Добрый день. Имею магазин на озоне и хочу поделиться своим негативным опытом работы с этим маркетплейсом.
Отгрузил я значится 100шт товара на склад Казань рфц новый, поехал товар на склад в Самару, где приняли 17шт, 83 не приняли потому что не смогли сосчитать шк, записали этот товар в излишки и мне пришло уведомление что если я не заберу свои неопознанные излишки из Самары, то товар будет утилизирован в течении 14 дней за мой счет. Итого я попадаю на товар, утилизацию за свой счет и штраф за неопознанные излишки! И таких историй с работой с этим маркетплейсом у меня очень много. Техподдержка как обычно отвечает раз в неделю и вместо решения вопросы присылает бесполезные шаблоны правил работы
Добрый день! В неопознанные излишки направляем только в том случае, если в товаре выявлены расхождения и не можем принять. Если же вы не согласны с тем, что товар не приняли — стоит отклонить акт. Поддержка действительно получает больше запросов, чем ранее, поэтому на ответ может уйти до 14 дней. Подскажите, пожалуйста, номер обращения, в котором не получили ответ — проверим.
Что касается возврата, тут ориентируемся на регламент — вывоз возможен только со склада хранения и по предварительной записи
я отклонил акт месяц назад - в итоге мне прислали фото промаркированного товара, там прям четко видно что товар промаркирован, написали что не считывается шк ( ну вот как так не считывается на 87 и тот же самый шк считывается на 13 штуках?????)
вы ориентируетесь на регламент а вам не кажется что ваш регламент слегка кривой? вот что мне, из за товара на 10к мчаться в Самару (при чем все это по вашей вине, а не по моей, я более чем уверен что взяв в руки свой товар спокойно его проштрихую приложением озон)
Добрый день. Имею магазин на озоне и хочу поделиться своим негативным опытом работы с этим маркетплейсом.
Отгрузил я значится 100шт товара на склад Казань рфц новый, поехал товар на склад в Самару, где приняли 17шт, 83 не приняли потому что не смогли сосчитать шк, записали этот товар в излишки и мне пришло уведомление что если я не заберу свои неопознанные излишки из Самары, то товар будет утилизирован в течении 14 дней за мой счет. Итого я попадаю на товар, утилизацию за свой счет и штраф за неопознанные излишки! И таких историй с работой с этим маркетплейсом у меня очень много. Техподдержка как обычно отвечает раз в неделю и вместо решения вопросы присылает бесполезные шаблоны правил работы
Добрый день! В неопознанные излишки направляем только в том случае, если в товаре выявлены расхождения и не можем принять. Если же вы не согласны с тем, что товар не приняли — стоит отклонить акт. Поддержка действительно получает больше запросов, чем ранее, поэтому на ответ может уйти до 14 дней. Подскажите, пожалуйста, номер обращения, в котором не получили ответ — проверим.
Что касается возврата, тут ориентируемся на регламент — вывоз возможен только со склада хранения и по предварительной записи
я отклонил акт месяц назад - в итоге мне прислали фото промаркированного товара, там прям четко видно что товар промаркирован, написали что не считывается шк ( ну вот как так не считывается на 87 и тот же самый шк считывается на 13 штуках?????)
вы ориентируетесь на регламент а вам не кажется что ваш регламент слегка кривой? вот что мне, из за товара на 10к мчаться в Самару (при чем все это по вашей вине, а не по моей, я более чем уверен что взяв в руки свой товар спокойно его проштрихую приложением озон)
Напишите нам, пожалуйста, номер обращения, о котором ведём речь — проверим, в чём может быть дело