Yota - нормальный мобильный оператор или дно? Игнор корпоративных клиентов. Блокировка сим-карты на неопределенный срок

Всем привет. История о равнодушии и (без)ответственности сотрудников Yota.Как корпоративный клиент несколько лет пользовался мобильной связью от Мегафон.В начале января сменил смартфон на две сим-карты и выяснилось что переадресация у Мегафон не расходует пакет минут, а оплачивается дополнительно. Что при активном использовании двух сим-карт с настроенной переадресацией, не совсем удобно. Решил рассмотреть возможность перехода к другому оператору со своим номером. Выбор пал на Yota. Цены + - такие же, переадресация расходует пакет минут, что меня полностью устраивало.10 января оставил заявку в чате на сайте, через какое-то время со мной связался менеджер Иван для обсуждения перехода в Yota со своим номером.

Все понятно, прозрачно, решаюсь на переход. 13 января отправляю подписанный со своей стороны договор на оказание услуг. Иван ответил что, через 3-4 дня приедет курьер и привезет сим-карту. 19 января в переписке повторно уточняю, что курьера еще не было и попутно спрашиваю, успеем ли мы перенести нужный номер, (собственно из-за которого все затевалось) до 1 февраля? В ответ получаю уточнения типа с какого оператора переносить и т.п. Немного удивился, ведь изначально отправлял номер телефона, который необходимо перенести, и в телефонном разговоре шла речь о переносе номера. Ну ладно, подписали еще одно заявление, ждем еще одного курьера с сим-картой.

Через три дня получаю сообщение от Ивана, что перенести номер до 1 февраля не удастся, т.к. в Мегафон на мое ИП оформлено более 50 номеров. Ну ок, договорились о переносе номера на 22 февраля. Тем временем курьер доставил мне две сим карты, какая именно относится к переносимому номеру так и не понял, да и не было уточнений, решил что в день X методом проб разберусь.

Прошло время. 22 февраля старая сим-карта от Мегафон благополучно перестала работать. Вставили новую, сеть показывает. Этот и последующий день выходные, особо звонков входящих от клиентов нет, ну ок, выходные же... К вечеру следующего дня начинают писать клиенты в мессенджеры, что не могут дозвониться...

Отрицание, гнев, принятие. Утром, 24 февраля (пятница) судорожно начинаю искать способы связи с корпоративным отделом для решения моего вопроса. Пишу менеджеру Ивану - тишина. Звоню на номер корпоративной поддержки 88005501010 - при попытке выбора соединения с оператором сразу сброс. Нахожу на просторах интернета еще один номер связанный с поддержкой корпоративных клиентов 88005500007. Дозвонился до живого человека, объяснил проблему, переключили на менеджера корпоративного отдела Татьяну.

Татьяна выслушав меня, уточнила активировал ли я сим-карту в их личном кабинете и на сайте Госуслуг? Что???? Каком еще сайте возразил я, впервые слышу! Почему менеджер, который переносил мой номер меня не перепрудил об этом? На что Татьяна уместно возразила с нотками раздраженности, что она не отвечает за действия других сотрудников и предложила совместно войти в личный кабинет для активации сим-карты. Но в личном кабинете искомая сим-карта, да и любые другие отсутствовали. Татьяна посетовала на возможные технические проблемы и предложила мне прислать ей на электронную почту скан или фото паспорта, чтобы она самостоятельно активировала сим-карту. Задаю уточняющие вопросы: Вы мне скажите точно как скоро заработает сим-карта, т.к. на номер не могут дозвониться клиенты и это очень острый вопрос для меня? Получаю конкретный ответ: Как только я получу от вас данные, активация сим-карты займет несколько минут, я как все сделаю направлю вам информацию.

Ну ок, отправляю данные. Каждые 5-10 минут начинаю обновлять личный кабинет yota, номера по-прежнему нет. В течение 10 минут на почту получаю несколько писем от Татьяны, с уточняющими вопросами по персональным данным и тарифу и отвечаю на них. Спустя час ожидания пишу письмо с вопросом как скоро заработает сим-карта? Тишина.... Через три часа повторно задаю тот же вопрос - тишина....

Письма в чат.

Пишу в чат поддержки юр. лиц для уточнения сроков активации сим-карты. В ответ от специалиста "Артем Калькулятор" получаю сообщение:

- Мы уже передали ранее (1 час назад) заявку профильным специалистам для устранения проблемы. Номер заявки- 71258084. Пожалуйста, ожидайте!

В последствии с интервалом от 30 до 60 минут трижды пытался уточнить свой вопрос в данном чате. Калькулятор подключался к диалогу, но жестко игнорировал диалог. Обидно, досадно.

Звонок на линию 8800В течение дня, повторно пытался позвонить на номер корпоративной поддержки 88005501010 - при попытке выбора соединения с оператором сразу сброс.

Звоню на номер 88005500007, услышал живого человека, который пообещал меня соединить с менеджером корпоративного отдела и сразу сброс.

На мои повторные звонки на номер 88005500007 специалисты уже не отвечали...

Что в головах у этих людей? И есть ли в них хоть капля ответственности???

По пришествию суток с момента моего первого обращения со мной из специалистов компании так никто и не связался.

При написании этого поста, на этом самом месте я остановился и решил позвонить повторно по номеру 88005500007.

Ответили, Ура! Объясняю ситуацию, вновь переводят на корпоративного менеджера. 25 минут переговоров: Отрицание, гнев, принятие.

Как итог слова менеджера: Ваших писем от вчерашнего дня у нас нет, хотя в ответ с ящика [email protected] приходили письма с уведомлением о получении моих писем. У нас наблюдается всплеск звонков и поэтому некоторые из них мы не в состоянии обработать.

Что касается конкретики по моему вопросу, то конкретный ответ таков:

В течение 7 дней вашу заявку рассмотрят и после этого будет предоставлено решение. Мы ответим вам в смс по номеру указанному в личном кабинете (номер телефона в кабинете отсутствует).

Нет не подумайте, решение это не значит ваш вопрос решится.... Решение в данном контексте, это просто предоставление информации без гарантий решения вопроса.7 дней, Карл!!! Бизнес клиент должен оставаться без связи, терять клиентов, упускать выгоду.

Эта ситуация реально создала кучу проблем и несет прямые убытки, т.к. как номер используется в рекламных материалах, досках объявлений (платные объявления). Самое печальное, по номеру не могут дозвониться текущие постоянные клиенты. Вся эта ситуация отняла кучу личного времени на решение... Но решения пока нет и сотрудники yota крайне равнодушны...

Что делать дальше, друзья? Кто сталкивался с подобным произволом со стороны операторов сотовой связи?