Как стать тайным покупателем

Работа тайным — покупателем идеальное предложение для тех, кому скучно сидеть на месте и кто хочет получить интересный опыт в самых разнообразных отраслях. Кроме того, это отличная возможность проявить свой творческий потенциал и внести вклад в совершенствование сферы обслуживания. Но как устроиться тайным покупателем и куда бежать с подобным запросом, знают далеко не все.

Однако, если вам интересна эта тема, то здесь вы получите исчерпывающую информацию не только о том, как работать тайным покупателем, но и о требованиях к данной вакансии, размере заработка и реальных плюсах и минусах данной работы.

Итак, начнем с главного и перейдем к сути работы тайного покупателя для того чтобы можно было понять кому вообще подходит эта профессия. Тайный покупатель, или, как еще его называют, mystery shopper — это человек, выполняющий роль обычного клиента. Его основная задача — предоставление заказчику максимально достоверных сведений о качестве работы сотрудников. В обязанности тайного покупателя может входить определение уровня сервиса, конкурентная разведка, анализ проходимости объектов, оценка качества услуг компании и многое другое.

Как правило, работа тайным покупателем не требует опыта в выполнении проверок. Но для проведения большинства исследований необходимо быть внимательным к деталям и уметь подмечать малейшие нюансы в работе персонала.

Выполняя тайные проверки, он приносит большую пользу для компаний, которые следят за репутацией и стремятся повысить уровень своего сервиса.

Многие люди задумываются о том, как стать тайным покупателем. Причина этого проста. Дело в том, что данная профессия позволяет заработать дополнительные деньги, не прилагая при этом больших усилий. Ведь она не требует ни высшего образования, ни каких бы то ни было навыков. Однако чтобы успешно работать в этой сфере, все же нужно знать некоторые особенности и соблюдать определенные правила.

Если вы нацелены на то, чтобы стать тайным проверяющим, первое, с чего нужно начать, — это мониторинг сайтов, предлагающих работу, или обращение в специализированный сервис по найму тайных покупателей. Последний вариант более предпочтителен. Так как при обращении в агентство шанс столкнуться с мошенниками гораздо меньше.

Сервисы тайных покупателей, по сути, являются посредниками между заказчиком и исполнителем. Они предоставляют различные варианты проверок, что также служит дополнительным плюсом для тех, кто ищет работу. Чтобы найти проверку через сервис, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете и отслеживать подходящие вам задачи. Разумеется, лучше обращаться в авторитетные агентства, которые имеют большой опыт работы.

Не пренебрегайте следующими советами:

• Обязательно проверяйте сайты. Читайте и сравнивайте отзывы людей о компании, чтобы избежать проблем с оплатой, а также получения сомнительных задач.
• Внимательно изучайте полученное задание. Оно не должно требовать от вас незаконных действий.
• Попробуйте регистрироваться сразу на нескольких платформах. Так вы не упустите интересные и подходящие вам проверки.

Требования к кандидатам на роль проверяющих достаточно скромны. В основном компании, занимающиеся подбором, ищут людей старше 18 лет. Причина тому — возможность получения заданий с возрастными ограничениями. Некоторые проверки подразумевают наличие транспорта. Но это будет, скорее, дополнительным преимуществом. Что же касается личных качеств, то обязательны организованность, коммуникативность и ответственность. А также способность давать объективную оценку действиям окружающих.

Тайные проверки довольно востребованы на рынке. Спрос на них растет с каждым годом, а их пользу доказывают многочисленные запросы на проверки от крупных компаний. Работу агентам предлагают такие гиганты, как «Пятерочка», «Додо пицца», «Перекресток», «Азбука вкуса», «Сбер» и многие другие. Оценка сервиса и конкурентная разведка несет огромную пользу для привлечения новых клиентов и развития бизнеса. Поэтому популярность тайных проверок лишь набирает обороты. Предлагаем детально рассмотреть, как стать тайным покупателем в крупной торговой сети:

У сети пиццерий своя агентская сеть тайных покупателей. «Додо Пицца» дает возможность стать тайным агентом в несколько простых шагов:

• Заполнение предложенной анкеты.
• Запись на понравившуюся проверку.
• Осуществление проверки по чек-листу.
• Заполнение отчета согласно инструкции.
• Получение вознаграждения в виде бонусов.

После проведения исследования и получения бонусов их можно потратить здесь же, оплатив частично или полностью сумму своего заказа.

Торговая сеть предлагает участие в Клубе тайных покупателей или виртуальном сообществе, созданном с целью контроля за деятельностью магазинов. Компания приостанавливала программу. Однако, летом 2023 года объявила о ее возобновлении. Для проведения проверки требуется минимум действий:

• Скачать приложение «Пятерочка» и включить геолокацию.
• Выбрать подходящее задание.
• Зайти в один из магазинов сети.
• Ответить на вопросы из анкеты и прикрепить необходимые фотографии.
• Отправить отчет.
• Получить бонусы на карту лояльности.

«Яндекс такси» регулярно проводит проверки своих услуг тайными покупателями, начиная от тарифа Комфорт+ и выше. В этом им помогают компании-партнеры. Для проверки соблюдения стандартов компания предлагает заполнить анкету тайного покупателя, который оценивает:

• Вежливость водителя.
• Соблюдение дресс-кода.
• Чистоту и исправность автомобиля.
• Соблюдение правил ПДД.
• Подачу машины с учетом комментариев и т. д.

Кроме того, у компании существует внутренний сервис «Яндекс Крауд» который помогает ей в решении разнообразных задач. От ответов на вопросы пользователей и поддержания актуальной информации до тестирования приложений. За то, чтобы пользователи «Яндекса Карт» владели точной информацией о местоположении банкоматов и часов работы магазинов, отвечает партнер «ANCOR» предоставляющий услуги тайных покупателей для поиска сведений об организациях и объектах городской среды.

Перед тем как начать проверку, агент получает от заказчика задание с подробной информацией о вопросах, которые нужно выяснить, целях и критериях оценки. Ему также может быть предложена легенда для выполнения конкретной роли. Например, при проверке офиса продаж от застройщика агент представляется обладателем материнского сертификата и предварительно одобренного кредита, чтобы изучить методы работы с этой социальной группой. В некоторых случаях проверяющему необходимо совершить покупку, а затем оформить возврат, чтобы проверить, насколько удобны процессы для клиентов.

Те, кто еще не заработал свой капитал, непременно оценят преимущество в гибком графике работы: проверки могут проводиться полный или неполный рабочий день по выбору. Сами задания могут быть как разовыми, так и постоянными, когда аудит проводится в течение продолжительного периода. Время, затраченное на проведение одной проверки, может быть разным от нескольких часов и до целого дня.

Оплата труда аудиторов всегда зависит от разных факторов: расположения компании, типа задания и многого другого. Причем размер вознаграждения определяет сам заказчик, и он напрямую зависит от сложности задания. За одно проведенное исследование можно получить сумму от 300 рублей до 1500 рублей. Если в рамках проверки требуется совершение покупки, стоимость товара компенсируется или возвращается по завершению аудита заказчиком.

Необходимо учесть, что заработная плата зависит от количества проведенных проверок: чем их больше, тем она выше.

Хотя оплата труда тайных покупателей не слишком высока, это хороший способ дополнительно заработать и помочь компаниям в улучшении их услуг. Стоит отметить, что эта работа зачастую является лишь дополнительным источником заработка, поскольку использование одного и того же человека для проверки компании неэффективно: при частых посещениях его лицо становится знакомым персоналу, и сотрудники узнают о проводимых проверках.

Работа тайным покупателем имеет свои преимущества и недостатки. Из минусов — это:

• Непостоянный доход: количество заданий может быть ограниченным, поэтому лучше обращаться к проверенным посредникам;
• Необходимость расходов: часто агенты получают компенсацию за покупки, однако перед этим могут потребоваться затраты собственных средств;
  
• Затраты на поездки: для выполнения некоторых заданий может потребоваться посещение объекта, что потребует временных и финансовых затрат;
  
• Ограниченное количество предложений: в небольших городах количество возможных проверок может быть меньше;
  
• Сложность легенд: иногда для выполнения задания требуется запомнить большой объем информации.
  

Но есть и немало плюсов:

• Гибкий график: проверяющие могут выбирать удобное для себя время для выполнения заданий после основной работы или в выходные;
• Разносторонний опыт: возможность работать в различных местах и областях деятельности;
• Компенсация: после выполнения задания можно компенсировать свои расходы. Например, на ужин в ресторане;
• Развитие личных качеств: наблюдательности, аналитических навыков, способности предоставлять объективную обратную связь;
• Возможность использования услуг в личных целях: например, для оформления кредита можно заранее узнать все условия.

Чтобы понять все особенности работы тайным покупателем и принять взвешенное решение о том, заниматься этим или нет, стоит попробовать свои силы.

Компания «Фидбэк24» предлагает услуги тайных проверок для различных сфер бизнеса, включая застройщиков, розничные магазины, банки, салоны красоты и многие другие. Зарегистрируйтесь на нашем сайте, вы сможете выполнять интересные задачи и получать стабильный доход.

Задания действительно можно выполнять даже без предыдущего опыта. Его отсутствие не станет препятствием, если у вас есть необходимые навыки и качества. Важными качествами являются: надежность, внимание к деталям, объективность, хорошая память и способность следовать инструкциям. Кроме того, к каждому кандидату прикрепляется куратор, который проводит подробный инструктаж и предоставляет четкое задание.

Вот некоторые из наиболее популярных источников:

• Онлайн-доски объявлений, такие как Avito, SuperJob и HeadHunter.
• Фриланс-биржи, например, Profi. ru.
• Различные паблики и группы в социальных сетях, предлагающие подработку.
• Специализированные сервисы, такие как Feedback24.

Перед регистрацией и отправкой заявок рекомендуется внимательно изучить информацию и отзывы об используемых платформах, а также не предоставлять личные данные ненадежным ресурсам. Следует выбирать авторитетные и проверенные источники.

Некоторые задания можно выполнять дистанционно, имея под рукой только мобильный телефон с доступом в интернет. Проверке подлежат не только физические точки продаж, но и интернет-магазины, колл-центры, клиентская поддержка и т. д. Доступ к интернету поможет оценить удобство онлайн-магазина, а звонок — проверить работу оператора.

Сфера деятельности тайных покупателей крайне разнообразна. Они проверяют качество обслуживания клиентов, работу персонала, чистоту в торговых помещениях, доступность товаров, соблюдение корпоративной этики и общую удовлетворенность покупателей. Аудитор может оценивать время ожидания, атмосферу в магазине, презентацию товара и другие параметры, которые важны заказчику. Цель — предоставить обратную связь от имени клиента, чтобы улучшить сервис и обслуживание.