Добрейшего дня, ребятки! Сегодня я вам расскажу о том, как компания PayBox кинула нас на дикую сумму в 3679 рублей (без комиссии и налогов) в рамках подключения онлайн оплаты для нашей доставки на платформе FoodSoul. С вами Шампурмен и мы начинаем!
Встав перед вопросом подключения онлайн оплаты для наших сайта и приложения в начале февраля этого года мы начали перебирать разных подрядчиков из доступных на платформе реализации исходя из соображений - ниже процент = лучше подрядчик, ну и + отзывы от других о работе и все такие дела. Средняя температура по больнице это порядка 3.5% от суммы, но в рамках долгих обзвонов нашли, как нам казалось - отличную компанию под названием PayBox.
Приятный менеджер поделился с нами информацией, что они недавно вышли на рынок РФ и являясь клиентоориентированной компанией предлагают сейчас наиболее выгодные условия для работы, а именно 1.75% (скрин)
Звучит просто супер! - подумали мы и согласились на данные условия.
Опубликовав сайт на платформу (перетащили с прошлой нашей) нас попросили включить онлайн оплату в тестовом режиме для согласования самого сайта в банке-эквайринге. Оплату мы включили и вывесили табличку, предупреждающую клиентов о том, что онлайн оплата пока еще не работает, мы ее тестируем и просим не использовать на сайте. Но кто бы нас слушал? Конечно же в течение дня после запуска уже прилетела первая оплата, а затем еще несколько:
Как видно по скриншоту - у всех их стоит статус успешно, о чем нам и пришло уведомление.
Сразу же после этого я связываюсь с менеджером с вопросом:
Ответа в переписке я так и не получаю - потому связываюсь с менеджером по телефону. Получаю ответ - мол: не переживайте, все обязательно решим, мы клиентоориентированная же компания, ген.директор рядом и все вопросы решаемы.
Проходят все согласования и нам наконец открывается вывод денег.
Увы, платежки от киви-банка приходят пустыми.
Пишем нашему менеджеру:
И еще пишем и еще чуток пишем - перегружать скринами не буду, если сильно неверующие вошли в чат - дополнительно потом закину.
Все это приходит к тому, что мы все же получает ответ (от киви банка), что у них этих платежей в системе нет (что по сути логично, ведь договор они согласовали и подписали уже после тестового режима, когда эти платежи были).
Продолжаем разбираться, куда же могли деться наши кровно-заработанные. У киви их нет, у нас их нет, у FoodSoul тоже нет и PayBox говорит,что у них и нет тоже. Знатно уже поругавшись с менеджером пытаемся добиться разговора уже с руководством этой конторы, на что получаем настойчивые завтра и завтра.
Итогом, апогеем всей истории является письмо, которое раскрывает как же все произошло на самом деле:
Я получил информацию, что указанные платежи не являются подтверждёнными. Банк подтверждает, что платежей по обсуждаемым заказам - не поступало.
Поясняю:
1. Мы отправили документы Qiwi на подключение вашего аккаунта 05.03.2022
2. Задачи по выдаче и тестированию терминала для приёма боевых платежей были закончены 21.03.2022 - Я сообщил об этом Виталию.
3. Интеграция нашей платёжной формы и регистрация в нашем личном кабинете была осуществлена заранее, в начале марта. По схеме нашей работы: до вывода терминала в бой, вам должны быть доступны только тестовые платежи, что бы продемонстрировать процесс приёма оплат. По логике - приём боевых оплат до завершения пункта 2 - невозможен. При оплате у клиента должна возникать ошибка. Более того, лимит установлен на 10 рублей.
4. Как выяснилось, произошёл сбой в системе, в котором подключился тестовый контур другого банка (Банк Русский Стандарт), в котором доступны тестовые платежи на любые суммы, без ограничений.
В заключении, получилась ситуация, такая, что с карт клиентов деньги не списались, банк Банк Русский Стандарт это подтверждает, прислали выписку, в которой нет этих платежей, поскольку они были тестовыми и терминал у них не оформлялся.
В сложившейся ситуации, прекрасно вас понимаю и сопереживаю, но помочь со стороны нашего сервиса здесь не могу. Речь о компенсации так же не стоит, потому что фактически денег от ваших клиентов мы не получали.
Я предлагаю следующий вариант решения - Вам необходимо обратится к клиентам, и запросить оплату по тем заказам, по которым вы не получили оплату.
И этот ответ мы смогли добиться через МЕСЯЦ! Месяц мы закидывали PayBox вопросами и хотели получить наши деньги. И по итогу, получается, что PayBox признает, что уведомление об удачной транзакции и статус “успешно” в личном кабинете висит по ИХ технической ошибке, но при этом, деньги они нам компенсировать не собираются.
Резюме. Ребятушки - очень не рекомендуем вам работать с данной конторой, так как все россказьни про клиентоориентированность и специалистов высокого класса по итогу не более чем россказьни. Радует, что у нас это было вопросам каких-то 3,5 тысяч рублей и печально, что могло пройти денег намного больше.
Скриншоты:
Виталий, здравствуйте. Нам очень жаль, что все так получилось. Вы подключились к нам 17 февраля, и Вам по умолчанию был предоставлен доступ к личному кабинету, к которому автоматически привязывается тестовая среда для проведения интеграции и ее тестирования с помощью тестовых карт. Следует напомнить, что статус магазина отображается в личном кабинете как тестовый до тех пор, пока не будет заключен договор. Вы провели на своей стороне интеграцию вашего сайта с нашей системой, но документы для заключения договора были присланы только 4 марта, после чего началось согласование получения боевого терминала у банка-партнера. 21 марта мы уведомили Вас, что терминал активирован на прием платежей, и Ваш сайт может принимать платежи. При этом первый платеж был проведен 25 февраля, когда Ваш аккаунт был еще в стадии тестового магазина, таким образом Вы самостоятельно приняли решение о запуске трафика на тестовую среду. Соответственно после ввода данных банковской карты платеж был обработан как успешный, но списания с карты денежных средств не произошло, потому что на этот момент договор еще не был заключен и Ваш сайт еще не мог принимать платежи. То же самое относится и к другим платежам. Мы понимаем, что вы не получили оплату за товар, но при этом Вы знали, что работаете в тестовой среде и что необходимо было дождаться, когда терминал перейдет в "боевое" состояние. Мы предлагали вам возможность переговоров с Вашими покупателями, но Вы не видели в этом смысла. Виталий, мы еще раз хотели бы предложить нашу помощь в решении проблемы, уверены, что всегда можно найти удобный для всех выход из положения.