{"id":13516,"url":"\/distributions\/13516\/click?bit=1&hash=37bd7b4748a2966bbc26730b25e2618c42f364e4b1fef4e1064b7cb954a0c2b0","title":"\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0442 \u00ab\u0413\u0430\u0437\u043f\u0440\u043e\u043c \u043d\u0435\u0444\u0442\u0438\u00bb","buttonText":"\u0417\u0430 \u0447\u0442\u043e?","imageUuid":"9ff0d7f7-ef07-5cab-961b-7241d5749f52","isPaidAndBannersEnabled":false}
Анна Александровна

Банк Тинькофф списал деньги, а получателю они не дошли или 1,5 миллиона рублей на ветер

«27» апреля 2022 года Я, генеральный директор ООО «Импорт плюс» отправила через банк АО «Тинькофф» с моего расчётного счёта 407029*** контрагенту Luminor OY находящемуся в Финляндии в банк WISE EUROPE S.A, AVENUE LOUISE 5*ROOM S5* платёж , аванс в размере 50% по INVOICE 116-2022/1 на сумму 19362 евро , что подтверждается платёжным поручением № 67 от 27 апреля 2022 г. «27» апреля 2022 деньги в размере 19632 евро с моего счёта были сапсаны и прошли валютный контроль, что подтверждается платёжный приучением Swift. А так же была списана комиссия в размере 29,04 евро за внешний перевод в иностранной валюте. «04» мая 2022 мой контрагент прислал мне письмо о том, что деньги ему так и не поступили. Я сразу же обратилась в банк АО «Тинькофф» с вопросом «почему деньги не поступили получателю» на что мне поступили ответ «Анна, вы можете посмотреть детали по SWIFT платежа через личный кабинет в дальнейшем. Сейчас вижу, что платёж отклонён в банке получателя - BARCLAYS BANK PLC. Рекомендую обратиться к вашему контрагенту для решения этого вопроса.» и «Анна, платёж был уже в банке получателя. Для получения подробной информации рекомендуем вам обратиться к вашему контрагенту. SWIFT перевод по срокам выполняется приблизительно 4-5 дней, это не зависит только от нас, а от банка-корреспондента и банка-получателя. Сейчас нужно ожидать возврата платежа, т.к. он был отклонён в банке получателя.» и «Анна, платёж отклонён в банке получателя, списываются средства у вас при отправке и прохождения платежа валютным контролем. Платёж проходит через несколько банков по SWIFT. Получение платежа вашим контрагентом зависит также от банков-корреспондентов и банка получателя. Мы можем составить обращение на розыск платежа и возврат перевода, для этого нужно ваше подтверждение.» Далее менеджер компании предложила мне оплатить 99 евро для розыска моего платежа. «11» мая я оплатила 99 евро за эту услугу. Ежедневно после того, как я оплатила и спрашивала «где мои деньги?» мне отвечали шаблонно одно и тоже «Запрос идет не напрямую им, он сначала проходит на своем пути банки-корреспонденты. Возможно, что запрос до них еще не дошел.» или «С нашей стороны мы направили запрос. Далее повлиять на время обработки запроса и на отклик мы не можем, к сожалению.» «12» мая 2022 я сама лично позвонила в банк, который якобы со слов менеджера АО «Тинькофф банка» удерживает мои деньги, а именно банк Великобритании BARCLAYS BANK PLC , на что я получила ответ, что деньги были возвращены «29» апреля 2022 года обратно. Передав эту информацию в банк АО «Тинькофф» никакого ответа , кроме шаблонного мне не поступило. Мои просьбы ответить куда был направлен запрос и показать сам направленный запрос были проигнорированы. «14» мая 2022 я вновь связалась с банком Великобритании BARCLAYS BANK PLC узнать получили ли они запрос от банка АО «Тинькофф» на возврат денег, ответ был отрицательным. Все дни с момента как я впервые обратилась в банк по этому вопросу и до сегодняшнего на любые свои вопросы я получала шаблонные ответы «Мы отправили запрос на розыск по валютному переводу от 220427на сумму EUR19362 11.05.22 Сроки ответа сторонним банком не регламентированы. Мы проинформируем вас по мере поступления ответа. Ожидайте, пожалуйста.» или «вам остаётся только ожидать» и тп.

Спустя какое-то время я во многом разобралась и даже поменяла свое мнение слегка о банке АО "Тинькофф", так как они

прислали мне подтверждение того, что они отправили 2 недели назад!!! запрос на розыск моего платежа в "РАЙФАЙЗЕН БАНК" - от которого до сих пор не поступило ответа

так же "Тинькофф банк" прислали мне официальное письмо с разьяснениями своих действий

пообщавшись нормально в чате со специалистами я поняла, что банк АО "Тинькофф" действительно сделал все возможное со своей стороны и сделал все честно,что от него зависело

не стали с меня еще дополнительно 99 евро сдирать на услугу ВОЗВРАТ платежа, хотя и за РОЗЫСК я считаю тоже списали нечестно и несправедливо.

Извиняться я не буду, так как считаю, что это не моя ошибка. Если бы изначально со мной связались из банка АО "Тинькофф" и нормально все обьяснили всю структуру передвижений моих денег и действия банка - я бы не писала свой эмоциональный вышеизложенный текст им, а писала бы сразу в "РАЙФАЙЗЕН". Но все было, как есть и мне потребовалось время, что бы разобраться во всем самостоятельно.

Теперь у меня претензия именно к банку "РАЙФАЙЗЕН" Что они уже 2 недели бездействуют,а именно: не отвечают Тинькофф банку на их запрос и не пишут в "Barclay bank" запрос о возврате моих денежных средств ЗАВЕДОМО ЗНАЯ, что Barclay не может их вернуть самостоятельно без запроса. Сегодня написала претензию в банк "РАЙФАЙЗЕН" , но они не имеют отношения к европейскому "РАЙФАЙЗЕН" , написала еще туда- ответ пришел ни о чем "помочь мы не можем, обращайтесь в ваш банк"... ужас

В итоге, сегодня «24» мая 2022 года, что я имею:
1. «27» апреля Банк АО «Тинькофф» списал с моего счёта 19362 евро
2. До получателя деньги не дошли
3. На момент покупки евро я заплатила 80 рублей за евро, а сейчас евро стоит 65 Рублей, то есть я потеряла 300 000 рублей по вине банка АО «Тинькофф»
4. «11» мая 2022 я оплатила 99 евро в банк АО «Тинькофф» что бы нашли мои же деньги, которые потеряли
5. У европейского продавца за это время повысились цены
6. Я исполняю государственный контракт и из-за этой ситуации я в срок не выполняю контракт и уже получаю претензии и обязана платить штрафы и пени за просрочку поставки товара иностранного происхождения.

0
24 комментария
Написать комментарий...
Тинькофф

Здравствуйте.

27 апреля мы перевели деньги на счет вашего контрагента. 29 апреля банк-получатель отклонил платеж. Об этом мы вас уведомили 4 мая при вашем обращении в чате. Срок возврата платежа в таком случае не регламентирован, так как он зависит от банка-получателя и банков-корреспондентов. Точной информации мы не могли предоставить и предложили вам отправить запрос на розыск платежа.

10 мая мы оформили запрос на розыск, 11 мая его отправили. Мы вас заранее предупредили, что не гарантируем ответ от банка-получателя. При ответе от стороннего банка мы всегда информируем клиентов в чате.

18 мая дали вам официальный ответ об исполнении платежа и запросе на розыск.

На сегодняшний день платеж еще не возвращен на ваш счет.

Все консультации давали верные, нужные вам документы предоставляли своевременно. В рамках лояльности вернули комиссию за розыск платежа, а также дали бонус. Рекомендовали ожидать возврат платежа.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Dyatlov

Удивитесь, но от них реально мало что зависит, платеж то ваш они отправили и деньги ушли. Тут вопросы не к Тинькофф, а к главнокомандующему. Деньги застряли где-то на кор счете в Европе. Искренне жаль, но деньги найдутся и обязательно вернутся, просто может затянуться

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Морозов

Согласен. Судя по увеличению кол-ва таких кейсов в разных банках РФ, виноваты далеко не они, а банки-корреспонденты

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

да, я знаю где деньги! я позвонила в банк Великобритании и они подтвердили,что деньги у них. НО отдать они мне могут их лишь только если у них запросит банк отправитель через банк корреспондент! а банк отправитель ТИНЬКОФФ . уже 2 недели назад я оплатила им 99 евро за РОЗЫСК платежа, но их Банк - корреспондент РАЙФАЙЗЕН им еще не ответил и даже не прочитал их письмо

Ответить
Развернуть ветку
Denis Dyatlov

Видимо, поэтому и отключили платежи в евро. Пинайте РАЙФАЙЗЕН.
Сочувствую вам, но что вы хотите от Тинькофф, деньги же ваши нашли, они не потерялись. Тинькофф сделал все что нужно для возврата, мяч на стороне корреспондентов

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

вот их ответ... и что теперь делать?

Ответить
Развернуть ветку
Denis Dyatlov

Ожидаемо. Вы не переживайте, деньги вернут, никуда не денутся. То что по срокам долго - это да, медленные банки.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

чем я и занимаюсь, есть моменты:
1. РАйФАЙЗЕН - это банк корреспондент ТИНЬКОФФ - они с ним заключили контракт на свифт операции, поэтому с ТИНЬКОФФ я отвественность не снимаю. Я свои 1,5 миллиона отдала именно в ТИНЬКОФФ
2. РАЙФАЙЗЕН России никакого юридического отношения к RFI не имеет. у них просто название одинковое! А европейский РАЙФАЙЗЕН я вам уже написала выше.. сливает все на ТИНЬКОФФ

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Анатольевна

Спасибо , Анна Александровна . Вы очень подробно описали свою ситуацию и стало понятно , что происходит с валютными переводами в Европу. Наша организация в таком же положении , перевод был совершен 19 апреля 2022 в евро в Великобританию, розыск платежа начали 4 мая результата нет, ответ из Тинькофф - ждите , мы ищем. Очень важна , изложенная Вами информация, но , как я поняла , повлиять на ситуацию мы никак не можем в настоящее время.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

Светлана Анатольевна, исходя из полученной мной информации самый верный способ - это оформить возврат платежа. По отзывам других людей, попавших в такую же ситуацию - через месяц/ два возвращают . Я оформила 3 дня назад, жду..

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Анатольевна

Вариант возврата это сплошные минусы
1. Убытки по курсу , у нас ведь теперь нереально низкий курс , а мы конвертировали евро по 90 руб.
2. Конец взаиморасчетов с инопартнером , как следствие финиш нашего бизнеса в России.
Поэтому надеемся, что партнер деньги получит, ведь должны восторжествовать экономические интересы европейцев, хотя надо прислушаться к вашем рекомендациям , Анна Александровна, геополитический фактор, как пишут менеджеры Тинькофф.
Согласна с Вами , что вина Тинькофф присутствует в этой ситуации ,
не гарантируешь результата - не берись .
Подскажите , пожалуйста , есть ли в России банк , который успешно проводит платежи в Европу и в США на сегодняшний день ? Куда направиться : Росбанк , Россельхозбанк, Газпромбанк?

Ответить
Развернуть ветку
Denis Dyatlov

Проблема не в российских банках, а в корреспондентах и получателях. Тут как в рулетке - повезет/не повезёт. Ну можно еще помолиться

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

сегодня Тинькофф порадовали! У меня персональный менеджер Лев - очень благородный, сдержал обещание - вернул 99 евро, которые списали за розыск платежа

На счёт другого банка, под сомнением! Так как отклоняет получатель , именно платежи ИЗ РОССИИ.. а не от конкретного банка

Я решила работать по агентскому договору через Армению

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

при чем сначала банк Великобритании сказали, якобы деньги вернули обратно. А потом я еще раз позвонила, уже сказалаи, что у них..

Ответить
Развернуть ветку
Denis Dyatlov

Можете смело брать 99 евро, у вас хорошо получается разыскивать :)

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

ну да)

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

Сегодня Тинькофф порадовали! У меня персональный менеджер Лев - очень благородный, сдержал обещание - вернул 99 евро, которые списали за розыск платежа

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Your tears

Хорошо держите в курсе, ваших проблем.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

пока еще никаких новостей! деньги мои мне не вернули, получателю они не пришли. деньги находятся в банке Великобритании, и как их оттуда забрать не понятно

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

Срок ответа на такой запрос, действительно, зависит не только от нас, но также и от банков-корреспондентов. Мы детально проверим ситуацию, поможем и вернемся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

Да я уже знаю, что это европейские банки не спешат с ответом!

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

27 апреля мы перевели деньги на счет вашего контрагента. 29 апреля банк-получатель отклонил платеж. Об этом мы вас уведомили 4 мая при вашем обращении в чате. Срок возврата платежа в таком случае не регламентирован, так как он зависит от банка-получателя и банков-корреспондентов. Точной информации мы не могли предоставить и предложили вам отправить запрос на розыск платежа.

10 мая мы оформили запрос на розыск, 11 мая его отправили. Мы вас заранее предупредили, что не гарантируем ответ от банка-получателя. При ответе от стороннего банка мы всегда информируем клиентов в чате.

18 мая дали вам официальный ответ об исполнении платежа и запросе на розыск.

На сегодняшний день платеж еще не возвращен на ваш счет.

Все консультации давали верные, нужные вам документы предоставляли своевременно. В рамках лояльности вернули комиссию за розыск платежа, а также дали бонус. Рекомендовали ожидать возврат платежа.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Александровна
Автор

Да, согласна. И сегодня 20 июня. Денег до сих пор у меня нет.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте. Проверим еще раз со своей стороны и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Повлиять на работу сторонних банков мы не можем. Запрос на возврат платежа уже отправили, но ответа не получали. Если нам поступит какая-либо информация от банка-получателя или корреспондента, то мы свяжемся с вами и расскажем детали.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 24 комментария
null