Взяли новичка, а что с ним делать дальше? Как автоматизировать процесс, чтобы минимизировать свои ресурсы?

В последних двух статьях, я рассказала про то, как брать в команду лучших из лучших (СТАТЬЯ) и как правильно коммуницировать с удаленной командой (СТАТЬЯ) . Сегодня , поговорим о не менее важной теме, о том, как обучать и адаптировать новых сотрудников.

Разберем 2 основных вида обучение, которые я использую при работе со своей командой.

• Первичное обучение
• Обучение во время адаптации

Расскажу сразу о том, что будет если в компании не будет выстроена система обучения. Вас ждет:

• текучка кадров
• демотивация команды
• отсутствие результата
• потеря времени

Я все это знаю не понаслышке, т.к. прошла на собственном опыте. 6 лет назад я стала чувствовать себя попугаем, который постоянно повторяет сотрудникам одни и те же фразы. Это здорово надоело и тогда я начала записывать свои обучения для новых сотрудников на видео, затем происходила оцифровка и мы выкладывали готовый материал в облако, куда в дальнейшем отправляли новичков.

Сейчас расскажу обо всем подробно!

Для чего оно вообще необходимо? А для того, чтобы проверить у человека:

• ответственность (когда вы даете задание пройти обучение в определенные сроки, львиная доля новичков отсеивается. И это хорошо. Они безответственны и нам не нужны);
• исполнительность;
• способность принимать и обрабатывать информацию;
• поддается ли он корректировке;
• результативность.

Обучение должно длиться от 3 до 10 дней и состоять из следующих элементов:

• корпоративная культура, основные регламенты и правила;
• ввод в специальность, должностные обязанности;
• мотивация;
• карта карьерного роста;
• изучение функциональных задач;
• отработка, практика (если требует должность);
• итоговая аттестация, проверка знаний.

На этапе первичного обучения, должно быть 2 регламента, ДЛЯ ВАС и ДЛЯ НОВИЧКОВ.

Регламент ДЛЯ ВАС, необходим чтобы четко понимать свои действия.

Он состоит из:

• Этап (обучение, адаптация)
• Действия (что делаем?)
• Инструкция (как?)
• Ответственный (кто делает?)
• В какие сроки (когда?)
• Результат (показатели)

ВАЖНО! Ключевая задача регламента - создать единое информационное пространство и связать все процессы ссылками. В одном документе должна быть вся необходимая ДЛЯ ВАС информация, чтобы не прыгать по разным папкам ища то что нужно.

Регламент ДЛЯ НОВИЧКА состоит уже из следующих элементов:

• Этап (первичное обучение, адаптация)
• Что делать?
• Где делать?
• Как делать?
• Когда делать?
• Какой результат?
• Кто проверяет?
• Номер группы, ФИО ученика, отметка о результатах

Благодаря этому регламенту, мы можем отследить этапы и успешность их прохождения тем или иным новичком. Здесь, также важно создать единое информационное пространство со всеми необходимыми для прохождения обучения ссылками.

В своей компании я использую платформу для онлайн обучения персонала Ispring https://www.ispring.ru/ .

Такого же формата, мы создаем программу адаптации. Только здесь, добавляются еще дополнительные блоки в виде контрольных цифр по метрикам план/факт.

Ключевая задача адаптации:

• контроль внутренней мотивации;
• развитие ЗУН (знания, умения, навыки);
• выведение на результат

Что должна содержать программа адаптации:

• развивающую и поддерживающую обратную связь наставника;
• индивидуальную карту развития по ЗУН (знания, умения, навыки);
• фото рабочего дня.

В моей компании, адаптация сотрудника длится 6 месяцев! Первые 3 месяца мы учим его продавать, а следующие 3 месяца, учим работать с действующими клиентами.

Я не говорю что у всех должна быть такая долгая адаптация, нет, вы можете сделать ее меньше, от 1 до 3х месяцев (в зависимости от должности).

Какие инструменты вам понадобятся чтобы создать обучение, как первичное так и по адаптации:

• iSpring для создания уроков и проверки знаний;
• Google формы для проверки знаний и тестирования ;
• Google таблицы для создания чек листов;
• Google документы для создания инструкций;
• Google диск как хранилище файлов.

После того как ваш новый сотрудник прошел обучение и адаптацию, не думайте что теперь он все точно знает. Возьмите себе за правило, проводить обучение и для действующей команды, на регулярной основе. Поверьте, всегда есть чему учиться!

Все о чем я говорила в этой статье, включая шаблоны регламентов, программы по обучению, чек-листов и варианты тестов - ВЫ МОЖЕТЕ СКАЧАТЬ ДЛЯ СЕБЯ, перейдя по этой ссылке + там же есть подробная видео инструкция как и что делать.

Если вы пока не знаете с чего начать автоматизацию бизнеса, то я могу помочь с этим на личной консультации. Определим узкие мест в управлении и что необходимо поменять. Записаться на бесплатную консультацию можно здесь .

Желаю всем крепких, надежных команд и высоких результатов!