В данной публикации мы рассматриваем 5 этапов соприкосновения потенциального клиента вашего отеля с информацией на сайте. Если вы не знаете или не уверены, какой контент должен быть размещен на страницах - читайте далее.
Идеальный сайт для презентации отеля должен быть канвой для рассказа о том, как ваши клиенты с удовольствием отдыхают и проводят время.
Первое, что влюбляет посетителя главной страницы сайта — интерьер и территория. Контент должен быть в высоком разрешении и соответствовать айдентике бренда. Правильно подобранные шрифты, цвета, фотографии и видео помогут потенциальному клиенту прочувствовать атмосферу. Эмоциональный отклик — первый триггер к заказу.
На втором этапе необходимо предложить рациональные аргументы — ваши преимущества перед конкурентами: расположение, сервис, разнообразие дополнительных услуг и развлечений.
Поделитесь историей вашего отеля: люди доверяют больше тем, кто открыто говорит о прошлом. Расскажите о наградах, своих сотрудниках. Если был произведён апгрейд (ремонт, установка нового оборудование, создание новых зон для отдыха) — также указываем. Если в составе услуг отеля есть SPA программы — добавляем информацию о сертификатах, поставщиках косметики.
На третьем этапе клиент уже почти ваш, но ему необходимо подтверждение. Поэтому на сайте есть раздел отзывов, где каждый может сверить свое решение с мнением пользователей.
Четвёртый этап — действие. Выбор номера и отправка заявки о бронировании, или процесс онлайн оплаты. В этот момент необходимо обеспечить максимально комфортный процесс. Каждый шаг должен вызывать у клиента уверенность. Для этого — добавляем на сайт официальные документы: правила размещения и проживания, реквизиты компании, протокол отмены брони и возврата средств.
Пятый этап — забота о клиенте. После оформления заказа, клиенту должно прийти подтверждение на почту. Также можно добавить в рассылку статьи из блога на тему ближайших достопримечательностей. Так вы вызовете положительные эмоции у клиента — он сразу с нетерпением будет ждать начало путешествия. Оставайтесь на связи — будьте полезными. Отправьте за неделю до даты заезда — письмо с напоминанием. Можно включить дополнительную информацию о возможности предоставления услуги трансфер. Заботливый апсейл прекрасная практика для сферы сервиса.
Читать по ссылке:
Как периодически ищущий отель могу вставить свои 5 копеек. Первое, что должно быть на сайте: нормальное меню сайта со ссылкой на список категорий номеров, их стоимостью и, желательно, инфой про доступность или хотя бы номер телефона. Во вторую очередь список допуслуг и их ценником. В третью очередь адрес, можно вставить карты через iframe.
Всё остальное — ИМБД от успешных маркетологов и менеджеров. Какая-то рассылка на почту, наркоманы что ли? Мне отель надо найти и забронить. Ещё и отзывам на сайте верить, неужели так много дурачков в интернете?
Спасибо, что поделились опытом. Действительно меню и понятная форма бронирования с ценами - это мастхэв. А отзывам верить можно , если они подгружены с карт или других агрегаторов. Бывают и купленные комментарии конечно же, поэтому так важно отразить на сайте исчерпывающие доказательства преимуществ отеля.