Работать с Озон начали недавно, 2 месяца назад. И вот уже нам прилетел штраф, хотя нет, теперь это называется - услуга по изменению карточки...в 20000 руб. Вопрос, откуда такая бешеная сумма, которая абсолютно не соразмерна ни с чем!
Проблема в том, что мы подготавливали карточки и случайно прикрепили 1 с номером телефона, при модернизации сразу же вылезла ошибка - нельзя указывать номер. Ок, в течении 3 минут убрали. Соответственно, товар никто не пропустил, а через 3 дня приходит оповещение- снимем плату за модернизацию карточки (ребят, а в чем изменение карточки и Ваша работа? Техподдержка пишет, что это оплата за удаление информации, которая является запрещённой. Отлично, но удалила я её сама, соответственно, услуга Вами не выполнена и почему я за неё должна платить? )
У кого такие же проблемы? Для меня 20000 руб - весомая сумма, у нас средняя зп 25000... Да и что это такое, за каждый чих - плати...плати...плати...а когда они карточку неделю обновляют и не выставляют - ну ничего страшного.
Жутко расстроена, так как понимаю, что я просто половину месяца отработаю просто так, чтобы оплатить услугу, которая мне не нужна и которая по факту не выполнена. Вышла с декрета работать, так как денег не хватает, так ещё и должна осталась...
@озон @штрафозон @карточкаозон @помощьозон
так вот противоречивые комментарии, кто говорит - в суд, кто говорит - забей
Комментарий удален модератором
Здравствуйте! Плату за услугу убрать нее получится — заранее рассказывали и делились подробностями, какую информацию добавлять в карточки нельзя. Каких-либо волшебных советов по созданию товаров нет, просто придерживайтесь наших правил и будьте внимательнее. Почитать об этом можно в базе знаний: ozon.ru/t/LKbXnlZ
Так же объясните пожалуйста. Это ссылка с Вашего сайта.
Из данной ссылки следует, что запрещённая информация: размещение контактов и рекламы на основном фото, в описании, видео и рич-контенте. Но данное фото не подходит ни к одной категории, так как оно загрузилось как дополнительное. Соответственно, согласно Вашей информации, оно не является запрещенным. Это ведь Ваша информация...
Проверьте ещё, раз — там есть упоминание дополнительных фото: ozon.ru/t/zl4r3W2
Эм... Николай, самому не стыдно такое выкладывать? 🤦♂️
Исправить текст ПОСЛЕ того, как селлер указал на него (скриншотом!!!), а потом выкладывать ссылку на НОВЫЙ, ИСПРАВЛЕННЫЙ текст?
так причём здесь новые изменения? Я Вас скидываю скрин Вашего текста на момент того, как Вы мне написали о Вашей услуге. Отменяйте тогда Вашу услугу, до момента внесения изменений. А так, получается, что снятие денежных средств за услугу не правомерно!
так почему такая огромная стоимость? В чем заключается услуга по модерации? Я прошу предоставить акт, какие работы были выполнены и расписать стоимость данных работ. А так же, если данная "услуга" является "услугой", а не штрафом, почему она навязывается и почему мне её никто не предлагает, а просто за неё списывают оплату? И что делать в ситуации, когда результат Вашей услуги меня не удовлетворил? (так как освещение об оплате данной услуги я получила после того, как исправила сама эту карточку? Что тогда сделал модератор за те деньги, которые Вы планируете списать? И как Вы собираетесь списывать деньги, если я не принимаю результат указываемой Вами услуги? А Вы в свою очередь отказываетесь мне предоставить детальную смету и акт выполненных работ? Завтра Вы в одностороннем порядке введете, что какая-нибудь модерация будет стоить на 10000, а 100000 и что? Просто захотели...скажу честно, мне наверное месяца работы с Вами хватило, реально хотя бы на первый раз предупреждение делали, не поняли, начали наглеть- штраф. А так...просто отношение как к скоту! Терпели, ну терпите, а мы будем вытворять. Почему данная услуга навязывается и становится автоматической?
Услуги <1> - это результат производственной деятельности, осуществляемой по заказу в соответствии со спросом потребителя с целью изменения состояния потребляющих единиц (либо физического или интеллектуального состояния самого потребителя, либо принадлежащих ему предметов) или содействия обмену продуктами или финансовыми активами.
Читайте обозначение слова "услуга"...по заказу...я заказывала? нет, я с ней вообще не согласна! С целью изменения состояния...Вы его изменяли? Нет, я сама удалила и изменила карточку! Обмену продуктами...чем мы обменялись? Вы мне добавили головной боли и сняли честно заработанные копейки, которые остались после оплаты бешеной комиссии...
Что за понятие "волшебные советы"? Где Вы делились, что я не видела этой информации? Я её лично не видела! При этом при создании карточки у меня вышла ошибка автоматически - нельзя использовать - убрала. Так в чем заключается услуга модерации? УСЛУГА!
Вчера тут был пост, там за такое 50к штраф. В нем рекомендую почитать комментарии. К сожалению ссылку дать не могу, но думаю найти его не проблема