Агентская модель бизнеса в пассажирских перевозках, хотя и обладает своими преимуществами, такими как обширная сеть маршрутов и удобство для пассажиров, но имеет также и недостатки. Сегодня мы поделимся анализом этой модели и расскажем, почему предпочитаем индивидуальный подход в работе с перевозчиками.
Минусы агентской модели
Агентская модель основана на объединении услуг разных перевозчиков в одной платформе, что в теории должно увеличивать их видимость и привлекать больше клиентов. Однако в реальности этот подход имеет ряд недостатков:
- Утрата индивидуальности. Когда перевозчики становятся частью большого агрегатора, они теряют свою индивидуальность и способность дифференцироваться. Вместо того, чтобы развивать свои уникальные преимущества, они становятся лишь еще одним в числе многих.
- Низкая гибкость. Агрегаторы обычно предлагают стандартный набор условий для своих партнеров, оставляя мало пространства для индивидуального подхода и гибкости.
- Недостаточное взаимодействие с клиентами. В модели агрегатора перевозчики не имеют прямого контакта с пассажирами, что ограничивает их возможности для сбора обратной связи и улучшения сервиса.
Индивидуальный подход вместо массовости
Вместо использования агентской модели мы предпочитаем работать с каждым перевозчиком индивидуально, подстраиваясь под его уникальные нужды и требования. Это позволяет нам обеспечить максимальное внимание к каждому партнеру и гибкость в условиях сотрудничества. Вместо анонимности, наш подход позволяет перевозчикам сохранить свою уникальность и дифференцироваться на рынке. Кроме того, мы поддерживаем прямую связь между перевозчиками и пассажирами, благодаря возможности оценки рейса и комментариев, которые перевозчик видит в диспетчерской.
Стратегия взаимодействия.
Ориентируясь на индивидуальные потребности каждого перевозчика, мы разрабатываем персонализированные стратегии для улучшения их бизнеса. Это включает консультации по управлению, помощь в разработке маршрутов, поддержку в цифровизации бизнес-процессов и многое другое. Благодаря этому подходу, каждый из наших партнеров получает именно то, что нужно для его роста и развития.
Более высокий уровень качества услуг
Поддерживая прямую связь с перевозчиками, мы можем удостовериться, что качество услуг остается на высоком уровне. Работа над постоянным улучшением стандартов обслуживания, внимание на обратную связь от пассажиров, все это позволяет нам предлагать пассажирам наилучший опыт путешествия.
Постоянное развитие и инновации
Сконцентрировавшись на индивидуальных потребностях каждого перевозчика, мы можем уделять больше внимания исследованиям и инновациям. Вместе с партнерами постоянно ищем новые возможности для повышения эффективности и улучшения услуг для пассажиров. Мы убеждены, что такой подход способствует более глубокому пониманию потребностей перевозчиков и позволяет сотрудничать на новом уровне, обеспечивая взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество.
Агентская модель бизнеса в пассажирских перевозках, несмотря на свою простоту и массовость, не всегда является оптимальным решением. Она может сгладить уникальные особенности каждого перевозчика и уменьшить качество обслуживания пассажиров из-за отсутствия прямого контакта. Мы за другой подход - индивидуальное взаимодействие с каждым перевозчиком. Это позволяет нам лучше понимать потребности наших партнеров, предлагать им поддержку и решения, наиболее соответствующие их ситуации. Кроме того, этот подход поддерживает прямое взаимодействие с пассажирами, позволяя нам предоставлять высококачественные услуги и улучшать их постоянно. Мы в Атласе верим, что именно так можно создать сильные партнерские отношения и предложить лучший сервис для пассажиров. Подробнее с нашей бизнес-моделью можно ознакомиться здесь.