Как Авито само себя выставляет на посмешище, а заодно и надругается над пользователем

Хочу рассказать свою историю, так как уже лопается всякое терпение. Вторую неделю не могу добиться решения легкой проблемы.

Я пользуюсь Авито 13 лет, аккаунт с безупречной репутацией, множеством хороших отзывов и 5-звездочными оценками. В конце января меня по непонятной причине выбросило из аккаунта и войти в него я уже не могла. Смена пароля на почте не работала, выскакивало сообщение "Сработала защита профиля", все, без вариантов. Через телефон у меня нет возможности получить смс, т.к. он давно неактуален и у меня нет к нему доступа. Попросила поддержку привязать мой актуальный номер к профилю, т.к. сама это сделать не могу.

Оказывается, такой пустяк на деле выходит очень сложным для службы Авито - началась долгая, нудная и нервная переписка. Все необходимые фото, подтверждающие, что это мой аккаунт, моя почта и товар мой - я выслала им - по форме, как они просили, также выслала письма от других пользователей, снятые c продажи лоты, письма от поддержки, которые приходят ко мне на почту - все в качестве подтверждения и доказательства.

Да, надо сказать, что в ноябре я уже проходила их проверку - они собрали мою биометрию и паспортные данные. Что само по себе возмутительно и незаконно.

И после всего этого сомнений не должно оставаться, что я живой, реальный человек, которому принадлежит этот аккаунт.

Следующим этапом мы договорились, что их сотрудник позвонит мне на этой неделе в удобный день в указанный промежуток времени (я попросила позвонить в понедельник). Конечно, никто даже не думал звонить - ни в понедельник, ни в вторник, ни сегодня. Я ждала не только в указанное время, но и вообще ждала. Тишина.

Звонить им самим в колл-центр - дохлый номер. Это бесполезно, затратно по времени и не принесет никакого результата.

А теперь внимание - сегодня утром мне приходит письмо от них со следующим содержанием:

"Здравствуйте! Мы проверили - владелец телефона *** (тут скрывается мой новый номер телефона, который я прошу их привязать) не обращался к нам, чтобы отвязать его от профиля. Поэтому мы не можем отвязать этот номер телефона. Пожалуйста, свяжитесь с владельцем или проверьте, правильно ли вы написали номер. Команда Авито"

Разговор слепого с глухим! Это письмо говорит о том, что авитовцы совершенно не вникают в суть проблемы, абсолютно!!!

Я им про Фому, они мне про Ерему. 11-й день прошу привязать мой номер телефона, а они мне пишут, что владелец этого номера не обращался к ним! Т.е. я к ним обращаюсь, будучи владельцем этого номера, а они мне пишут про обратное. Т.е. лгут в лицо! Разве сама вся эта ситуация - не свидетельство того, что я обратилась уже. И обратилась, чтобы привязали, а не отвязали!!!

Все это говорит о наплевательском и равнодушном отношении к своим пользователем, которых не считают за людей. Вынуждая общаться в так называемой "поддержке" с ботами, которые отвечают шаблонными фразами, письма от них приходят раз в 3-4 дня - и хорошо, если придут.

Обращение к ним в соцсетях - в контакте, например - тоже мало приносит пользы - переливание из пустого в порожнее и ссылка на то, что вам уже ответили в переписке на почте - а что мне там ответили, ничего толкового там не ответили. Проблема не решена. Только в раздражение лишний раз ввели.

Почему нужно просить, умолять, унижаться, по сто раз писать вам, где только можно - чтобы как-то достучаться до вас? Почему нужно выносить все это на публичное осмотрение? Почему такое бесчеловечное отношение? Я ни на одном ресурсе не сталкивалась с таким равнодушием.

Номер моего заявления 36344573

Прошу связаться со мной и решить эту проблему.

Вы везде пишете, какие вы крутые, как много вкладываетесь в свое развитие, в новые технологии, как стремитесь сайт сделать удобным для пользователей.

Ну так помогите мне с этим маленьким недоразумением.

#жалобаавито #жалобаavito #avitoжалоба #авитожалоба