблема не была разрешена на предыдущей стадии (в этом нет ничего удивительного, не расстраивайтесь), включайте следующую передачу –готовьте и направляйте досудебную претензию.
Здесь важно помнить, что несмотря на довольно жесткие условия договора с WB (юристы там едят свой хлеб не просто так), закон часто будет на вашей стороне – например, если WB потерял товар на складе, они не смогут прикрыться тем, что не несут ответственности за такие случаи. В целом такими договорными условиями WB пытается напугать поставщиков и убедить их в заведомой неправоте.
Маловероятно, что ваша претензия найдет отклик в сердцах работников WB, но если она составлена юридически грамотно, то вполне возможно, что если проблема разрешима, то она будет решена, и все останутся довольны.
Судебная стадия
Дорогой друг, добро пожаловать в российский суд – самый справедливый (нет) суд в мире! Если WB игнорирует ваши претензии, нужно обращаться в суд, ведь суду нельзя ответить:
Просьба создать обращение на тему "Ошибки при установке цены/скидки". Если обращение уже создано, ожидайте ответа специалиста. Специалисты отвечают в порядке очереди.
Правосудие неотвратимо, а Фемида завораживает своей безжалостностью к нарушителям закона. В суде не получится сказать, что Гражданский кодекс РФ хотя и обязывает нас не терять поставки и обрабатывать их в сроки, установленные договором, мы этого не сделали, потому что наши поставщики никуда не денутся. Судья вынесет решение, и шестеренки исполнительного производства будут запущены – вы получите назад все, что должно, и даже немного сверх того (если конечно закон на вашей стороне, или ваши юристы знают, как истолковать закон так, чтобы он был на вашей стороне).
Альтернативные способы защиты
Для самых изощренных любителей справедливости могу предложить такие опции как обращение в прокуратуру, антимонопольную службу или к уполномоченному по правам предпринимателей.
Может показаться, что задача прокурора – обвинять безумцев в "Часе суда", но это не так: прокуратура надзирает за соблюдением законов в самых разных случаях, и конфликт с WB может быть одним из них.
Антимонопольная служба следит за злоупотреблениями доминирующих участников рынка и не даст вас в обиду – сама по себе угроза возбуждения антимонопольного расследования пугает большие бизнесы больше чем любой финансовый кризис.
В эту компанию неожиданно затесался уполномоченный по правам предпринимателей. Кто это такой, спросите вы и будете правы лишь отчасти, ведь иногда помощь приходит оттуда, откуда ее совсем не ждешь. Уполномоченный по правам предпринимателей может подготовить ответ на ваше обращение, где укажет, кто тут прав, а кто – нет, и суд или прокурор с удовольствием прислушаются к его позиции.
Надеюсь эта статья была полезной для вас, буду рад, если вы подпишитесь на мой блог здесь или на канал в Telegram.
С уважением,
Никита