Будущее работы в эпоху ИИ | AI a job killer?

Искусственный интеллект стремительно трансформирует рынок труда, вызывая как оптимизм, так и опасения. По мере того как компании внедряют решения на базе ИИ для повышения эффективности и снижения затрат, растет беспокойство людей об увольнениях.

Привет! Меня зовут Влад Прошинский, 8 лет запускаю и развиваю ИТ продукты в роли от Product Manager до CPO. Последние 8 месяцев изучаю как ИИ и LLM могут быть применимы в продуктах и бизнес-процессах. Я убежден, что внедрение ИИ даст компаниям большое преимущество.

В прошлой статье я делился стратегическим виденьем, кейсами применения ИИ в продуктах и в автоматизации бизнес-процессов мировых компаний.

В этой статье рассмотрим влияние ИИ на рынок труда, человеческих ресурсов, уделяя особое внимание росту увольнений и трансформации рабочих мест. Ежедневно изучая новости и статистику, за последние полгода я сформировал своё виденье, которым хотел поделиться, подкрепляя это ссылками на исследования, изменения и трансформации в мировых корпорациях.

Исследуем мифы замены человека ИИ, определим секторы, наиболее подверженные увольнениям, и рассмотрим, как компании и сотрудники могут адаптироваться. А также, рассмотрим положительные аспекты внедрения ИИ, кейсы успешных внедрений, будущее ИИ и рынка труда, включая востребованные профессии связанные с искусственным интеллектом.

Общаясь со многими людьми из мира искусственного интеллекта, я заметил: если они в чем-то и уверены, так это в том, что ИИ продукты, которые они создают, лишат многих людей работы. Возможно, не у всех — по этому вопросу идут споры, но, безусловно, у многих. Давайте разберемся.

По данным Layoffs.fyi, в 2024 году около 204 технологических компаний сократили почти 50 800 рабочих мест.

• Microsoft, eBay, PayPal с начала 2024 сократили 34 000 из-за внедрения ИИ
• Meta (Facebook) заменила 20 000 сотрудников по работе с клиентами искусственным интеллектом
• Google уволила 12 000, и ожидается рост до 30 000 сотрудников
• IBM объявила о плане заменить почти 8000 рабочих мест с помощью ИИ
• SAP сократила 8000 мест из-за смещения приоритетов в сторону ИИ
• Sony Interactive Entertainment, планирует уволить 900 сотрудников (8%)
• Cisco сократит штат на 5% в рамках своего плана реструктуризации, поскольку стремится реорганизовать компанию и обеспечить больше инвестиций в ключевые приоритетные области связанные с ИИ
• EXL сокращает 800 рабочих мест, смещая акцент на ИИ
• Klarna, ИИ-пилоты выполняют работу лучше, уволено за 700 человек
• DocuSign сократит штат на 6% в рамках реструктуризации
• Estee Lauder сократит штат на 3–5% в целях реструктуризации (3100 ед.)
• Expedia, туристическая компания, уволит 1500 сотрудников
• Fisker, американский стартап электромобилей, уволит 15% персонала
• Instacart уволит 250 сотрудников (7% штата), поскольку фирма сосредоточивает свое внимание на прибыльности за счет внедрения ИИ
• Morgan Stanley планирует уволить сотни сотрудников подразделения по управлению активами (ИИ это делает лучше)
• Nike заявил, что сократит штат на 2%, чтобы сократить расходы
• Okta, объявила, что уволит 7% штата
• Vodafone уволила 2000 сотрудников, чтобы сэкономить 400 млн. евро в течение следующих двух лет (ИИ улучшит качество обслуживания)
• Bell, канадский телеком гигант, уволил 5000 рабочих. В феврале Bell объявила о планах сократить 4800 должностей, то есть примерно 9%
• Dell сократила штат второй раз за два года. В недавнем отчете компания сообщила, что сократила штат на 6000 человек
• Paramount Global, американский развлекательный конгломерат, заявил, что уволит 800 сотрудников.
• Snap Inc., американская ИТ компания планирует сократить штат на 10% (более 500 сотрудников)
• Warner Music, американский лейбл, уволит 600 сотрудников
• Zoom решила уволить 150 человек (2% штата). Компания также объявила, что в 2024 году наймет людей области искусственного интеллекта
• UPS сократит 12 000 человек и сэкономит 1 миллиард долларов (крупнейшее увольнение в UPS за 116-летнюю историю было отчасти результатом новых технологий, в том числе искусственного интеллекта , заявила генеральный директор UPS Кэрол Томе)

В качестве причин увольнений менеджеры чаще называют переход к ИИ автоматизации, поскольку глобальный интерес к искусственному интеллекту, заставляет компании сконцентрировать ресурсы на новых технологиях.

Увольнения в технологическом секторе во многом отражают стремления компаний работать с меньшим количеством людей, повышая эффективность, и ИИ инструменты, как ожидается, помогут компаниям достичь этих целей.

Сокращения сильнее всего ударили по ИТ:

Компании, которые начали 2024 год с увольнений: Amazon, Unity, Twitch, eBay, Riot Games, Discord, Duolingo, Brex, Wayfair, Macy's, Citigroup, Levi's и Blackrock.

Согласно мартовскому исследованию Beautiful.ai, в котором было опрошено 3000 менеджеров в США:

• 50% менеджеров и 79% специалистов обеспокоены, что внедрение ИИ приведет к сокращению их зарплат
• 64% менеджеров используют ИИ для ежедневного или еженедельного управления сотрудниками с начала 2024 года
  

• 41% менеджеров надеятся заменить работников более дешевыми инструментами искусственного интеллекта в 2024 году
• 48% менеджеров считают, что бизнес получит финансовую выгоду, если сможет заменить большое количество сотрудников ИИ инструментами
• 40% считают, что несколько сотрудников можно заменить ИИ, и команда будет хорошо работать и без них
• 45% рассматривают ИИ как возможность снизить зарплаты сотрудников, т.к. требуется меньше человеческой работы
• 12% используют ИИ в надежде сократить штат и сэкономить деньги на ЗП
  

62% менеджеров ответили, что их сотрудники боятся, что внедрение инструментов ИИ в конечном итоге будут стоить им работы, а 66% считают, что их сотрудники опасаются, что ИИ снизит их ценность на работе.

Половина всех опрошенных менеджеров, которые уже используют ИИ для повышения своей производительности, заявили, что обеспокоены, что ИИ приведет к снижению заработной платы у лиц занимающих руководящие должности, в то время как 64% считают, что результаты и производительность труда у ИИ равны или даже лучше, чем у опытных менеджеров.

Также, в недавнем опросе McKinsey 25% высшего звена (топы) считают, что их работодатель уволит их штат сотрудников после внедрения ИИ.

Самые большие изменения косунулись:

• копирайтинг -33%
• SMM -5%
  
• переводы -19%
  
• обслуживание клиентов -16%
  

Напротив, вырос объем предложений и почасовая ставка в нишах видео-монтажа, графического и веб-дизайна, разработки ПО. Очевидно за счет того, что вход в нишу значительно упрощен за счет ИИ инструментов (зайти в нишу джунам стало проще).

Анализ 19 тыс. задач в 867 профессиях:

Итак, какие рабочие места, скорее всего, увидят значительный спад из-за ИИ?

10 сфер, которые ИИ может оптимизировать, сократив штат на 50–80%:

• Разработка веб-сайтов и копий
• Автоматизация маркетинга
• Продажи и и развитию продаж
• Базовая юридическая поддержка для физиков и юриков
• Базовый бухгалтерский учет
• Служба поддержки клиентов L1/L2
• Простая разработка (в т.ч. багфикс) и QA
• Контент для социальных сетей и пресс-релизы
• Управление запасами и оптимизация
• Управление персоналом и талантами

ИИ способен управлять бизнес-процессами, коммуникациями (в т.ч. маркетинговыми и службой поддержки), продажами, командой. Однако ИИ не может заменить все рабочие места, и его внедрение часто требует человеческого вмешательства и поддержки. Этические аспекты ИИ, такие как избежание предвзятости и обеспечение справедливости, имеют решающее значение.

ИИ может неправильно интерпретировать информацию, и люди контролируют информацию, выдаваемую ИИ, его процесс обучения и его работу. Ожидается, что ИИ создаст больше рабочих мест, чем ликвидирует, особенно если люди смогут приобрести новые навыки для работы с ним.

• IBM планирует приостановить прием на работу на должности, которые, по ее мнению, вскоре могут быть автоматизированы с помощью ИИ. Также IBM к 2030 году планирует обучить 2 миллиона человек навыкам ИИ
• Intel заявила, что обучит более 30 млн. человек с помощью ИИ
  
• Microsoft собирается обучить 2 млн. жителей Индии навыкам работы с ИИ
  
• Google делает ставку на жителей Европы и выделила на это 25 млн. евро
  

Компании в США наращивают набор ИИ специалистов и платят хорошие премии HR'ам за найм талантов, несмотря на рост числа увольнений в ИТ.

По данным исследования Университета Мэриленда, количество вакансий с ИИ выросло на 42% по сравнению с декабрем 2022 года, а спрос на ИТ специалистов упал на 31%.

Ожидается, что рынок труда в ИТ в США сократится еще на 20 000–30 000 рабочих мест в 2024 году, в то время как ИИ ускоряет автоматизацию.

По данным Janco Associates, количество рабочих мест в телекоме, управлении корпоративными системами и вакансии junior уровня, сократились за последние месяцы, в то время как вакансии в кибербезопасности, искусственном интеллекте и data science продолжают расти.

У ИТ-специалистов есть повод для беспокойства: увольнения в технологическом секторе продолжаются со стабильной скоростью.

Недавно уволенные ИТ специалисты не могут быстро найти новую работу из-за несоответствия между имеющимися у них навыками и ожидаемой ЗП:

ИТ более не выглядит привлекательным:

Зарплаты разработчиков ПО снизились по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а количество вакансий упало на 67% с марта 2022.

А количество вакансий, связанных с генеративным искусственным интеллектом, выросло в 30 раз по сравнению с прошлым годом. По данным исследователей из Университета Мэриленда, количество вакансий в сфере ИИ в целом выросло на 42% после публичного выпуска ChatGPT в конце 2022.

По данным Comprehensive.io, зарплаты ИИ инженеров выросли на 12% с 3 по 4 кв. прошлого года, а средняя ЗП старшего ИИ инженера составляет 190 000$.

Искусственный интеллект приведет к тому, что многие компании в ближайшие пять лет будут нанимать меньше людей.

Специалисты не смотрят в будущее с оптимизмом. Как известно, изменения в ИТ начинаются с изменений в BigTech. Такой тренд продолжится и среди других ИТ компаний. Это логично, так как Фонды с Уолл-стрит во многом поддержали сокращение расходов, подняв акции многих технологических компаний до рекордных высот, на фоне оптимизма вокруг ИИ, что ведет к росту прибылей.

В противовес замены сотрудников ИИ в США формируется группа из компаний разработчиков ПО и консалтинговых компаний в сфере высоких технологий, называемая Консорциумом трудовых ресурсов с поддержкой ИИ (ITC).

Консорциум стремится дать отпор идее о том, что ИИ приведет к сокращению рабочих мест, ссылаясь на необходимость переквалификации / повышения квалификации.

ITC возглавляет Cisco при поддержке Google, Microsoft, IBM, Intel, SAP и Accenture. Мандат ITC заключается в изучении влияния ИИ на рабочие места, одновременно позволяя людям находить обучение, связанные с ИИ, и связывать компании с «квалифицированными и готовыми к работе» сотрудниками.

98% менеджеров по персоналу, опрошенных Gartner ещё в 2023 году, указали, что намерены использовать ML алгоритмы для принятия решений о сокращениях — это позволит быть максимально объективными и значительно сэкономит время и ресурсы.

ИИ меняет процесс найма, внедряя новые методы отбора кандидатов:

• ИИ может анализировать тысячи резюме, выявляя наиболее подходящих кандидатов на основе заданных критериев
• Прогнозная аналитика используется для оценки успешности кандидатов, оценки вероятности их успешной адаптации и долгосрочного вклада в компанию
• Анализируются социальные сети и онлайн-профили для получения более полного представления о кандидатах, включая их интересы, социальную активность и профессиональные навыки
• Видео-интервью с ИИ-анализом используются для оценки невербальных сигналов, таких как выражение лица, жесты и тон голоса
• ИИ-чатботы используются для первоначального взаимодействия с кандидатами, ответов на вопросы и сбора предварительной информации
• Геймифицированные оценки используются для оценки кандидатов в реальных ситуациях, измерения креативности, навыков решения проблем и способностей к командной работе

Из отчета The Future of Work Report 2024 выделил 7 ключевых поинтов:

1. По оценке Goldman Sachs , ИИ может заменить 300 млн. рабочих мест (18% от мирового трудоспособного населения, 2/3 мест в США и Европе)

2. Исследователи из Университета Пенсильвании и OpenAI обнаружили, что наиболее уязвимы оказались образованные офисные работники, зарабатывающие до 80 000$ в год

3. 40% потребуется переобучить по мере автоматизации ИИ в течение следующих трех лет. Это может привести к тому, что 1,4 млрд. человек глобальной рабочей силы потребуется повышение квалификации

4. ChatGPT может экономить 30–40% личного времени

5. В ближайшие 20 лет ИИ заменит многие рабочие места, оставив половину мира потенциально безработным. Влияние ИИ на занятость будет быстрее, чем ожидалось, мы столкнемся с надвигающейся социальной революцией

6. В будущем компании будут больше сосредоточены на управлении задачами, а не людьми, и будут использовать платформы для доступа к талантам (об этом писал в прошлой статье)

7. ИИ позволит HR-ам автоматизировать процесс «входа» сотрудника в организацию, процедуры обучения и развития сотрудников

По данным Всемирного экономического форума, более 20% компаний ожидают, что ИИ будет создавать рабочие места, а не заменять их. Однако есть два связанных с технологиями фактора, которые могут привести к устареванию ролей: появление как гуманоидных, так и негуманоидных роботов.

ИИ находит применение в различных сферах, включая маркетинг и бизнес, и может увеличить ВВП стран на 26% и внести почти 13-16 триллионов долларов в мировую экономику к 2030 году, согласно отчету McKinsey. Внедрение ИИ дает множество преимуществ для бизнеса, в том числе:

• Автоматизация рутинных административных задач
• Повышение производительности сотрудников
• Улучшение поддержки клиентов
• Уменьшение человеческого фактора в принятии решений
• Оптимизация внутренней и внешней коммуникации
• Мониторинг транзакций и выявление подозрительных
• Обеспечение конфиденциальности и безопасности данных
• Разработка маркетинговых стратегий
• Составление точных прогнозов и проекций

ИИ помогает компаниям находить и использовать новые бизнес-возможности. ИИ анализируют потребности клиентов и предлагают новые продукты и услуги, в то время как нейронные сети генерируют креативный контент для маркетинга (95,8% маркетологов используют ИИ в своей работе каждый день).

Корпорации и даже целые страны соревнуются в гонке с высокими ставками за привлечение и развитие самых ярких умов в области ИИ. В Великобритании у руководителей с зарплатой 350 000 фунтов, доходы выросли на 50 000–100 000 фунтов (!), что свидетельствует о борьбе за таланты в области ИИ.

От интенсивного поиска талантов в сфере искусственного интеллекта в Европе до острой нехватки кадров в Китае, которая, как ожидается, увеличится к 2030 году, борьба уже меняет отрасли, научные круги и национальные стратегии.

В некоторых штатах США на одного специалиста по искусственному интеллекту приходится более десяти вакансий.

Генеральный директор Meta Марк Цукерберг даже лично написал письма исследователям искусственного интеллекта из Google DeepMind, чтобы убедить их работать в Meta. Цукербергу приходится бороться с конкурентами и огромными зарплатами, которые могут предложить такие организации, как OpenAI. Зарплаты в OpenAI достигают от 5 до 10 миллионов долларов, что намного превышает потолок Meta в 2 миллиона долларов.

Шесть кандидатов в OpenAI консультировались с Levels.fyi по поводу своих оферов. Среди 344 инженеров по машинному обучению и искусственному интеллекту в Meta средняя зарплата, включая бонусы и акционерный капитал, составила около 400 000 долларов. Также, недавно OpenAI предложил среднюю зарплату (включая бонусы и акции) в размере 925 000 долларов.

С развитием ИИ, появится совершенно новый тип стартапа: появятся компании с оборотом в миллиарды долларов, состоящие из одного человека.

Во-первых, оставайтесь вовлеченными. В наше время, когда легко позволить ИИ выполнять всю работу, не поддавайтесь искушению. Хотя работникам, работающим в сфере маркетинга и коммуникаций, абсолютно необходимо погрузиться в то, на что способен генеративный ИИ, также важно, чтобы они продолжали интересоваться данными своей компании.

Во-вторых, необходимо смотреть на ИИ как на партнера, который улучшает и расширяет спектр выполняемых вами задач, а не как на врага, который потенциально может у вас всё украсть.

Искусственный интеллект при любых раскладах изменит ситуацию на рынке труда: все дело в том, чтобы оставаться продуктивным и эффективным.

Что думаете? Делитесь мнением в комментариях 👇