Мной 31.07.2023г. в приложении «М.Видео» был оформлен заказ № 2032851343 на товар Холодильнк (Side-by-Side) Gorenje NRR9185EAXL и произведена оплата в полном объеме, что подтверждается эл. чеком.
После оформления и оплаты заказа, со мной связался сотрудник М.Видео и согласовал дату доставки на 05.08.2023г. По техническим причинам доставка не состоялась (Сотрудник доставки, при привозе холодильника по адресу доставки, сказал, что в коробке холодильник не пройдет в дверной проём между лестничной площадкой и квартирой, а без упаковки они товар не переносят). В результате, было принято решение перенести доставку на 11.08.2023г., чтоб я могла найти и за дополнительную плату нанять грузчиков, которые смогли бы занести холодильник в квартиру. Отмечаю, что заказ я не отменяла, а только перенесла дату доставки! В результате сотрудники М.Видео, отменили мой заказ, без моего согласия и сформировали новый заказ от 05.08.2023г. с доставкой на 11.08.2023г.
11.08.2023г., ориентировочно в 10:40, мне позвонил сотрудник М.Видео и сказал, что доставка моего товара не состоится, по причине того, что товар отсутствует на складе и его привоз более не планируется. Снова отменил сформированный от 05.08.2023г. заказ без моего согласия и сформировал новый заказ без согласования даты доставки.
При повторном звонке на горячую линию 11.08.2023г. я составила претензию в устной форме, и сотрудник горячей линии сформировал обращение, сказав, что в течении 1-1,5 часов со мной свяжется сотрудник магазина для урегулирования вопроса. В течении этого дня и на следующей (12.08.2023) со мной никто не связался.
13.08.2023г. составила письменную претензию и зарегистрировала ее в магазине с требованием согласовать ближайшую возможную дату доставки и предоставить мой товар за оплаченную цену! С готовностью, в случае отсутствия, по настоящее время, данного товара на складе, рассмотреть альтернативные варианты, предложенные М.Видео, при условии, что альтернативные варианты будут соответствовать заявленным габаритам и цене купленного мной товара.
Сказали, что претензию рассмотрят в течении 10 дней! Прошло 4 дня, никто даже не удосужился позвонить мне и начать как-то решать мой вопрос!
У меня нет слов!!!!! Это просто верх некомпетентности! Продать мой товар и так спокойно продолжать ничего не делать! Не знаю как еще повлиять на горе магазин!? Холодильник нужен край до конца августа. Кто был в подобных ситуациях, как решили вопрос?
Дилара, здравствуйте. Простите, что так подвели с заказом. Можете продублировать информацию нам в личные сообщения Вконтакте (vk.com/mvideo)? Мы обязательно свяжемся с коллегами и будем разбираться в ситуации.