{"id":13650,"url":"\/distributions\/13650\/click?bit=1&hash=b4a44ea9299acb416ac92e110a87e80acc960de1a8f124e06d52ec1ea62c252a","title":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u043c \u043a\u0430\u043a \u0432 Sims","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Tatyana Kozyreva

Коммуникации с покупателями - рекомендации для e-commerce в текущей ситуации

Все мы знаем, что продажи в e-commerce неуклонно росли в течение последнего десятилетия. Однако, последние события во всем мире способствовали увеличению объема и ассортимента товаров, покупаемых онлайн. Ограничения на публичные собрания, закрытие торговых центров и магазинов и самоизоляция - все это переместило большую часть покупателей в Интернет. Для некоторых покупателей — это их первый реальный опыт, в то время как для других - это просто увеличение количества онлайн покупок.

Наличие он-лайн магазина обеспечивает присутствие бренда в цифровом пространстве, однако на текущий момент только этого недостаточно.

Коммуникации с клиентами

Для очень большого количества брендов все общение с клиентами теперь возможно только в он-лайн формате, поэтому для поддержания своих продаж, бренды должны использовать все доступные им каналы коммуникации с клиентами. При этом конечно же важно понимать, что большое количество сообщений одного типа через один канал в короткий промежуток времени будет негативно сказываться на показателях просмотров и откликов и соответственно на прибыли бренда. Ваша коммуникационная стратегия должна основываться на использовании разных каналов и разных форматах.

Возможные каналы коммуникации: push-уведомления, всплывающие окна, баннеры, email, СМС, Facebook Messenger, WhatsApp.

Персонализация и сегментация имеют значение

Обращайтесь к клиентам по имени - клиенты всегда ценят индивидуальный подход. Содержимое, которым вы делитесь, и продукты, которые вы предлагаете клиенту с одной историей покупок или просмотров, должны отличаться от того, что вы предоставляете человеку, совершенное иной историей покупок.

Несколько советов:

- приветствие новых покупателей должно стать одним из приоритетов. Используйте различные виды коммуникаций для подталкивания покупателей к регистрации на сайте или в мобильном приложении и начала их перемещения по жизненному пути от создания учетной записи до покупки, повторной покупки и т.д.

- для информирования о доставке товара можно использовать push-уведомления (как на сайте, так и в приложении) в качестве канала для предоставления ваших последних оценок по срокам и условиям.

- используйте разнообразные кампании по восстановлению брошенных корзин:

· дополнительная скидка

· бесплатная доставка

· остались последние единицы товара

· предложение схожих товаров

- общайтесь с клиентами: расскажите им историю вашего бренда или конкретного продукта, дайте бесплатные советы по использованию или уходу, поделитесь интересными находками или тем, что вас вдохновляет.

Узнать больше о каналах коммуникации от Xtremepush, можно на нашем сайте

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null