Заблокировали счёт, карту . онлайн банк с 11 января 2023года, наездил клиент по офисам 800 км в своём городе нет офисов этого банка, за кредиты надо платить уже просрочки пошли, деньги на поездки в офисы потрачены, три недели ничего не решается в одном офисе не могут отправляют в другой ещё дальше офис там происходит беззаконие, и это говорят прямо в лицо мы не можем поступить руководствуясь законом, если вы попадёте в Альфа банк то не думайте что всё будет по закону, в этом и парадокс ты обращаешься к ним законно с уважением по другому ни как, а они творят что им хочется, служба безопасности отказывает в законных требованиях клиенту , даже у руководителей отделений нет нормального доступа к службе безопасности. Всё делается так чтоб клиент был не прав, ну нет этого чека что делать дальше, нет предоставьте, сами вдумайтесь находясь в Краснодарском крае клиент должен предоставить оригинал чека с банкомата который находится в Красноярске. Выбора банк не оставляет придётся обращаться в ЦБ, писать заявление в полицию на незаконное удержание средств, в суд для возмещение всех ущербов это поездки нотариальные доверенности которые никому не нужны, проживание на одолженные средства потому что все деньги на счете, и конечно моральный ущерб. Всегда хочется полюбовно решить без конфликтов...
Евгений, приветствуем.
Уже знакомы с вашей ситуацией. Извините, что затягиваем с ответом.
Хотим изучить все детали и прийти к вам с готовым решением. Постараемся сегодня в течение дня.
Почему столько людей пишут про вашу же функцию Кэш Ин и всех блокирую при первой же возможности?
Вы не имеете права не закрыть счет, какие бы вы ограничения не ввели.
А что вы ответите на это представитель Альфа Банка????????Оказывается Альфа банк спустя 4 месяца сам пытался дозвониться и урегулировать вопрос с клиентом о закрытии счёта и переводе средств после того как ЦБ потребовал объяснений.
Решение по ситуации и правда могло измениться, и чтобы его сообщить мы могли позвонить клиенту.
Так в какую сторону изменилась ситуация, ЦБ дал ответ раскрыл полностью данную проблему указал на то что счёт должен быть немедленно закрыт по требованию клиента остатки средств должны быть переведены на счёт в стороннюю организацию, Альфа банк при ответе указал что клиент может всё таки и пользоваться средствами и закрыть счёт и перевести средства в стороннюю организацию, а где действия почему средства до сих пор не переведены счёт не закрыт, две недели банк не может решить этот вопрос, два заявления написаны на закрытие счёта с указанием реквизитов
К сожалению, поручение и правда не было исполнено в срок. Извините за это. Уже провели работу с сотрудниками и приняли меры.
Сейчас нужно оформить заявление заново, сотрудников предупредили — они помогут перевести деньги в другой банк. Пожалуйста, обратитесь в офис ещё раз.
Офиса Альфа банка в городе нет, в какой офис ехать и к какому сотруднику обращаться?
Ранее вы обращались в офис в г. Краснодар, будет удобно в тот же офис приехать?
нет до города Краснодар 200км, ближайший город Армавир 50км там один офис, в офис Армавира тоже обращались с заявлением
Подскажите, какого числа получится снова приехать в город Армавир? Хотим ещё раз предупредить коллег, чтобы ситуация не повторилась.
29 и 30 в эти дни, и расскажите какова будет процедура?
Хорошо, передали информацию коллегам.
Процедура будет прежней — вы напишите заявление на перевод, поручение будет исполнено за пару дней. С собой нужны доверенность и ваш паспорт.