Настолько нагло-нахально-дебилов еще не встречал, пока не заимели дел с озоном. У нас метод доставки RFBS своими силами доставка. Поступил заказ, клиент не выходит на связь. Время отгрузки приближается к концу, пишем в техподдержку, прикладываем скрин звонков, что клиент не отвечает, чтобы озон самостоятельно отменил заказ, но нет, ответ горе сотрудника таков, "отмените самостоятельно заказ", самостоятельная отмена это минус 4% от стоимости заказа, потом доказывай и жди по несколько месяцев возврата своих денег, это если повезет. Раньше озон отменял, но теперь они поменяли так, чтобы списывать деньги с продавцов за отмену не по вине продавца, чтобы содрать на ровном месте с продавца денежку, а там может продавец и забудет и они себе присвоят ваши деньги, а если не забудет, то будет по несколько месяцев писать чтобы вернули, а озон будет писать "не переживайте, в этом месяце обязательно вернем", ничего не вернут, потом тоже самое напишут, в след. месяце вернем и т.д. Номер обращения 31923999
Здравствуйте! Чужие деньги себе не забираем и все начисления проводим корректно. Поэтому за это переживать на стоит. Коллеги в поддержке помогут вам разобраться.
ваши так называемые коллеги ничего не делают и ничем не помогают, кроме как советует отменить заказ руками продавца, чтобы ему начислить отрицательную сумму за отмену заказа и несколько чтобы покрутить деньги, а потом месяцами приходиться добиваться возврата своих денег! Работа на площадке превратилась в борьбу за свои права вместо того, чтобы продавать товары.
=)
Ситуация для realFBS довольно распространённая:
Адрес указан неверно / адрес указан не полностью / адрес не указан вообще => клиент на звонки и вопросы в чат не отвечает => доставка с такими условиями невозможна.
Вариант решения данной проблемы Озоном давно продуман:
Селлер последовательно переводит заказ по статусам "Ожидает сборки" => "Готов к отгрузке" => "Принят в доставку". В последнюю "Обещанную дату доставки" ближе к вечеру отменяем заказ с причиной "Покупатель не забрал заказ".
На всякий случай пишем обращение в ТП, объясняем ситуацию, прикрепляем скрины биллинга звонков и чата.
За 2,5 года проблем со стороны Озона не было.
(Пока не было - тьфу-тьфу-тьфу.)
Вы забыли указать, что будет отрицательное начисление, которые вернут после десяток обращений и споров через несколько месяцев.
Не будет.
Если указана причина "Покупатель не забрал заказ" - точно не будет.
(Пока не было, во всяком случае.)
https://seller-edu.ozon.ru/fbs/orders-cancellations-returns/cancel-shipment?search=%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%20%D0%BD%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BB%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7#%D0%BA%D1%82%D0%BE-%D0%B5%D1%89%D1%91-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F
На вашем скрине в графе "что будет" указано "спишем стоимость доставки", это значит озон спишет стоимость доставки с продавца ?
Безусловно спишет - но только при условии, что Вы для доставки пользуетесь Партнёром Озона.
Не спишет - если Вы доставляете своими силами (как указано в Вашей статье выше).
Вы перед отменой проставляете статус курьер в пути или на статусе доставляется делаете отмену ?
1. Нет, часто не переводим статус "Курьер в пути" - только в "Принят в доставку". И потом именно из него отменяем заказ с причиной "Покупатель не забрал заказ".
2. Не имеет значения, когда проставлен статус "Принят в доставку" - в день оформления заказа, или в последний "обещанный день".
Спасибо за ответ 👍