Оформила возврат по причине того, что товар подменили мошенники совместно с продавцом в лице ozon.
Цитата из законодательства «продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ»
Чек о покупке от ООО ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ прилагаю.
Согласно заявке на возврат я должна отправить товар ДО 10 мая ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.
Сегодня утром я за свой счет отправила почтой России данный товар, однако войдя в заявку на возврат я увидела что ОНА УЖЕ ЗАКРЫТА.
Скриншот прилагаю
Озон, уважаемый, до 10 мая включительно означает что заявка действует до 23:59 10.05.23.
На каком основании вы отклонили мою ранее одобренную заявку ??????
и на каком основании я, уже отправив товар, должна ожидать заново согласования не пойми кого, если продавцом по договору куплю-продажи в чеке являетесь ВЫ?!!!!!!
Документы об отправке 10 мая прилагаю!
Дарья, здравствуйте. Простите, что ботинки не оправдали ожидания. Товар уже скрыли на сайте.
Заявка на возврат активна 7 суток с момента, как её одобрил продавец. Поэтому в 11 часов 10 мая отменили её автоматически. Извините, что сообщением в личном кабинете ввели вас в заблуждение. Уже идём к коллегам, чтобы поправить этот момент и в будущем клиенты видели корректный срок.
Заявку 46500115-R11 уже одобрили и отразили информацию, что посылка в пути. Будем отслеживать возврат вместе с вами.
Для товаров, которые продавцы отправляют самостоятельно из-за границы, мы выступаем как торговая площадка. Это указали в Условиях продажи товаров с доставкой товаров из-за рубежа: https://ozon.ru/t/JG4k55o . В п.4.1 рассказываем, что клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут быть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар.
Дарья, добрый вечер. Деньги за заказ отправили на карту 13 мая. Зачисление обычно занимает несколько минут.
Расходы на отправку сегодня компенсировали. Сумму зачислили на баланс. Вы можете распорядиться ею на своё усмотрение: потратить на покупки на сайте или перевести на карту. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств". Заявку выполняем в течение 1-2 дней, но иногда может достигать до 7 дней. После этого переведём деньги на вашу карту. Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.