{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

ВНЖ в Европе или «мамке пожаловаться не забудь» кидалово от Алексея Поспехова. updated

клиентский сервис, который мы не заслужили

Обновлено 22 июня в 18:56

Леша вернулся ко мне с предложением мировой, извинился за фразу про маму и вернул предоплату по проекту. Больше у нас с ним дел нет.

ч.0 — Начало

Сразу после февральских событий я, как и многие, озаботился обеспечением плана Б на крайний случай — решил оформить ВНЖ в Европе. По рекомендациям нашел Алексея Поспехова. Созвонились, объяснил, что у меня бизнес агентский и мне нужна помощь его команды. Вроде нормальные ребята, договорились.

ч.1 — Рига

Леша предложил идти путем стартап визы в Латвию, мол, это несложно. Предоплатили. Затем убили два с половиной месяца на создание презы стартапа и доработку ее под требования. Сложно! Оказалось, что изобрести стартап за пару месяцев и защитить его — практически невозможно 🙄. Об отсутствии у меня технологического стартапа я сказал сразу (у меня дизайн студия).

ч. 2 — Будапешт

К моменту как мы уже отчаялись у Леши появился новый оффер — открыть филиал нашего агентства в Венгрии и получить там ВНЖ. Почему интересно так раньше сделать нельзя было? Цена соответствовала ровно сумме нашей предоплате 🤔

К этому моменту у нас (а нас было 4 в проекте, т.к. стартап виза на 4-х выгоднее) уже были сложности в общении с помощницей Леши – Юлей. Она общалась так, будто презирает тебя за то, что ты вечно задаешь ей тупые вопросы. Игнор, выборочные ответы, невыполнение обещанных сроков и отказ пояснять что-либо — визитная карточка Юли. Я сообщил Леше, что так работать не готов, он пообещал и видимо провел с ней воспитательную беседу. Стало чуть лучше.

Начались какие-то движения. Мы вместе собрали доки. Дальше стали ждать их «юристов», которые 2-3-4 недели смотрели доки. В первых числах июня я задал Юле уточняющие вопросы по внж, получил 2 недели игнора. 14 июня прислал скрин с игнором Леше — в ответ какая-то невнятная фраза про «эти венгры ленивее, чем испанцы». Спросил «а что на счет ответов на мои вопросы?», получил все тот же игнор. Через день еще раз напомнил о себе, снова игнор. Ок. Решил дать последний шанс этому «партнерству».

ч.3 — Кульминация

Вчера позвонил человеку, который нас познакомил, с просьбой: «Леша ушел в игнор, мы уже все устали от этого проекта — помоги нам либо расстаться по-человечески, либо уже доделать проект». Через 2 часа Юля присылает что-то типа «проект движется, скоро все будет». Еще через 2 часа случается вот такая переписка с Лешей:

я читаю его решение так: «мы вам и услугу оказать не можем, и денег возвращать будем столько, сколько захотим... а может и вообще не вернем». Прошу прощения за орфографию, писал в гневе.

Да, я конечно вспылил. 4 месяца мы занимались черт знает чем. Нам мало что объясняли, после каждой встречи вопросов оставалось больше чем ответов. Но на возникшие вопросы ответов не получали.

Через 3 минуты они удалили всю переписку со мной в наших личных чатах, видимо, чтобы мне нечего было предъявить общественности. Но в этом скриншоте собрана квинтэссенция по**изма Леши, уровня сервиса и отношения к своим клиентам.

ч.4 — Заключение

Цель этого поста — предостеречь всех, кто вдруг подумает обратиться к Леше за помощью, ваше общение может закончиться потраченным временем, деньгами и хамством в ваш адрес. Мамке пожаловался.

0
453 комментария
Написать комментарий...
Алексей

Хорошо, что есть VC и можно не только мамке пожаловаться.. А вообще конечно хотелось бы увидеть версию Алексея, а то может зря мы о нем плохо думаем...

Ответить
Развернуть ветку
Валерий Чусов

Последняя фраза в диалоге оставляет мало сомнений.
Конечно, у него просто мог быть тяжёлый день, и чуть больше виски, чем обычно...
Но всё-таки с клиентом, да ещё уже оплатившим заказ, общаться таком тоне странно. Это всё-таки не собеседник в чате о роли Ельцина и Горбачёва в истории России, а реальный человек, который заплатил реальные деньги.

Ответить
Развернуть ветку
450 комментариев
Раскрывать всегда