Озон: зачем делать возврат некачественного товара, если можно 'отфутбрлить' покупателя, авось сам отстанет

Ну вот и я пополнила ряды потерпевших от ozonовского беспредела) . Хотя, читала подобные истории, но почему-то думала, что меня-то минут чаша сия, ведь я же не стану покупать чего-то такого, чего нельзя вернуть. Наивная!

Итак: Закала я на озоне туфли, получила 17 мая 2023, стала носить. Через 2 недели увидела, что один каблук как бы смялся, просел. Он не отломился, не лопнул, а.. сдулся) Видимо, эксплуатации не выдержал внутренний каркас каблука, поэтому внешняя оболочка смялась и потеряла форму. Каблук смешно уехал в сторону, образован морщину в середине. Ну, думаю, ничего, 30 дней же есть на возврат, хорошо, что вовремя дефект проявил себя. Оформляю возврат на озоне. Жду. И — тадам! — отказ Продавца (а Продавец, на минуточку, в Китае, доставка была из-за границы, так что с него вообще взятки гладки). После отказа (есть там такая фишка) можно открыть спор, тут уже подключается Озон. Если мне удастся доказать, что отказ немотивирован, озон принимает товар на возврат. Я все ещё не начинаю нервничать, так как вера в Озон на тот момент была ещё непоколебима. Судите сами — мало ло ли, что там ворочает какой-то Китайский продавец! Мы же с Озоном в одной стране и живём по Российским законам. Я купила товар, он оказался некачественным, в течение месяца я могу вернуть (это написано даже в карточке товара), значит, Озон, этот крупный маркетплейс озон, он же не может поступить не по закону. Открываю спор, ииииии... Получаю отказ! Я опять ещё пока на расслабоне), верю, что это недоразумение, видимо, я просто неправильно оформила возврат, ну там, фото недостаточно, ракурс не тот... Думаю, сейчас вот вдумчиво прочту требования ещё раз, сделаю все как положено и будет мне счастье.. Оказывается, нет, не будет! В чате мне присылают сообщение, что туфли однозначно не примут, так как на них видны механические повреждения (это как же они поняли, интересно, в глаза их не видев ни разу?! ), а значит, это я их своими кривыми руками, точнее, ногами, неправильно носила и это привело к поломке изделия. Однако, читаю я дальше послание от сотрудников интеренет-магазина, ЕСЛИ Я ПРЕДОСТАВЛЮ АКТ ОБ ЭКСПЕРТИЗЕ, тогда мне вернут и стоимость товара, и стоимость экспертизы.Вот так вот.

Но почему я должна проводить экспертизу? Открываем закон о защите прав потребителей., п. 5 ст 18: ''.. продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет". К чему это перекладывание ответственности на покупателя? Посудите сами, туфли стоят всего 1000 рублей, а экспертиза около 2-3 тысяч. Зачем мне этот риск, ведь интернет наполнен историями о том, что люди делали экспертизы, но озон под разными предлогами (то диплом специалиста прикрепите, то срок возврата истёк) отказывал в выплате! И получится, меня развели на тысячу, а я ещё добавлю 3? Да и вообще, к чему мне эти хлопоты, я купила товар, он некачественным оказался, почему я должна что-то доказывать? Озон, примите товар, осмотрите его сами, как это делают в других магазинах, и принимайте решение — моя это вина или производителя. Ещё раз повторяю — так должно быть согласно Закону о защите прав потребителей.

Ну что ж, я не сдаюсь, составляю заявление в Озон о пересмотре моей заявки на возврат, аппелируя указанной статьёй Закона, прошу принять туфли обратно. В заявлении прошу либо отремонтировать, либо заменить на качественный товар, либо вернуть деньги. И отправляю 1)на почту Озон 2) в озон — чат. Однако все эти пересписки — трудно подобрать сравнение.. Ээ, они им как о стену горох. У операторов заготовлен ответ по инструкции: '' Видны механические повреждения, несите на экспертизу." Спрашиваю, а КАК ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИ, КАКИЕ ТАМ ПОВРЕЖДЕНИЯ, если не видели туфли, они у меня дома лежат? — Вы можете сделать экспертизу, отвечают. Так я не обязана её делать, это же ваша обязанность. Хотя бы принять их, чтобы разобраться, какие там повреждения), но в ответ то же самое, только подпись оператора — другое имя. И бесполезно достучаться. Каждый раз новый оператор отвечает, который просто отфутболивает тебя — пишешь на почту, отвечают — пишите в чат. А в чате вообще робот-помощник)

И напоследок. Вот вы скажете, ещё из-за какой-то несчастной тысячи автор так распереживалась. Вот!! Вот на то и рассчитана вся эта схема озона, когда они покупателей шлют на.. Экспертизу) — 99 % не будут связываться, у кого-то цена товара, как у меня, всего тысяча, кто-то занят, кто-то не хочет нервы трепать. Махнут рукой с досады, мол, гори оно все) да и опасно тратиться ещё и на экспертов, мало того, что с покупкой нагнули, зачем ещё больше в минус уходить.

Хочу пожелать покупателям озона. Удачных вам покупок! Но если не повезёт, будьте готовы встать перед выбором — доплачивать за свое законное право вернуть в законный срокнекачественный товар, либо пополнить ряды кинутых терпил, как это сделала я. Закон о защите прав потребителей? Не, озон о таком не слышал..