В наше современное информационное общество онлайн-переписка играет важную роль в бизнесе, особенно в сфере продаж. Однако, несмотря на ее удобство и скорость, многие специалисты, эксперты и предприниматели совершают ошибки, которые могут сильно навредить их продажам. В этой статье я разберу топ-5 наиболее распространенных ошибок, совершаемых при продажах через переписку, и поделюсь с вами некоторыми советами, по которым можно действовать для достижения результата в виде продажи.
1. Использование общих шаблонов
Одной из ключевых ошибок, совершаемых при продажах через переписку, является использование общих шаблонов. Очень часто эти шаблоны скачаны из доступа в интернете.
Использование стандартных фраз и предложений, которые не учитывают потребности и интересы конкретного клиента, часто приводит к неэффективным результатам. Вместо этого, старайтесь создавать персонализированные сообщения, учитывая информацию о клиенте и его предпочтениях. Индивидуальный подход будет гораздо более эффективным для установления доверительных отношений и успешных продаж.
2. Неподготовленность и незнание своих продуктов или услуг
Основой успешной продажи является глубокое понимание продукта или услуги, которые вы предлагаете. К сожалению, некоторые специалисты, эксперты и предприниматели совершают ошибку, и не могут достоверно ответить на вопросы клиентов или предлагать решения, которые наиболее подходят их потребностям.
Либо считают, что клиент сам разберется и примет решение о покупке, почитая информацию в социальных сетях или на сайте. Если клиент уже написал вам в личные сообщения, то предоставьте всю необходимую информацию в переписке, а не отправляйте клиента искать ее самостоятельно. Вероятность того, что он вернется после изучения, крайне мала. Уверенно отвечайте на запросы клиентов и предлагайте решения, которые добавят дополнительную ценность от покупки именно у вас.
3. Длинные сообщения и отсутствие ясности
В мире переписки, где внимание пользователя ограничено, длинные и запутанные сообщения могут отпугнуть клиента. Постарайтесь быть краткими, ясно и лаконично донесите свое сообщение до потенциального покупателя. Помните, что время – самый ценный ресурс, поэтому ваше сообщение должно быть легким для восприятия и понимания.
4. Неконтролируемая эмоциональность и перебор со смайлами
Переписка, особенно в напряженной ситуации, может вызвать эмоциональные реакции. Однако, вам необходимо оставаться профессиональным и избегать выражения негативных эмоций в своих сообщениях, даже если вы недовольны или раздражены. Эмоциональные реакции могут испортить отношения с клиентом и негативно повлиять на результаты ваших продаж. Будьте дипломатичны и конструктивны в своих ответах, а самое главное - не используйте огромное количество смайлов во время продажи.
5. Недостаток последовательности и системности
Безусловно, переписка – это последовательный процесс. От отправки первого сообщения до завершения сделки, важно устанавливать систематический подход к продажам через переписку. Оставлять клиентов без ответа на продолжительное время или забывать о важных деталях может привести к потере потенциальных продаж. Создайте систему напоминаний в календарях и таблицах или используйте специализированные CRM-системы, чтобы быть уверенными, что ни одна заявка или запрос не останется без внимания.
Итак, избегая этих пяти распространенных ошибок, вы сможете повысить эффективность своих продаж в переписке и добиться большего успеха на рынке. Помните о значимости персонализированного подхода, ясности и последовательности в своих сообщениях, а также о необходимости быть профессиональными и контролировать эмоции. В конечном итоге, усилия, вложенные в совершенствование продаж через переписку, приведут к увеличению лояльности клиентов и росту вашего бизнеса!
Еще больше о продажах читайте на моем ТГ-канале "Продажи в переписке"