Почему мы закрыли проект через три месяца после релиза и как мы сейчас делаем новый сервис для сбора видеоотзывов

Придумали сервис для создания видеовиджетов, потратили несколько месяцев на реализацию, протестировали, запустили, закрыли его и сейчас делаем новый сервис по сбору видеоотзывов. Открыто рассказываем о цифрах, успехах и неудачах проекта с первого дня.

В самом разгаре первой волны пандемии мы с моим другом Ильей проводили веселые часы локдауна в зуме и обсуждали все подряд. Как-то разговор зашел об историях в инстаграме, и мы оба заметили, как много людей снимают сторис в стиле “говорящая голова”. Часто в этих видео они продвигают свои продукты и услуги или рекламируют что-то. И мы подумали: почему бы не дать возможность владельцам бизнеса добавить короткое видео с живым человеком себе на сайт в виде всплывающего виджета? Недолго думая, решили сделать прототип и посмотреть, что из этого выйдет. У нас не было опыта создания SaaS продукта, и эта идея показалась отличным способом попробовать свои силы.

Суть идеи была в создании интерактивного видеовиджета для клиентов с их видео. Что-то похожее на чатбот, но вместо текстовых сообщений пользователю предлагается просмотреть видео от основателя или сотрудников компании. На наш взгляд, таким видео проще создать доверительное отношение к компании, плюс они имеют значительно большую открываемость по сравнению с традиционными видео на сайте с открытием при нажатии.

Поговорили с первыми потенциальными пользователями, сделали прототип на бумаге, отрисовали дизайн и принялись за работу над созданием первой версии сервиса.

Работать над проектом было интересно. Учитывая, что это первый опыт создания SaaS сервиса “на коленке”, постоянно сталкиваешься с новыми для себя проблемами, всегда есть что улучшить и какой функционал добавить. Так мы провели часть 2020, и запустили сервис создания видео виджетов для сайтов.

Постепенное появление новых конкурентов только увеличивало нашу уверенность в том, что сервис нужен: стоит только создать минимальный функционал, и с привлечением пользователей не будет никаких проблем. Но через несколько месяцев работы сервиса в англоязычной части сети стало понятно, что подобный виджет хоть и нужен для определенной части бизнесов, но сделать из этого быстрорастущий стартап сложно. Большинство заходящих на сайт интересуется технологией, но не готовы записывать видео и добавлять его к себе на сайт. Если интересно, могу написать статью о том, почему, на мой взгляд, так происходит, и какие выводы мы вынесли из этого проекта (пишите в комментарии).

Как этот сервис используют наши клиенты можно посмотреть тут или тут.

Постепенно стало понятно, что с текущим уровнем наших знаний и ресурсов нам очень сложно получать новых пользователей. Люди на сайте есть, регистрации есть, а вот пользоваться сервисом желающих немного. Что имеем в итоге: сейчас этот лендинг остался для истории на сайте, но найти его без прямой ссылки уже нельзя.

После признания поражения, мы решили провести несколько интервью с потенциальными владельцами малого бизнеса и узнать, почему они не стали пользоваться такой возможностью. Многие рассказали, что на самом деле не хотят записывать видео самостоятельно, но с удовольствием бы показали видеоотзывы от своих клиентов на сайте. С их точки зрения, это бы повысило доверие посетителей сайта к их компании и помогло уменьшить среднее время от захода на сайт до оформления заказа.

Так и родилась идея сервиса по сбору видеоотзывов VideoTouch.

• За пару минут вы можете создать уникальную кампанию и получить ссылку, по которой ваши клиенты могут перейти и оставить вам видеоотзыв без регистрации и с любого устройства

• По желанию, есть возможность записать свое мотивационное видео — это должно увеличить количество полученных отзывов

• Вы можете рассказать, какой бонус может получить клиент после отправки отзыва (отправка самого бонуса происходит вне сервиса)

• В своей учетной записи можно скачать все оставленные вам видеоотзывы

• Сервис бесплатен для сбора первых 10 видеоотзывов. Кажется мало, но этого хватит для получения достаточного количества отзывов для публикации на сайте или в рекламных материалах

• Сейчас мы работаем над возможностью добавления ваших отзывов на любой сайт. Это можно будет сделать за пару минут через вставку html кода

Мы верим, что видеоотзывы от клиентов помогают повысить доверие к компании. Многие понимают, что написать сам себе текстовые отзывы может любой бизнес и не обращают на них внимание на сайте. Сделать видео уже значительно сложнее. Пока сбор видеоотзывов все еще остается сложной процедурой, используют ее немногие и мы хотим поменять эту ситуацию.

• Опубликовать на главной странице сайта для новых потенциальных клиентов

• Использовать в рекламе в вертикальном формате (инстаграм, фейсбук, тикток и т.п.)

• Использовать в социальных сетях в органических постах для рассказа, как другие клиенты используют ваши товары/услуги
• Создать отдельную страницу на сайте с публикацией всех видеоотзывов от клиентов

Наша команда состоит из двух человек (я отвечаю за дизайн, прототипирование и маркетинг, Илья отвечает за всю разработку и порядок реализации нового функционала). Мы не привлекали внешнее финансирование и все делаем на свои деньги.

• Дать возможность публикации отзывов на сайтах пользователей сервиса

• Добавить возможность оставлять текстовые отзывы с бесплатным использованием на любое их количество

• Получить видеоотзывы на наш сервис и поместить их на главную сайта (пока это классический сапожник без сапог)

• Перевод сервиса на английский язык

• Запуск сервиса на западном рынке

• Добавление новых функций в зависимости от обратной связи первых пользователей

В качестве примера публикую ссылку на сбор видеоотзывов для нашего сервиса VideoTouch. Вы можете просмотреть как работает запись видео со стороны клиента бизнеса:

С самого начала мы решили открыто писать о результатах проекта, и это - первая статья о нашем запуске. В дальнейшем будем писать о всех результатах проекта с цифрами и прогрессом.

Очень хочется рассказать об эффекте VC, если он будет 🙏

Пока, новых пользователей 0, полученных отзывов 0 и оплаченных платных подписок - тоже 0 😄

Ссылка на сам сервис:

А что вы думаете по поводу сбора сбора видеоотзывов для бизнеса?

Сталкивались с этим со стороны бизнеса или клиента?