13.04.2022 в личном кабинете Альфа инвестиции мною были подготовлены 4 поручения на перевод ценных бумаг в ПАО ВТБ. 18.04.2022 было подготовлено еще одно поручение. На текущий момент выполнено из 5 только 2 поручения. В течение месяца несколько раз в неделю звонила в техподдержку банка узнать о причинах невыполнения мои 3 распоряжений. Сотрудники не отвечают на вопрос, подвешивают звонок на фолд и далее никто более не отвечает и так целый месяц. В личном кабинете мною было написано более 5 повторных поручений на перевод моих ценных и запрошен отчет по ценным бумагам (цена покупки для нового брокера с целью подтверждения расходов на приобретение ценных бумаг при их последующей продаже), однако и это осталось без исполнения. 13.05.2022 из ВТБ пришли отказы от зачисления моих ценных бумаг, т.к. Альфа банк не выполнил мои распоряжения. 14.05.2022 я написала два заявления уже в отделении банка, однако, ответа нет, перевода ценных бумаг нет. Акции зависли не понятно где, теряют в цене и я бессильна что-то с этим сделать. Видимо придется подавать заявления в прокуратуру. При этом, мне раз 5 уже позвонили сотрудники Альфа банк с предложением взять одобренный кредит и получить кредитную карту. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
Ирина, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся с ответом 👌
Ирина, возвращаемся с ответом.
Всё верно. Мы ускорили вопрос и отклонили неисполненные поручения. Можете торговать российскими ценными бумагами как раньше. Извините, пожалуйста, за задержку.
Примерно после 23 мая планируем снова возобновить их переводы. Поэтому, если захотите, сможете подать другую заявку на перевод к новому брокеру.
При этом иностранные ценные бумаги остаются у нас. Их можно будет продать или перевести после снятия ограничений или когда ситуация изменится. Все расходы по хранению берём на себя. Как только появятся новости — сразу же сообщим.
Уважаемы сотрудники Альфа банк, вчера, видимо благодаря вашему участию, три не исполненных в течение 30 дней поручения были отклонены. Подать новые поручения на перевод ценных бумаг сейчас возможности нет, ввиду большого объема работ в этом направлении у Альфа банк. Я рада, что вопрос сдвинулся с "мертвой точки" и мне очень грустно, что завершение этой задачи затягивается на неопределенное время. В любом случае, благодарю за оказанную помощь.