Пишу касательно обращения 34974263 объявления номер 50000000012827412 (номер боксбери 0000183798411).
В ноябре я продала детский комбинезон. С помощью боксбери его доставили до покупателя, где его успешно выкупили. 23 декабря я попыталась получить деньги на свою карту, но безуспешно. Карта была принята, но денежные средства не поступили, ошибка никакая не выскакивала.
1 декабря я обратилась в службу поддержки для решения вопроса о не поступлении денег. Ответа не получила. Через некоторое время при вводе карты стало выдавать неизвестную ошибку.
Далее 21 декабря и 4 января писала обращения. Ответ был - ждите и не дублируйте вопросы. Ответа по поводу не поступления денег я так и не получила.
Прошу ответить на мое обращение, вернуть мои денежные средства.
Следующее обращение вынуждена буду направить в Роспотребнадзор и органы прокуратуры.
Здравствуйте, Татьяна. Уже разбираемся, почему деньги ещё не поступили, и ищем решение. Напишем вам сразу, как оно у нас будет.
Здравствуйте. Проверили: отмена платежа по заказу прошла успешно. На почту из профиля отправили подтверждение от банка-эквайера. Если деньги так и не вернулись, свяжитесь с поддержкой вашего банка и покажите им подтверждение. Сотрудники сориентируют, когда деньги снова станут доступны на карте.