Все мы знаем, что продажи в e-commerce неуклонно росли в течение последнего десятилетия. Однако, последние события во всем мире способствовали увеличению объема и ассортимента товаров, покупаемых онлайн. Ограничения на публичные собрания, закрытие торговых центров и магазинов и самоизоляция - все это переместило большую часть покупателей в Интернет. Для некоторых покупателей — это их первый реальный опыт, в то время как для других - это просто увеличение количества онлайн покупок.
Наличие он-лайн магазина обеспечивает присутствие бренда в цифровом пространстве, однако на текущий момент только этого недостаточно.
Коммуникации с клиентами
Для очень большого количества брендов все общение с клиентами теперь возможно только в он-лайн формате, поэтому для поддержания своих продаж, бренды должны использовать все доступные им каналы коммуникации с клиентами. При этом конечно же важно понимать, что большое количество сообщений одного типа через один канал в короткий промежуток времени будет негативно сказываться на показателях просмотров и откликов и соответственно на прибыли бренда. Ваша коммуникационная стратегия должна основываться на использовании разных каналов и разных форматах.
Возможные каналы коммуникации: push-уведомления, всплывающие окна, баннеры, email, СМС, Facebook Messenger, WhatsApp.
Персонализация и сегментация имеют значение
Обращайтесь к клиентам по имени - клиенты всегда ценят индивидуальный подход. Содержимое, которым вы делитесь, и продукты, которые вы предлагаете клиенту с одной историей покупок или просмотров, должны отличаться от того, что вы предоставляете человеку, совершенное иной историей покупок.
Несколько советов:
- приветствие новых покупателей должно стать одним из приоритетов. Используйте различные виды коммуникаций для подталкивания покупателей к регистрации на сайте или в мобильном приложении и начала их перемещения по жизненному пути от создания учетной записи до покупки, повторной покупки и т.д.
- для информирования о доставке товара можно использовать push-уведомления (как на сайте, так и в приложении) в качестве канала для предоставления ваших последних оценок по срокам и условиям.
- используйте разнообразные кампании по восстановлению брошенных корзин:
· дополнительная скидка
· бесплатная доставка
· остались последние единицы товара
· предложение схожих товаров
- общайтесь с клиентами: расскажите им историю вашего бренда или конкретного продукта, дайте бесплатные советы по использованию или уходу, поделитесь интересными находками или тем, что вас вдохновляет.
Узнать больше о каналах коммуникации от Xtremepush, можно на нашем сайте