История, судя по всему как у всех: заказ 85483028-0009: 1. Заказала 2 товара в одном заказе на 5 декабря с 19:00. Заказ сделала за неделю до даты доставки. 2. 5 декабря в день доставки по одному товару сменился статус и теперь неизвестно, когда его доставят. Так и пишут: неизвестно. 3. По второму товару, вроде ок, передан курьеру. НО: уже после 19 часов (когда я специально приехала пораньше с работы, чтобы забрать товар), статус заказа изменен: дата доставки перенесена на 6 декабря. Просто так вот. 4. Думаю, ну ладно. 6-ое так 6-ое. 5. Но 6 декабря все повторяется. Теперь доставка якобы 8 декабря (судя по комментариям других людей это вообще не факт). 6. "Оператор" пишет, что может помочь с отменой, и деньги вернуться через 10 дней. Ну думаю, ок отменю (опыт возврата денег с озона у меня был и был отрицательным, но думаю, ладно, попробую). Пишу, давайте отменяйте. 7. На что получаю ответ: а нет, просто так не отменить. Ждите еще 1-2 дня. Судя по всему буду ждать, так как других вариантов нет. 8. Предыдущий опыт с возвратом: заказывала 2 упаковки корма для кота. Привезли одну. Я естественно написала об этом, продавец подтвердил. Озон написал: вернем деньги через 2-3 дня, максимум 10 дней. Ждала 2 недели - ни денег, ничего. Пишу. Мне пишут "обращение в работе". И так на каждое мое обращение. Сроков "работы" не называют. В итоге, где-то через месяц они пишут, что деньги зачислены на "Озон-счет" (а не на мою карту, как обещали!), а оттуда я якобы могу вывести на свой счет.. в течение 10 дней деньги якобы должны упасть. Только вот я это уже слышала, и денег что-то не получила. 9. Поддержка: точнее, ее полное отсутствие. У Озона буквально нет поддержки по телефону. Типа все в чате. Но в чате (1) отвечают очень долго и не укладываются даже в те сроки, которые сами же назвали, (2) отвечают шаблонными скриптами - то есть ответа ты не получаешь. Еще и сквозь бота не прорваться.😡 В общем, это был последний раз, когда я заказывала что-то на озоне.
Александра, здравствуйте. Ответили вам ранее под другим комментарием. Простите, что так подвели с кормом. Сейчас огромная нагрузка на службу доставки из-за наплыва заказов в период распродаж. Часть 85483028-0009-2 уже отменили вчера, деньги отправили обратно на карту, с которой была оплата. Срок зачисления от банка 1-3 дня. Часть также 85483028-0009-1 будет отменена в ближайшее время, вручную сейчас не получается это сделать, так как статус у курьера. Поэтому поддержка не могла помочь вам здесь и сейчас с аннуляцией части. И за ранее недоставленный 85483028-0008-1 сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.
Если курьер не вернет заказ, вы так и не вернете деньги? Классная опция.
Александра, здравствуйте. Деньги вернём 100%, как только отменим заказ - напишем. Простите, что так долго.
Александра, здравствуйте. Из доставки сообщили, что вчера вечером посылку 85483028-0009-1 вам вручили в руки. Еще раз извините за задержку.
Получила, спасибо