Результаты недели #4. Оценка качества проведенных встреч, планерки и автоматическая отправка смс-сообщений и

На этой неделе выполнили работу над улучшением качества обслуживания. Теперь все встречи под контролем и менеджеры на планерках получают еще больше полезной информации.

Подробнее в этой статье.

Буквально каждый рабочий день мы созваниваемся с пользователями amoCRM в Zoom для решения тех или иных задач. Но насколько качественно эти встречи проводим? Не тратим ли ваше время впустую, проводя встречи, будучи неподготовленными к ним?

Мы ценим ваше время и потому внедрили в работу проверку качества проведенных встреч, чтобы они всегда были эффективны и нам с вами удавалось достигать наиболее качественного результата при выполнения поставленных задач. Оценку будем производить на основе более, чем 10 критериев, а результаты проверок фиксировать в чек-листе для последующей аналитики:

Было: при записи клиента на услугу, менеджер переносил сделку на статус “Записан на процедуру”. На данном этапе срабатывала автоматическая отправка сообщения в WhatsApp с информированием о записи, адресе и т.д., но среди них были те, у кого не был зарегистрирован WhatsApp на номер телефона.

Стало: теперь в ситуациях, когда у клиента нет WhatsApp – отправляется смс-сообщение.

Наши специалисты в отделе техподдержки обеспечивают стабильную работу вашей системы путем проверки работоспособности всех подключенных интеграций и проверяют пользователей системы на качество обслуживания клиентов, чтобы ни один клиент не остался без должного внимания.

Не все знают, но среди услуг, которые мы оказываем, также есть “Проведение планерок”, в рамках которых мы собираем всех пользователей системы и указываем на те или иные недочеты в ходе работы в системе. Подсказываем, как необходимо поступать в сложных ситуациях с клиентами, отрабатывать возражения, а также в целом, работать в системе таким образом, чтобы она оставалась в актуальном состоянии

На этом — всё. Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми узнавать про обновления.