В данном кейсе мы рассмотрим историю успеха оптового интернет-магазина мужской одежды, который смог значительно увеличить свою прибыль. Бизнес нашего клиента включал как оптовые, так и розничные продажи. Однако клиент обратился к нам для развития оптового направления, которое было новым для него и вызывало определенные трудности. Наше маркетинговое агентство Chumakov Marketing, приняло вызов и разработало эффективную стратегию продвижения.
Особенности проекта:
Перед началом работы мы ожидали, что получение лидов будет стоить значительных трат. Однако стоимость кликов и заказов в оптовом сегменте должна была компенсировать эти расходы. Мы решили вложиться в развитие оптового направления, осознавая его потенциальную прибыльность. Для разработки эффективной стратегии мы провели брейншторминг, учитывая не только наш собственный опыт, но и тщательно изучив бизнес нашего клиента.
Задачи:
Наша цель была ясна - увеличить количество лидов и продаж в оптовом сегменте мужской одежды. Для этого мы приняли решение использовать продающую страницу на сайте http://giovannivittori.com/ и запустить таргет на тот момент еще в разрешенной социальной сети. Уже в первый месяц сотрудничества мы смогли получить лиды по цене 250₽, что для B2B сегмента является значительным достижением. Далее мы добавили контекстную рекламу в Яндексе и Гугле и получали лиды по цене 300₽, что превзошло наши ожидания.
Действия, выполненные нами:
В ходе работы над проектом мы провели анализ пути клиента и заметили, что количество лидов растет быстрее, чем продажи. Чтобы оптимизировать процесс, мы решили создать новый отдел продаж и предприняли следующие шаги:
Наняли руководителя отдела продаж и подобрали сотрудников на должности продавцов.
- Составили Книгу продаж со скриптами и провели обучение персонала.
- Внедрили СРМ-систему для эффективного управления продажами.
Результаты:
Благодаря нашим усилиям и сотрудничеству с клиентом, мы смогли достичь впечатляющих результатов. Мы увеличили продажи в оптовом сегменте на сумму 1 000 000 ₽ в месяц.
Этот успех был возможен благодаря следующим факторам:
- Постоянное наставничество менеджера по продажам, что привело к росту продаж каждый месяц на более чем 200%.
- Контроль и прослушивание переговоров с оптовыми клиентами, позволяющие корректировать подход и тон общения с клиентами.
- Разработка схемы допродажи клиенту товаров в довесок к заказу, что повысило средний чек.
- Улучшение взаимодействия между менеджером и складом, предлагая аналогичные варианты товаров при отсутствии нужной модели.
- Организация Телеграм-канала для показа новых поступлений и рабочих чатов для более эффективного взаимодействия внутри компании.
Планы на будущее:
В дальнейшем мы планируем организовать работу в Битрикс-складе, чтобы каждый менеджер мог продавать только свои товары. Также мы продолжим работу над повышением конверсии заявок в продажи. Наша команда стремится к долгосрочному и успешному сотрудничеству с каждым клиентом, нацеленным на совместный рост и развитие.
Записывайтесь на бесплатную консультацию:
Если вы заинтересовались нашим кейсом и желаете получить бесплатную консультацию по вашему бизнесу, запишитесь здесь: vk.me/chumakovmarketing. Мы поможем найти наиболее результативный путь к вашему успеху!
Почему же жалкий? Первый из нового источников, тк у ребят были только офлайн магазины
Спасибо большое за отзыв, для нас это очень важно!
Давайте разбираться почему так произошло.
Клиента изначально предупреждали о том, что возврат по договору не предусмотрен.
Этот договор его также подписывать никто не принуждал.
Более того, клиент озвучил свое же мнение: что проблемы отсутствия лидов у него были изначально с каждым из предыдущих подрядчиков. Причина в очень серьезном скликивании его рекламных объявлений конкурентами. И потому он готов пойти на риск, даже при условии, что скликивание мы преодолеть не сможем.
В идеале клиенту следовало бы вложить бюджет в сторону защиты от скликивания. Менеджер по продажам не мог утверждать ни в коем случае, что будет "тьма заявок", поскольку спрогнозировать такой результат и дать гарантии не может ни один компетентный специалист. Всегда озвучивается любому клиенту, что все планы являются прогнозными.
Специалист по настройке в свою очередь, разумеется, озвучил честное экспертное мнение, что решать проблему скликивания нужно в первую очередь. Преодолеть такую проблему даже самой ювелирной настройкой будет крайне сложно, поскольку на скликивание конкуренты наверняка тратят также немалый бюджет, явно не просто так.
Но клиент озвучил, что готов попробовать.
Перед запуском клиента предупреждали, что старые кампании ВЫКЛЮЧАТЬ НЕ СТОИТ!
Потому что системе нужно на чем-то обучаться, а потому статистика старых кампаний крайне важна. Клиент не прислушался к этому мнению и самостоятельно выключил эту старую рекламную кампанию, а затем просто поставил команду перед фактом.
Итог: в первые дни у нас не набиралась статистика. А кампании не могут обучаться по щелчку пальца. К сожалению, это не мы придумали, а система яндекса так устроена. В последующие дни у нас не было никакой статистики в метрике именно по этой причине. Но в итоге кампании начали обучаться и пошли клики.
Клиент на вторую неделю работы решил, что проблема в некомпетентности специалистов и попросил вернуть деньги, хотя его предупреждали обо всех последствиях его самостоятельного вмешательства в работу.
Далее клиент озвучил желание вернуть свои деньги. Ему отказали.
Причины: во-первых, это не предусмотрено по договору, который составлен максимально прозрачно, клиенту же нужно было хотя бы его прочитать минимум.
Во-вторых, данное правило предусмотрено не для того, чтобы кого-то обмануть. На клиента были потрачены время менеджера по продажам, менеджера проекта, специалиста по контекстной рекламе, не говоря уже о других издержках.
Хочу заметить, что согласования и доступов от клиента мы ждали сутками, а время на проекты также распределено и ждать по неделе ответа мы не можем. Странно соблюдать такие тайминги и одновременно с этим жаловаться, что настройка занимает слишком долгое время.
По настройку по договору предусмотрено 5 рабочих дней.
Тем не менее, даже здесь мы пошли клиенту на встречу, и период работы отсчитывался непосредственно с момента запуска, что не по правилам.
Клиент пишет, что сделал бы настройку самостоятельно лучше. Но именно его вмешательство в работу специалиста как раз и привело к таким неудовлетворительным результатам.
Решение не дожидаться окончания срока работ было исключительным решением клиента, который не захотел дожидаться обучения рекламных кампаний (которые опять же могли бы обучиться быстрее, если бы не медвежья услуга клиента самому себе).
Оптовый магазин и жалкий миллион в месяц? Обмельчал что-то бизнес
Заплатил вообщем я 40000 рублей данным сотрудникам. Менеджер перед покупкой меня убеждал что у них работаю топы которые помогут решить мне все проблемы с директом и у меня будет тьма заявок которые мне никогда не снились , ну в итоге навешали лапши на уши.
На встрече со специалистом он уже мне сказал что мы врятли чем то поможем , но мы попробуем деньги я уже заплатил в этот момент. Дальше создали компанию , прошло 14 дней просил обратную связь ежедневно ее не было - самое интересное ни одной заявки с их настройки не поступило позор. Я сам лучше сделаю настройку чем эти товарищи. Попросил вернуть деньги на что мне ответили что деньги не возвращаются. Вообще ужасная компания куда смотрит начальство не понятно , я никому не рекомендую к ним обращаться. В итоге я даже не стал дожидаться окончания срока работ , то есть ребята на ровном месте просто получили 40000 ни за что - уже нашел другого Специалиста за 13000 в месяц здесь на профи, и он в первый день уже мне дал обьем лидов, а эти 40000 лупят да и еще 0 заявок. Не рекомендую. Если нужно в подтверждение отзыва могу прислать скан договора