Приобрела я ребенку игрушку 12.10.23 заказ 34247117-0745.
Игрушку доставили вовремя, да совсем не ту, что я заказывала…
но уже имея практику с непредоставлением документов о качестве и соответствии товаров, я еще до доставки, а именно 11.10.23 запросила у саппорта озон сертификат качества на данную игрушку!
Но вот уже четвертые сутки озон игнорирует мое законное требование и убеждает меня в чате, что это негодяй продавец НЕ ПРЕДОСТАВИЛ им документы
Однако в комментариях к моему отзыву на товар, продавец уверяет меня в том, что 12.10.23 ОН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВИЛ озону все необходимые документы.
Что же это выходит?) нагло врет продавец?
Или это озон тянет время и дурит покупателей, чтобы отказать в возврате?
Это уже второй такой случай за последний месяц.
Так же, дополнительно прошу предоставить нормы законодательства, в соответствии с которыми, я должна ожидать предоставления декларации и/или сертификата качества В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ, о которых вы постоянно заявляете в чате.
Если вы незамедлительно не решите данный вопрос с предоставлением сопроводительных документов на сертифицируемые товары, то буду писать жалобу уже по 3 фактам данного нарушения прав потребителей!!
отзыв мой о том, что товар не соответствует фотографиям и озон не предоставляет мне документы, естественно, блокируют и не публикуют!!!!
Дарья, здравствуйте. Простите, что получили другую куклу. Видим, что продавец объяснил, что поступила новая партия пупсов в другой одежде. Вы можете вернуть покупку, если упаковка не повреждена и товар не использовали, предварительно оформив заявку на возврат.
По вашему обращению 12 октября запросили документы у продавца. В поддержке вас верно ориентировали по срокам - вернёмся в течение 7 дней.
Не видим ответ продавца на наш запрос документов. Уже подключили коллег из отдела контроля качества. Разберёмся и придём к вам с новостями.
С ответом по сертификату по 744 заказу вернёмся в тот же срок.
По отзыву уточняем у коллег, которые отвечают за модерацию, верное ли приняли решение.
Я согласна ожидать 7 дней, только предоставьте норму законодательства, на которую опираетесь в данном требовании
Дарья, здравствуйте. Сертификаты соответствия выслали вам в чат.