{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

9 окт 2022 9.10.2022

@Ozon seller разводит продавцов на товар!

Отправил товар на склад озона стоимостью 200тыс. и он пропал. Озон игнорирует!

Являюсь начинающим предпринимателем и владельцем магазина на Озон https://seller. ozon. ru

21.09 отправил 2 партии товара (по 150т. р) с СЦ_МО_нижнее_велино_1 (Москва) в Самару и в Санкт-Петербург. Товар до Самары приехал в указанные сроки. Партия товара в СПБ на сегодняшний день (09.10.22) все еще висит на приемке. Срок доставки на официальном сайте озона указан 5-6 дней. Прошло уже 18 дней! Товар я не получил!

Доказательства прикладываю ниже:

Так же 10.09.2022 отправил 2 небольших партий товара с Москвы, с одного СЦ до Ростова стоимостью 110 тыс рублей.
Срок доставки до Ростова был 18-19 сентября. 1 коробка приехала в указанные сроки. Вторая коробка висит на приемке уже 20 дней.
Скрины тоже есть, могу приложить. Но будет уж очень объемный пост…
Я понимаю, что бывают задержки и форс-мажоры. И в случае потери товара, я вероятнее всего получу компенсацию. Но техподдержка меня игнорирует. И я хочу показать всем, насколько поддержке насрать.

1-Я решил разобраться и узнать, когда приедет мой товар. Написал в поддержку (Прикадываю скрины)

2-Понял, что здесь ответа нет-написал новое обращение в поддержку

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"b79c5b31-f83f-5b6b-8dec-22dfddfb0493","width":719,"height":1280,"size":87810,"type":"jpg","color":"eaebf1","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"95256ba8-0c6d-5879-acc6-96b0b9017d89","width":719,"height":1280,"size":69685,"type":"jpg","color":"e8eaef","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"ff238f24-d082-5703-b988-3b9e31c20eb5","width":719,"height":1280,"size":119933,"type":"jpg","color":"edf0f4","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"9eaa76ed-0871-5595-942a-5e9c76aff4ea","width":719,"height":1280,"size":117152,"type":"jpg","color":"eeeff4","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"843928ab-c8b9-5461-9430-ccf54dd3b9f3","width":719,"height":1280,"size":121804,"type":"jpg","color":"eef0f4","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"904cf874-10ea-599b-b58f-aa2f81d12bf2","width":719,"height":1280,"size":110960,"type":"jpg","color":"eaecf2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"d2a54255-4db9-59c7-9604-a028ee85aba4","width":719,"height":1280,"size":107151,"type":"jpg","color":"e8eaf0","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f60f30cc-19c7-5d92-bc3f-4e3407d1f81c","width":719,"height":1280,"size":75650,"type":"jpg","color":"e6e8ee","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"32cfe8d2-d476-5c34-9f9c-095b432f91cf","width":719,"height":1280,"size":104474,"type":"jpg","color":"edeff4","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"edf36428-7933-5173-9746-680d36a18092","width":719,"height":1280,"size":83803,"type":"jpg","color":"e9ecf1","hash":"","external_service":[]}}}]

Поддержка https://seller.ozon.ru мне утверждала, что я получу ответ в первом обращении. Но спустя неделю их обещаний я не получил НИЧЕГО!!!
Прошу поддержать мой пост, чтобы Озон наконец-то услышал меня и увидел, с чем сталкиваются продавцы сейчас. Ситуации эти не единичные.

Благодарю за внимание 🙏

0 показов

112 открытий

4 комментария

ЦИФРОТЕХ

9.10.2022

Подавайте в суд. Не тяните с этим.

Ответить

Развернуть ветку

Сергей

9.10.2022 Автор

Я очень надеюсь, что не придется доводить до этого. Но мера рабочая. Буду иметь ввиду. Благодарю Вас

Ответить

Развернуть ветку

Ozon Business

9.10.2022

Сергей, приветствуем! Согласны, время доставки не радует — это связано с колоссальной нагрузкой на склады. Не считаем происходящее нормой и предпринимаем все необходимые действия, чтобы вернуться к тем срокам, о которых пишем в регламентах. В вашем случае задержки связаны с тем, что склады ждут доставку оставшихся грузовых мест: сейчас по поставке 49811000 в продаже 40 из 165 заявленных товаров, 49537055 — 32/49, когда доберутся оставшиеся товары, примем их и отправим вам акт.

Уже сейчас добавили ряд улучшений, которые сокращают время доставки, а до конца октября запустим глобальное обновление для кросс-докинга, при котором поставки начнут работать так же, как процесс оформления заказов: ещё до отгрузки будем автоматически просчитывать маршруты, учитывать пропускную способность и расписание каждого транзитного сортировочного центра. Новый процесс позволит избежать перегрузок и дать точный срок доставки, на основе которого вы сможете планировать каждую новую заявку.

Что касается поддержки — в сезон обращений больше, чем обычно, поэтому не всегда успеваем ответить в привычные сроки, а на некоторые вопросы может отвечать бот. Если его ответ не попал в точку, просто напишите в том же обращении ещё раз, и к вам подключится оператор. В обращении 20101755 попросили коллег к вам вернуться, напишут в течение 1-2 дней

Ответить

Развернуть ветку

Сергей

13.10.2022 Автор

Ответа в обращении 20101755 так и не получил
Товар как висел на приемке, так и висит. Почти уже месяц.
Из-за чего я теряю свои деньги, т.к мой товар не продается, потому что его НЕТ!!!!!
Для чего тогда у вас указаны сроки доставки, если они стабильно каждый раз нарушаются? Причем сильно нарушаются

Ответить

Развернуть ветку

Написать комментарий...

1 комментарий

Раскрывать всегда