Trade Assurance («Торговая гарантия») – встроенный сервис для совершения безопасных сделок с поставщиками на Алибабе. Чтобы участвовать в программе, продавец платит комиссию 5%, поэтому гарантию предоставляют не все продавцы. Защита отмечается специальным значком и указывается в карточке товара.
Торговая гарантия работает, когда:
1. Продавец отправил заказ позже назначенной даты или не отправил вовсе.
2. Качество или характеристики товара не соответствуют заявленным. При этом стандарты и требования к качеству товара прописаны в договоре.
Деньги по гарантии не вернут, если:
— На момент размещения заказа исчерпан годовой лимит продавца на сделки по торговой гарантии.
-– Товар повредился во время доставки.
— Продавец не виноват, что груз не доставлен вовремя.
— Брак обнаружен при получении товара, но выбрана защита качества перед отправкой. По правилам Trade Assurance, в таком случае вы должны организовать комиссию и проверить товар до отгрузки.
— Оплата проведена не через платежную системы Алибабы, а напрямую поставщику.
Кажется, что все просто: найди поставщика, который участвует в программе Trade Assurance, узнай его лимит перед размещением заказа, составь договор и оплати заказ через Алибабу. Но на практике — так:
Вину продавца приходиться доказывать. Если изначально не были указаны конкретные характеристики и требования к продукции, сотрудники Алибабы часто встают на сторону продавца и отказывают в выплате.
Рассмотрение обращения затягивается. На самостоятельное разрешение ситуации продавцу и покупателю дается два дня. Однако, если поставщик находит новые доказательства своей невиновности, срок автоматически продлевается еще на два дня, и так до бесконечности.
Если потребуется независимая инспекция, то оплачивать ее будете вы, как покупатель. Средняя стоимость – 500$
Компенсация будет частичной, если у поставщика не хватает лимита по Trade Assurance или сотрудники Алибабы признают брак несущественным.