В прошлой части своей истории я порефлексировала о том, как погибал наш дизайнерский бренд одежды в неравной борьбе с маркетплейсами. Даже картинки красивые выложила, но, вижу, не зашло вам, даже не полайкали. Ну да ладно, продолжим наболевшую тему про ВБ.
Итак, к началу 2023 года ВБ окончательно перестроил свою прежнюю бизнес-модель, где доходы зависели от объемов продаж, в систему по сбору денег со всех участников процесса любыми доступными способами.
Экономисты и аналитики компании, видимо, посчитали, что штрафы и прочие поборы вполне себе окупят запрет ранее любимых ВБ самовыкупов. А с учётом падения покупательского спроса и тренда на ухудшение ситуации, с новым подходом можно вообще не беспокоиться о продажах.
Так что теперь интересы площадки и продавцов расходятся в корне. И если вы всё-таки собираетесь торговать на ВБ, возьмите в штат специалиста, который будет водить вас по этому минному полю (больше всего подойдёт экстрасенс). Потому что на каждом шагу вас будет ждать ловушка. И никакие инструкции от гуру инфобиза вас не застрахуют от того, чтобы не вляпаться в какую-то из них.
Для начала про поставки на склад маркетплейса, это если вы решили работать по FBO. (Про вариант с FBS даже говорить ничего не буду, только нет, нет и нет!) Не факт, что поставка на выбранный вами склад будет бесплатной. У ВБ часто меняется загрузка складов, что для него повод ввести плату за поставку товара, особенно он это любит делать в «высокий» сезон. Такие неожиданные затраты непременно скажутся на вашей доходности. Идём дальше. Вы выбираете подходящий для вас склад и делаете туда поставку. Но не факт, что товар останется лежать именно там. ВБ может решить, что лучше его перекинуть куда-нибудь ещё. И сделает это, не спросив вас, разумеется. Вполне вероятно, это скажется на ваших продажах: сроки доставки со склада до покупателя влияют как на органическую, так и рекламную выдачу. Плюс на разных складах разная стоимость хранения.
Самый худший вариант развития событий – вашу поставку потеряют. Её, скорее всего, потом найдут, но могут пройти недели, или даже месяцы. А денежки то ваши тю-тю, остались в товаре. А если товар сезонный?
Может потеряться вся поставка или её часть. Что-то потом окажется в обезличке, а значит, за идентификацию обезличенного товара вам придётся заплатить. (Для меня всегда вот что было загадкой: если ВБ говорит, что твои товары обезличены, как он определил, что это именно твои товары? А если определил, значит не обезличены? Тогда за что платим?) Размер возможного и непредвиденного ущерба в случае потери поставки может доходить до 100%. И чтобы получить компенсацию за потерянный товар скорее всего придётся судиться с маркетплейсом. Не знаю, что вы сможете доказать, ведь у вас нет ни одного документа, подтверждающего факт поставки товара на склад ВБ.
Поэтому обязательно при подготовке поставки спросите вашего экстрасенса, а ещё лучше и личного астролога, когда и на какой склад её делать, и делать ли вообще. Может, дешевле сразу всё выкинуть на помойку. Хотя бы за утилизацию собственного товара платить не придётся. Потому что на Вайлдберриз вам и за это придётся платить. То есть вы поставили на склад ВБ качественный товар, его вам там испортили, или, может, нерадивые покупатели об него ноги вытирали, а платить за это вам. Добавьте и эту статью в непредвиденные расходы.
Ещё вот какая штука интересная. Подмены товара, которые очень часто происходят на складах ВБ. На этом, оказывается, тоже можно делать деньги. Нет, не вам, а ВБ. Вы только платите! Сначала за доставку этого якобы вашего товара до покупателя, потом от покупателя на склад ВБ, потому что он от него отказался (по браку) , ведь вместо вашего черного худи ему прислали красную детскую шапочку с помпоном. Написал вам отзыв с одной звездой, обрушив рейтинг карточки товара, с таким трудом выращенный до 4,5 звезд и политый вашими личными потом и кровью. Потом этот якобы ваш брак отправят вам на указанное вами ПВЗ, за что вы тоже заплатите. Вместо своего товара получите там ту самую шапочку. Вишенка на торте – штраф за несоответствие товара данным карточки.
Подумаешь, скажете вы, копейки! Это вам копейки! А ВБ очень даже миллионы.
Штрафы – это отдельная тема. Теперь их на ВБ много: разных, больших и маленьких. Действительно, да что там, собирать их по копейкам! Можно сразу по сто тыщ за самовыкупы, например, начислять, независимо, были они или нет. И посчитаем так, как захотим: 30% убытка с вас! Только вот непонятно, откуда при самовыкупах у ВБ может возникнуть убыток? Ведь деньги то за товар ему в полном объеме оплачены покупателем?
Штраф за неверные габариты — тоже высоко рентабельная статья доходов у ВБ. Так что и тут держите ухо в остро. Например, упаковывают одежду на производстве самые низкоквалифицированные сотрудники, часто даже по-русски плохо понимающие. Как ни старайтесь, не сможете каждого проконтролировать. Ошибётся на пару сантиметров, а штраф – вам.
Не забрали возврат с ПВЗ – штраф. На отзыв или вопрос покупателя не ответили – штраф.
Не забудьте, экстрасенса и астролога обязательно и непременно – в штат! Но и они вам не помогут, когда у ВБ вдруг возникнет «техническая ошибка». И ваши честно заработанные полмиллиона вы получите с «небольшой» задержкой, месяцев на девять, например. То есть, когда ошибку исправят, тогда и получите.
А теперь, внимание! Тадададам!
Вы можете жить себе спокойно, даже не зная, что оказывается вы — должник Вайлдберриз. Даже, если вы там не торгуете. Да, бывает и такое.
Вот вы раньше торговали на площадке как ИП. Потом ушли, торговать перестали, а ИП закрыли. Через три года решили снова зайти на ВБ, зарегистрировав новое ИП. Вам дали доступ в тот же кабинет (ИНН то у вас тот же) . И что вы видите? Оказывается, пока вы не торговали, и более того, даже не были зарегистрированы в этот период как ИП, Вайлдберриз начислил вам удержание за что-то в размере 487 тысяч рублей. Упс!
А вы уже товар поставили. И продажи пошли. Только денежки то вам за этот товар никто не перечислит. Вы пишите в поддержку, пытаетесь доказать, что вас там не было, что это ошибка. Но не тут-то было. В поддержке ВБ работают потомки партизан времен отечественной войны, и добиться от них хоть какого-то ответа без применения пыток невозможно. Тогда вы пишите в Комиссию по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, есть такая при Минпромторге. И что самое удивительное, вам оттуда отвечают: «Ошибка на стороне Маркетплейса. После проверки Маркетплейс произвел корректировку удержания в размере 487 467,04 рублей. Продавцу вновь доступны выплаты по еженедельным отчетам реализации».
Вы думаете, на этом все благополучно закончилось? Как же! ВБ произвел корректировку, но на сумму 478 тысяч, перепутал немножко. Внес соответствующие изменения в личном кабинете продавца, убрав удержание. И мы уже хотели плюнуть на эти недополученные 9 тысяч. Но юристы ВБ не оставили нам этой возможности, потому что направили нам претензию на всю ту сумму удержания, которое бухгалтерия (или кто там это у них делает) по указанию Комиссии отменила, и его теперь даже в личном кабинете уже нет. Просто юристы ВБ об этом явно не знают.
Прохождение этого квеста мы еще не закончили.
Вы всё ещё хотите идти на Вайлдберриз? Идите, и не забудьте нанять астролога! И мой вам дружеский совет, когда убегать оттуда будете, следы заметайте, как будто вас там и не было никогда. Иначе до конца дней не сможете спать спокойно, так и будут сниться штрафы и удержания. И хорошо, если только сниться. А я всё. Туда больше ни ногой. Может, лучше снова откроем с мужем школу йоги. Пойду пока на это медитировать. А вы заходите, если что, в наш блог в ТГ, поболтаем.