ООО "МВМ" (в простонародье М.Видео), решил кинуть с заказом! Небольшое дополнение!

Повествование будет кратким, практически все изложено в претензии.

Итак, 5 декабря я заказал в подарок на Новый год ребенку телескоп Orion Funscope 76mm Reflector Kit стоимостью 11 999р., с учетом бонусных 500р стоимость вышла 11 499р. Доставка была н на 20 декабря. Меня все устраивало.

Жду 20 декабря, звоню днем, мне сообщают что товар перемещается со склада в магазин, и после 19.00 можете получить его, Вам придем смс. Жду.
20 числа никакого смс не получил. 21 декабря звоню на горячую линию, по моему звонку создают обращение. После обращения звонит представитель клиентской службы и заявляет - мы аннулируем заказ. Я поясняю, что я не даю согласие на аннулирование (или отмену) заказа, и прошу доставить товар, пусть с опозданием, но меня игнорируют, и я спустя время получаю смс, что мой заказ отменён!

Отправляю претензию...

Получаю подтверждение на почту, что моя претензия получена, и находится в работе.

@М.Видео-Эльдорадо подарок доставите до 30 декабря, как никак подарок ребенку, или мы будем встречаться в суде? Позиция продавца проигрышная, уже множество подобных ситуаций было в судах. Понимаю, что для ООО "МВМ" по деньгам это капля в море, но тут скорее имиджевая потеря, или Вам все равно?!

28 декабря 2023г.

Немного новости по данному вопросу. Получил в ЛК МВидео сообщение "Обращение рассмотрено", но где решение по обращению - его просто нет. Вы что, просто посмотрели, и решили все, посмотрели, достаточно? Вы как рассматриваете обращения?

Но это пол беды, обращение - это не претензия. 21.12.2023г. я написал претензию, в этом посте она размещена, что с ответом на претензию? Когда будет ответ? Или МВидео просто плевать?