Как мы создавали PetsCar — первый в России агрегатор зоотакси

Откуда появилась идея? Сколько потребовалось инвестиций? Можно ли на этом заработать? С какими неожиданными трудностями пришлось столкнуться? Обо всём по порядку.

Этот материал мы готовили без привлечения профессиональных копирайтеров, поэтому просьба с пониманием отнестись к возможным ошибкам, длине текста и структуре повествования :)

Проект «PETSCAR» – это онлайн-площадка, объединяющая водителей зоотакси в крупных городах и сервис доставки животных на междугородних рейсах. На нашем сайте можно заказать перевозку домашних питомцев «от дома до дома» практически в любую точку России и за ее пределы.

Учитывая размеры страны и стоимость топлива, своими силами привезти собаку или кошку из одного региона в другой получается достаточно дорого, в такие моменты и приходят на помощь наши регулярные рейсы. Цена доставки на этих постоянных маршрутах значительно меньше расходов на самостоятельную поездку.

Всё было впервые и вновь… Идея создания онлайн-сервиса зоотакси плавно появилась из нашего предыдущего проекта – транспортной компании, которая занималась доставкой мебели и бытовой техники. Это был небольшой семейный бизнес с простым сайтом и несколькими автомобилями различной грузоподъемности.

Перевозка животных имеет свои особенности, поэтому все автомобили зоотакси должны быть оснащены клетками, гамаками или специальными боксами, а после каждой поездки проходить санобработку. Найти подходящий транспорт по разумным ценам достаточно сложно, поэтому, для перевозки собак и кошек, мы дооборудовали имеющиеся автомобили, а на отдельные заказы привлекаем партнеров, которые профессионально занимаются перевозкой живой рыбы, лошадей и сельскохозяйственных животных.

Первые заявки на услуги зоотакси приходили с досок объявлений в интернете и через «форму обратной связи» на нашем сайте. Это были простые заказы на перевозку питомцев в ветеринарную клинику, к родственникам или в аэропорт.

Так мы проработали несколько лет, а в 2018 году приняли решение создать отдельный интернет-ресурс, с помощью которого можно будет заказать услуги зоотакси в любом городе России. Оказалось, что специализированные площадки такого рода отсутствуют, а на рынке представлены только небольшие фирмы и услуги частных водителей. В большинстве случаев владельцы передают своих питомцев в руки перевозчику, о котором не знают абсолютно ничего!

Проанализировав собственный опыт и предложения других компаний, в 2019 году мы начали работы над сайтом зоотакси «PETSCAR».

Перед командой проекта поставлена непростая задача - создать удобный для клиентов сервис зоотакси «24/7» и службу комфортной доставки животных на междугородних рейсах. По завершении всех запланированных работ скорость обработки заказов увеличится в несколько раз, что позволит нашим партнерам быстро находить новых клиентов, а владельцам животных – подобрать оптимальный способ перевозки своих питомцев.

Проект стартовал в феврале 2020 года, за месяц до массовых ограничений, связанных с COVID-19. В то время как многие сферы обслуживания резко снизили обороты, все виды доставки показали активный рост. Более 90% времени наши сограждане проводили в своих жилищах, поэтому спрос на покупку и доставку домашних питомцев вырос в несколько раз. Больше всего заявок приходилось на перевозки щенков и котят от заводчиков к новым владельцам.

На первом этапе мы осуществляли доставку только на собственных автомобилях, но по мере роста проекта к нам присоединилось более 150 перевозчиков животных и зооспециалисты из разных стран.

В настоящее время мы предлагаем доставку на регулярных рейсах от Минска до Кемерово и от Мурманска до Севастополя. Среди партнеров сервиса «PETSCAR» опытные перевозчики лошадей, живой рыбы и экзотических животных, требующих особых условий во время транспортировки.

С момента запуска и до настоящего времени мы развиваем проект на собственные средства. В качестве стартового капитала инвестированы семейные накопления и средства партнера, который был готов компенсировать часть затрат на разработку и дальше работать вместе с нами. Начальные затраты на дизайн, создание сайта и продвижение сервиса составили 3,5 млн. рублей. В итоге, за первый год, чистая посещаемость сайта выросла с нуля до 6000 пользователей в месяц и продолжает увеличиваться.

Да, работа идет медленнее, чем хотелось бы, но с полным контролем происходящих процессов. Такая неторопливость имеет и свои преимущества: новые идеи тщательно анализируются и необходимость воплощения многих из них отпадает на ранних этапах, без финансовых затрат с нашей стороны.

Сегодня в команде «PETSCAR», помимо водителей, трудятся два программиста, SEO-специалист, менеджер техподдержки, логист и руководитель проекта. При необходимости привлекаем дополнительных сотрудников и зооспециалистов для выполнения срочных или специализированных задач.

В ноябре 2021 года первый вариант сайта получил свое развитие в более современной версии 2.0 с полноценным мобильным приложением, запуск которого запланирован на ближайший месяц.

Итого, общая сумма инвестиций составила 5,5 млн. рублей. Более половины расходов - это разработка сайта и приложения. Сюда же входит продвижение, оплата услуг привлечённых специалистов, налоги, а также бухгалтерское и юридическое сопровождение.

В текущий момент выручка на 70% покрывает ежемесячные затраты. Мы продолжаем инвестировать собственные средства в разработку нового функционала и дополнительных опций. К середине 2022 года планируем выйти на точку безубыточности и расти дальше.

Сегодня «PETSCAR» сотрудничает с перевозчиками из разных регионов и география поездок стабильно увеличивается. Добавляются партнеры из Беларуси, Украины, Прибалтики, Польши, Финляндии, Англии, США и других стран.

Стоит отметить, что помимо привычных нам кошек, собак и попугаев, встречаются заказы на перевозку и более экзотических животных, таких как удавы, обезьяны, пауки, белки, шиншиллы, вороны, хорьки, черепахи, енотовидные собаки и даже волки. У каждого вида животных свои особенности, поэтому в процессе их перевозки мы постоянно сталкиваемся с забавными ситуациями и получаем новый ценный опыт.

Интересный случай недавно произошел во время перевозки сурикатов из Нижнего Новгорода в Москву. Отправитель передал зверьков в металлической клетке и завязал дверцу обычной бельевой веревкой. Водитель не обратил на это внимания и отправился в путь. В дороге животные перегрызли веревку, выбрались из клетки и начали бегать по салону. Далее предстояла непростая задача поймать их и посадить обратно, не выходя из автомобиля. В итоге всё закончилось благополучно, семейство сурикатов было поймано, а дверцы клеток мы теперь дополнительно фиксируем надежными хомутами.

Но в нашей практике встречаются не только весёлые случаи. Главная проблема, с которой столкнулись мы и наши клиенты в 2021 году – это масса заманчивых предложений от мошенников (на всем известных досках объявлений и в социальных сетях) о продаже породистых животных за полцены. Аферисты скидывают покупателям фото и видео питомцев, затем просят аванс под видом услуги «Безопасная сделка». Доверчивые покупатели перечисляет деньги через сайты-двойники нашего сайта или других транспортных компаний, думая, что это обычное резервирование средств, а в итоге остаются без уплаченной суммы и без питомца.

По этой проблеме мы уже написали заявление в Полицию и разместили соответствующее предупреждение на нашем сайте.
Еще раз хотим всех предостеречь: внимательно проверяйте продавца, документы на питомца, реквизиты для оплаты и заказывайте доставку только на официальном сайте компании-перевозчика! Для оформления договора и сопроводительных документов лично обращайтесь к специалистам известных транспортных компаний. Все остальные варианты не гарантируют сохранность ваших денежных средств!

Запустить в полноценную работу мобильное приложение зоотакси, а также наладить партнерские отношения с профессиональными перевозчиками животных во всех европейских государствах.

Касательно частных зооспециалистов и водителей зоотакси – мы всегда рады принять в наше дружное сообщество профессионалов своего дела, которые ответственно подходят к работе и бережно относятся к животным.

Также в 2022 году мы готовы рассмотреть предложения профессиональных инвесторов. Привлеченные средства планируем вкладывать в маркетинг, региональное развитие и автоматизацию логистических процессов.

По данным издания РБК, рынок услуг для животных составляет более 260 млрд. рублей, он стабильно растёт на 15-20% в год и есть перспективные ниши, которые только сейчас начинают формироваться.

#стартап #petscar #зоотакси #бизнес #личныйопыт