Пожалуй самая эффективная модель для оценки эффективности обучения - это модель Д.Киркпатрика.
1. Реакция (Reaction) - насколько понравился/не понравился участникам тренинг, семинар (пишут в анкетах обратной связи);
2. Обучение (Learning) - сам учебный процесс, чему научились, проверяем знания при помощи тестов, практических заданий не позднее 7 дн.после обучения;
3. Поведение (Behavior) - как изменилось поведение, что применяется в работе после обучения. Берем обратную связь от руководителя, наблюдаем в "полях" на изменения в работе;
4. Результаты (Results) - каковы результаты в работе до и после обучения (кпд, выполнение задач, эффективность действий). Измеряем через 7 дней, месяц, 2 месяца.
Как это измерить?
После тренинга я обычно предлагала заполнить анкету обратной связи и собирала реакцию на обучение понравилось/не понравилось. Чему научились, что возьмут в работу? Соответствие темы ожиданиям? Пожелание к следующим обучениям? Вопросы были со шкалой от 1 до 7.
Далее итоговая цифра нужна для анализа. Берем из CRM данные о продажах или кпд. Проводим тестирование знаний онлайн.
Сводим данные по формуле интегрального показателя эффективности обучения:
Kэф.обуч=анкеты ос+ур.знаний по тестам+кпд.
Так же полезно измерять ROI по итогам обучения, его иногда называют 5-м уровнем.
ROI (%)= доход от обучения-затраты на программу/на затраты на программу*100%.