Кик-офф встреча между дизайнером и клиентом играет одну из самых важных ролей во всем процессе (если не самую!). Так, хорошо прошедшая встреча, может раскрыть задачу с новой стороны и подкинуть свежих идей дизайнеру. Или наоборот, плохо прошедшая встреча — может увести проект в противоположную сторону от нужного результата.
И даже понимая всю важность и цели таких встреч, в начале своей карьеры я их очень боялась. Было страшно забыть спросить что-то важное, уточнить какую-то значительную деталь, спросить об ограничениях и т. д. Я много волновалась и решила, что нужно составить для себя некий ultimate-список вопросов для таких встреч.
Список большой, действительно, что “ultimate”. Я делала его постепенно и пополняла все новыми вопросами. Клиента я, конечно, всеми вопросами из него не мучаю, обычно просто пробегаюсь про нему глазами перед встречей, чтобы понять, ничего ли не забуду спросить и в целом меньше волноваться.
Однажды показала его коллеге, ей понравилось. Поэтому решила поделиться и с вами, вдруг кому-то тоже будет полезно: ). Еще я разместила его в ноушен, с возможностью дублирования, так что обязательно забирайте его себе. Удачи!
*изначально этот список я составляла для себя. Некоторые вопросы касаются именно дизайна и разработки сайтов, но большинство из них подходят для множества других сфер и задач.
Про компанию/продукт
- Что у вас за компания?
- Как вы опишите компанию человеку не знакомому с ней, чтобы было понятно?
- Какая у компании миссия?
- Какие у компании ценности?
- Как появилась идея бизнеса? Почему вы его начали?
- Почему ваш проект так называется?
- Как устроены процессы в вашей компании? Что происходит на каждом из этапов?
- Расскажите про ваше УТП?
- Расскажите подробнее в целом про товары, услуги, тарифы и т. д.?
- Какой из товаров/услуг продавать приоритетнее для вас? Почему?
- А какой менее? Почему?
- Какой из товаров/услуг продаётся сейчас лучше всего? Почему?
- А какой хуже? Почему?
- Кто конкуренты прямые/косвенные?
- Чем вы отличаетесь от конкурентов?
- Почему клиенты выбирают вас, в сравнении с конкурентами?
- Есть ли у вас крупные/звёздные клиенты? Если да, какие и что для них делали?
- Какими цифрами вы можете похвастаться?
- Используете ли какие-то уникальные материалы/технологии/методики?
- Есть ли у вас метрики/аналитика, которую можно посмотреть?
Вопросы про ЦА
- Опишите свою аудиторию.
- Делится ли аудитория на типы/категории?
- Опишите портрет аудитории, представив его одним человеком.
- В каких ситуациях клиенты покупаю ваш товар/услугу?
- Какие свои проблемы клиенты решают с помощью вашего товара/услуги?
- Какие сомнения у клиентов есть относительно продукта?
- Как вы эти возражения обрабатываете?
- Какие вопросы часто задают клиенты?
- Какой ton of voice вы используете при общении с клиентами?
- Насколько ваша аудитория разбирается в сфере — нужно ли использовать специальные термины или объяснять попроще?
- Опишите наиболее распространенный пользовательский сценарий при взаимодействии с вами (не только в рамках сайта)?
- Почему люди будут заходить / заходят на ваш сайт
- На какой ступени ханта находится пользователь?
- Что ценят клиенты в вашей компании?
- А что им нравится меньше всего?
- Можно ли где-то почитать отзывы?
Вопросы про дизайн
- Почему дизайн понадобился именно сейчас?
- Что ожидаете от дизайна?
- Приурочен ли дизайн к других событиям в компании (рекламной кампании, выпуску нового продукта, офлайн мероприятия или другое)?
- Были ли уже какие то предыдущие попытки сделать дизайн?
- Если да, сможете ли поделиться материалами?
- Расскажите что нравилось и не нравилось в этих вариантах?
- Какую из задач решить приоритетнее, если их несколько?
- Нужно ли с помощью дизайна отгородится от каких либо конкурентов?
- Что нравится/не нравится в дизайне конкурентов?
- Сайты, которые нравятся (как референс)?
- Сайты, которые не нравятся (как антиреференс)?
- Есть ли брендбук/гайдлайны/айдентика логотип/шрифт?
- Если да, будем ли их использовать в дизайне?
- Что должен почувствовать пользователь, когда заходит на сайт?
- Опишите вопрос выше тремя словами.
Есть делаем редизайн:
- Какая главная цель у редизайна сайта?
- Были ли какие -то проблемные шаги воронки? Причина?
- Есть ли моменты, которые вам нравятся в текущем дизайн?
- Есть ли моменты, которые вам не нравятся в текущем дизайн?
- Что хотелось бы изменить?
- Что хотелось бы точно оставить?
- Существуют ли разделы, которые точно будут удалены/добавлены или изменены?
- Будем ли менять структуру страниц/разделы?
- Нужно ли переписывать тексты?
- Будем ли кардинально менять стилистику?
Вопросы бытовые-технические
- В чем будет измеряться эффективность вашего сайта?
- Какие бизнес-задачи вы хотите решать с помощью сайта?
- Каких измеряемых показателей вы хотите достичь с помощью сайта?
- Какие материалы у вас уже есть: сайты, презентации, брошюры, каталоги?
- Знаете ли вы уже точное количество страницы/разделов, которые нужны?
- Будем ли собирать на сайте какие-то данные с пользователей?
- Есть ли у задачи дедлайн внешний/внутренний?
- Есть ли какая-то приоритетность по страницам/разделам?
- Нужен перевод сайта на другой язык? С какой версии начинаем? Кто предоставляет переводчика?
- Начинаем работу с мобильного разрешение или десктопа?
- Нужны ли адаптивы? Есть ли предпочтение по размерам?
- Нужно ли найти верстальщика или это будет человек из вашей команды?
- На какой платформе будем верстать сайт?
- Кто будет давать правки? Есть ли кто то сверху, кто утверждает конечный результат?
- За кем в команде решающее слово?
- Как быстро вы можете давать комментарии?
- В каком формате вам было бы это комфортнее всего? (сообщения, звонок)
- Если ли уже какой то контент для сайта? Появится ли?
- Кто пишет/редактирует тексты?
- Что для вас важно в дизайнере, с которыми хотите работать?
- Какой у вас бюджет на этот проект?
Возможно, в мой список не вошли какие-то важные вопросы, которые часто вы применяете в своей практике. Напишите, мне об этом в комментариях и я добавлю их в список: )