Во времена любых кризисов опасности менее подвержены бренды, имеющие лояльную аудиторию.Сильный бренд — это тот, у которого большой процент возвращающихся клиентов. Чем больше вы взаимодействуете с клиентами и они вовлечены в ваш бренд и продукт, тем выше вероятность, что на всём своём покупательском пути он не поменяет вас на конкурентов.
Лояльность аудитории поможет не только пережить кризис, но и внесёт вклад в развитие бренда.
Ниже описаны 6 стратегий взаимодействия с клиентами.
1. Добавляйте Tone of Voice и индивидуальность в свой контент.
Когда бренд не обезличен, у него больше шансов быть заметным среди потребителя. Это заставляет клиента думать, что они разговаривают с реальными людьми, позволяя взаимодействовать уже на эмоциональном уровне.
Используйте свой голос бренда везде, даже в самых, на ваш взгляд, не значительных форматах контента.
2. Используйте персонализацию.
При построении любой бизнес-стратегии жизненно необходимо учитывать персонализацию. Хотите чтобы бренд рос, внедряйте персонализированную коммуникацию.
В проведенном исследовании 83% ритейла увеличили свои доходы использую стратегию персонализации.Персонализация делает клиентов более склонными слушать то, что вы говорите и этот диалог становится для них более релевантным.
Вы можете предоставить рекомендации при покупке, основываясь на опыте прошлых продаж, отправлять маркетинговые сообщения, исходя из их потребности.
3. Стратегия обмена.Win-win.
Стратегия, в которой вы получаете целевое действие от клиента и клиент получает от вас какое-то вознаграждение.Самый популярный пример такой стратегии — отзыв за скидку или промокод. Люди с большей радостью ответят вам взаимностью, если им будет что-то предложено взамен. К тому же это создаст возможность совершать повторные покупки.
Предлагайте людям различные формы подписки для сбора почт и телефонов, внедряйте геймификацию.
4. Показывайте своих клиентов.
Дайте клиентам почувствовать себя частью бренда. Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, включающим таких же потребителей. Пользовательский контент остаётся одним из самых важных типов контента для выстраивания лояльности.
Делитесь историями клиентов, их кейсами, образами. Просите самих пользователей поделиться с вами опытом.
5. Дайте возможность своим клиентам для общения с вами.
Когда ваши клиенты могут напрямую общаться с брендом, это увеличит уровень вовлеченности. Поэтому вы должны создавать возможности для легкого взаимодействия с вашим брендом.В социальных сетях быстро отвечайте на комментарии и сообщения. Кроме того, вы также можете использовать прямые эфиры и видео вопросов и ответов.
6. Покажите кто стоит за вашим брендом.
Людям всегда нравится больше взаимодействовать с живыми людьми, а не картинкой бренда. Таким образом, в рамках ваших стратегий взаимодействия с клиентами нужно будет показать клиентам, что за вашим брендом стоят реальные люди.
Предоставление клиентам возможности познакомиться с вашей командой значительно выделит ваш бренд на фоне остальных, потому что люди смогут связать истории этих сотрудников с вашей компанией. Результатом будет более лучшее взаимодействие между вами и клиентами.
Стоит заметить, если ваш продукт, мягко говоря, плох, то и описанные ваше способы не возымеют успеха.
А какие стратегии используете вы?