Зачем нужна CJM. Часть 2. Визуализировать отклонения
У традиционной CJM есть недостаток — одинаковая структура, независимо от задачи. Мы всегда рассматриваем линейный путь взаимодействия клиента с сервисом или продуктом. Шаг за шагом от начала и до конца. Иногда нужен именно такой анализ, но бывают и иные ситуации.
0
показов
43
открытия
0
Комментарии