Алиэкспресс кидает на деньги
Впервые пишу тут, надеюсь, хоть тут служба поддержки Али отреагирует.
Вкратце - 21 февраля оплатил заказ на сумму порядка 16,5 тыс руб. Продавец сначала кормил завтраками, потом в последних числах месяца признался, что не готов отправить товар из РФ, а надо ждать из Китая, т.е. срок доставки, учитывая события конца февраля, непрогнозируемый. Я согласился на возврат денег, 2 марта отменил заказ, 3 марта статус возврата сменился на Подтвержден, однако, деньги так и не вернулись.
Поддержка в чате (пробиться к живому оператору та еще задачка, а Ева совершенно бесполезна) пишет стандартные отписки про 3-20 дней и ничем не может помочь. 20 рабочих дней закончились 1 апреля, после этого согласились принять обращение и отписаться по результатам на почту. Тут тоже провал - пришли два совершенно бессмысленных и шаблонных письма, мол, ваше обращение очень важно для нас, мы стараемся, подождите еще чуть-чуть и потом вообще тишина.
В итоге, я без денег и без заказа.
Сталкивался ли кто-нибудь (да наверняка ведь) с таким обращением со стороны Али и что еще тут можно сделать, есть ли какие нибудь рычаги давления?
Мне эта шарага тоже не возвращает деньги . возврат от 2 марта. пишут всякую чушь чтобы не возвращать. выписку о том что возврат не пришёл им предоставил. дальше - молчание, на почту шлют шаблоны, таких обманутых покупателей море. по хорошему надо объединяться и подавать на них в прокуратуру.
Призываю представителей компании @AliExpress Россия .
Помогите решить проблему - жду возврата денег уже полтора месяца.
@AliExpress Россия можете мне помочь, я отменил заказ до отправки, а продавец возобновил заказ id 5029029268582631
@AliExpress Россия я отменил заказ и он обратно на склад отправлен, деньги возвращать продавец не будет?
Аналогичная ситуация, 22 февраля были отменены заказы и до сих пор деньги не вернули, вначале просили выписку, потом справку с банка, потом просили ждать а сейчас вообще перестали отвечать.
Очень сильно разочаровали таким отношениям к своим клиентам.
Действительно, в чем проблема вернуть деньги купоном? Ситуация с невозвратом средств негативно влияет на вашу репутацию, продажи у вас из за этого тоже рухнули. Вы потеряли доверие клиентов, и вернуть его будет очень непросто.
Алиэкспресс - воровское отребье!