Пост гнева и единственного способа добиться справедливости придав огласке...
Чтобы не разводить полемику кратко и по фактам расскажу суть проблемы . Я не новичек в трейдинге , но с такой наглостью сталкиваюсь впервые ...
1) Для тех кто не разбирается . Когда открываешь позицию можно выставить стоп-маркет и тейк профит чтоб если и был убыток то фиксированный , вот что говорит об этом главный сайт АльфаБанка
Защитил так защитил ...
2) 11 апреля я открываю позицию по акциям Газпрома и через приложение , через позицию( не отдельной заявкой ) выставляю СМ и СЛ
3) В процессе движения цены передвигаю стоп , по которому потом поза закрывается ПОЛНОСТЬЮ
*Во всех нормальных и адекватных брокерах при этом снимаются СМ и СЛ с закрытием позы
4) Сегодня 24.04 на открытии захожу в терминал и вижу что меня собрали свечой ( на фото ) открылся ШОРТ по самому низу рынка и ушел за 20 минут на 6% ( 65000р )
потом еще -20
5) Пишу в ТП , они говорят сам дурак и что я ОТКРЫЛ ЕЩЕ ОДНУ ЗАЯВКУ ( руками получается ) после той 11 апреля через 30 минут и она исполнилась сегодня 24 апреля
* простыми словами ЗАЯВКИ ЗАДВОИЛИCЬ при выставлении нового СМ И ТП через позицйю ( важно ) , но поддержке же естественно похер тк это никак не доказать !
Я на 1000% говорю , тк за 5 лет с этим брокером я НИ РАЗУ не пользовался ручным выставлением таких заявок ( только через позицию ) , что заявки выставлялись через позу и должны были просто переставляться как и всегда .
6) Идите на *** нам очень жаль
Спорить с ТП нет смыла , правда всегда будет на их стороне
Мой косяк что не посмотрел активные завявки
Смысл этого гнева и опуса
- БУДЬТЕ осторожнее с этим брокером
- Единственный шанс выбить СВОИ деньги по ИХ ошибке это хоть какой-то резонанс
Спасибо всем кто дочитал , бомбит знатно от несправедливости !
Дмитрий, всё проверили и разобрались в ситуации. Вернуть убыток, к сожалению, не сможем.
Хронологически было так: 11.04 в 10:30 вы сначала поставили одну заявку, а через 30 минут ещё одну с другими параметрами, при этом не отменили первую.
Одна заявка исполнилась 11.04 в 13:00, вторая ожидала исполнения по заданным параметрам и исполнилась 24.04 в 10:01. К сожалению, так совпало, что утром акции Газпрома резко упали, из-за чего цена достигла стоп-уровня, указанного в заявке, и была открыта позиция шорт.
Как избежать таких ситуаций в дальнейшем — проверять активные заявки и своевременно удалять ненужные. А если нужно, вы всегда можете связаться с вашим менеджером и проконсультироваться.
Дак я про это и пишу !!!
Я менял СЛ и ТП заявку через "стоп лосс и тейк профит" в САМОЙ ПОЗИЦИИ , НЕ ОТДЕЛЬНОЙ ЗАЯВКОЙ , те первая заявка не снялась ( не изменилась ) по вине вашего приложения или ПО !
Проверьте ЛОГИ , я не выставлял НОВУЮ заявку . Я сменил СЛ и ТП в ПОЗЕ
Каким образом образовалось 2 заявки ? Эта операция должна или изменить параметры первой , или снять первую и открыть новую . Если 7 раз перетягивать СЛ , не откроется же 7 заявок правильно
Если вы редактируете старую заявку — она отменяется и создаётся новая. Если же создаёте новую, то старую нужно отменить вручную.
Вы создали вторую заявку, не отменив при этом первую, так что в итоге исполнились обе.
Именно поэтому мы посоветовали всегда проверять активные заявки и своевременно удалять ненужные.
Приветствуем.
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Поднимите логи , у вас целый отдел ... Они увидят что заявка выставлялась через приложение и ПОЗУ и ДО закрытия позиции , соответственно должна была переставиться автоматически как и все другие
Очень жду