Яндекс маркет и его клиентоориентированность

Продуктами и сервисами Яндекса пользуюсь уже давно и активно, часто катаюсь на такси, заказываю еду и пользуюсь музыкой с подпиской премиум, в маркете тоже доводилось заказывать и все всегда было более-менее нормально, поэтому следующий случай произвёл на меня настолько сильное впечатление:

12.03 я заказала на Яндекс маркете душевую стойку, оплатила ее, выбрала дату и способ доставки и довольная стала ждать заказ

20.03 никуда не уходила, весь день дома ждала свой кран. Доставки не случилось, написала в поддержку, Поддержка пообещала разобраться, хорошо, пускай разбираются, я не спешу

21-23.03 продолжают обещать разобраться, я уже начинаю нервничать, потому что кроме обещаний я ничего не получила, а хотела то получить душевую стойку.

Тем временем на электронную почту от поддержки Яндекса мне приходит письмо с очередными извинениями и предложением отменить старый заказ и снова купить у них тот же товар (хотя он стал уже на 7000) дороже, отказываюсь.

А далее, не прошло и часа, как их же сотрудник даёт мне гарантию, что мой кран ко мне приедет, как мой заказ отменили

Вот так, три дня переписки, шаблонные ответы и никакой реальной помощи, а душевая стойка все ещё подорожала на 7 тысяч

При звонке по телефону, мне пообещали помочь компенсировать разницу и действительно прислали промокод на 500(!) рублей, вот теперь даже не знаю, куда потратить такие деньжищи.

Далее я почитала в интернете, что продавец не в праве в одностороннем порядке разрывать договор купли - продажи, о чем и написала в поддержку. В отстаёт на мои слова об обращении в роспотребнадзор сотрудник техподдержки предложил купон уже на 5000, тоже не идеально, но я согласилась (к сожалению доказательств той переписки у меня не сохранилось).

Утром 24.03 мне обещают в течение 48 часов решить вопрос с купоном на 5 тысяч, жду

26.03 начинаю снова уточнять у поддержки где же мой купон, и что? Правильно, снова просьбы подождать.

Так вот ждать и не иметь никакой ясности я устала, у меня есть и другие аспекты жизни, кроме как доставать некомпетентную поддержку.

Все, чего я хочу, это получить ту покупку, которую я сделала 12 марта за те деньги, которые я заплатила за неё, и если у доставки компании случился какой-то форс-мажор из-за которого они не смогли мне его привезти, то чтобы компания покрывала этот форс-мажор из собственных средств, а не из моего кармана.

Если здесь есть кто-то, кто сможет мне с этим помочь, то это хорошо, если нет, буду составлять претензию в роспотребнадзор и пусть уже они разбираются с законностью данных действий.

Буду рада любой помощи на этом сложном пути

P.S. а ведь все, что я хотела, это просто купить душ(((