Как определить эффективность в сфере digital?
В условиях, в которые попал SMM и бизнес в России сейчас, важно определить критерии, по которым будет оцениваться эффективность работы специалистов в сфере digital. Важно понимать, что для эффективной работы с социальными платформами необходимо:
- Выстраивать грамотную аналитику
- Строить применимые к реальности стратегии
- Делать оценку эффективности
- Не складывать все яйца в одну корзину
Сегодня обсудим за какие пункты действительно может отвечать SMM и к чему возможно привязать KPI. Хотелось бы сделать пометку, что мы не прописываем KPI в договоре, но обсуждаем показатели к которым можем стремиться, чтобы работа была эффективной. Здесь заказчикам важно понимать, что специалистам с адекватной репутацией просто неинтересно делать работу плохо и сливать бюджет. Но на финальный результат продаж влияет множество факторов, которые мы не можем контролировать напрямую. Это и внешние факторы, которые окружают ваших клиентов (звонок мамы в момент просмотра рекламы, например), и состояние площадки, на которую идет трафик, и работа ваших менеджеров по продажам.
У нас есть пункты нашего влияния, о них и поговорим.
ОХВАТЫ
SMM может обеспечить бизнесу необходимые охваты ЦА. Эти показатели настраиваются таргетологами, здесь важно грамотно настроить апоказатели по аудиториям, чтобы в охватах был практический смысл.
ПОДПИСЧИКИ
SMM сможет нагнать подписчиков в аккаунт. После тестового периода выявляться стоимость одного подписчика, цену умножаем на количество людей, которое ожидаемо в перспективе, делим на периоды, формируем бюджет. Цена подписчика безусловно может меняться, но не критично сильно. Важно понимать, что подписчик не равно покупатель. Поэтому мы всегда стараемся привести клиентов к более практическим показателям.
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
Безусловно SMM может обеспечить поток заявок на сайт с социальных сетей. KPI выставляется после проведения тестового периода, который длится 2-3 недели. Выявляются рабочие связки и стоимость Лида, кампания масштабируется. Но здесь необходимо оценить насколько хорошо обрабатываются заявки на стороне клиента. Мы консультируем клиентов, помогаем в написании скриптов. Для теста иногда оставляем свой телефон, чтобы оценить качество работы менеджеров по продажам.
ПРОДАЖИ
Помимо входящего трафика с социальных сетей, за который отвечает SMM, на продажи влияет множество нюансов: упаковка продукта, стоимость, комплексная работа точек контакта, сайт, скорость ответа, наличие товара, наличие размера и тд. Это сложный показатель для привязки к KPI. В случае если это необходимость для клиента, важно продумывать условия со стороны SMM при которых работа будет взаимовыгодной. Например процент от объема продаж и возможность влияния на бизнес процессы внутри компании, для достижения необходимого результата.
ПЕРЕХОДЫ НА САЙТ
SMM может изучить стоимость перехода на сайты в похожих проектах, составить вилку вероятных результатов и запустить тестовый период. По его истечению предоставить результаты, указать факторы которые можно исправить, чтобы снизить цену и масштабировать рекламную кампанию.
Важно, что выполнение KPI возможно только при выполнении условий со стороны заказчика. Например, после тестового периода выявлен бюджет рекламной кампании. Если этот бюджет не будет предоставлен — выполнение KPI невозможно. Поэтому этот процесс всегда обоюдный.