Яндекс приостановил выплаты

ID магазина на Яндекс Маркете - 622475
Проблема следующая:
В январе частота выплат стояла раз в две недели, но заработанные нашим магазином деньги за продажи за январь мы практически не увидели, выплаты были хаотичными и не в полной сумме от того, что скопилось у нашего магазина.
В конце января поставили частоту выплат на каждодневную с переходом на февраль, дабы в феврале уже увидеть заработанные 70.000р за январь.
Вплоть до 9 февраля никаких выплат не было, а сумма росла, так как продажи не были приостановлены.
9 февраля на почту нашего магазина приходит письмо следующего содержания:

"Выплаты по договору были приостановлены для накопления суммы, необходимой для проведения взаимозачета"

Но суть в чем:
Мы не подключали взаимозачета.На вопросы какая сумма была удержана и какая сумма должна быть накоплена для проведения взаимозачета, мы не получили никакого внятного ответа.В поддержке партнеров мы видим лишь одно - "передали вопрос в бухгалтерию, ожидайте ответ в течение 10 рабочих дней".
Но выплаты мы не получали с середины января, а письмо пришло лишь 9 февраля. То есть, выплаты были приостановлены без видимой на то причины еще до того, как Яндекс проснулся и сообщил нам о взаимозачете.10 февраля приходит следующее письмо:

"Переводим рекламные кампании на взаимозачёт

Мы перевели рекламные кампании в вашем магазине «Магазин со Склада» на взаимозачёт. Теперь для запуска продвижения товаров вам достаточно настроить и включить кампании — плату за них будем списывать по итогам месяца вместе с платой за другие услуги маркетплейса, а не с отдельного рекламного счёта."

То есть, нам говорят, что удерживают сумму за взаимозачет еще до того, как мы были переведены на него автоматически.
Здесь я не вижу какой-либо логики и объяснения тому, что это вообще было и как это все связано.
Загвоздка еще одна:
Яндекс требует закрывающие документы для выплаты наших денег. Но закрывающие документы требуются в случае предоставления Яндексом скидок покупателям, а далее эти скидки компенсируются нашему магазину.
И тоже не видно связи, как полная сумма за продажи может быть связана с той суммой, что яндекс предоставил в виде скидки покупателям.
В моем понимании у Яндекса совсем не организована финансовая структура и поддержка пользователей.
Было множество обращений, но никакого внятного ответа мы не видим, а они отвечают так, будто сами не разбираются в сути проблемы.
Мы надеемся, что кто-то из пользователей сможет что-то нам посоветовать, подсказать.
Спасибо.