Сегодня банкомат при снятии наличных пошелестел и ни чего не выдал. Даже чека нет! Выдал только ошибку. Деньги снимались с банка партнера. Газпромбанк. Со счета деньги списались мгновенно. Наличные не выдал. Выдал ошибку!
При обращении в поддержку банка там отвечают звоните в Газпром. Но это глупо т.к. банкомат является собственностью Альфа Банка и это с их стороны произошёл сбой. По Газпром банку ни каких ограничений нет. Выглядит как перекидывание ответственности. В Газпроме тоже сказали звонить в Альфу.
И что же делать звонить туда сюда по 100раз? Или взять два телефона и ваши сотрудники смогут договориться и решить проблему?
Газпром сразу принял обращение. А Альфабанк только с 3го раза.
Номер обращения: N A2209291420
Надеемся на быстрое решение проблемы.
Сергей, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Здравствуйте. Благодарим за быстрое решение проблемы. Дайте пожалуйста инструкции вашим операторам что бы не отвечали отговорками. Хорошего вам дня.
Комментарий удален модератором
Рады, что смогли помочь ❤️
На самом деле обычно и правда вопрос решается через банк, выпустивший карту, по которой было снятие. Тем не менее всегда рады подключиться и помочь быстро урегулировать вопрос.
Замечание по операторам учли — будем работать над тем, чтобы обслуживание в контакт-центре было как можно лучше.
Взаимно желаем хорошего дня!
Комментарий удален модератором